组织协调与冲突管理 课程背景: 当个人或群体处于复杂的内外环境时,冲突(conflict)的产生不可避免,知识型人才集中的地方,或知识型人才之间,冲突所面临的复杂性更大,冲突随时可能发生,管理者需要不停地应对这些冲突。冲突是管理现象中的一种不确定性,传统观念认为以和为贵,对冲突多持以否定的态度,不断地刻意打压,中国传统文化追求和谐与协调,但和为贵并不抵触良性冲突,反而应正视冲突,并且能将之转化为正面的力量,为组织注入新活力。 课程特色: 1. 一切以实际出发,案例教学,练习紧密结合学员工作实际。 2. 边总结边教学,现场提出问题,现场得出答案 3. 辅导式培训模式,课程强调互动和练习,切实提高学员的知识、技能。 课程收益: 1. 学会一套组织协调与冲突解决的方法 2. 理清一套组织协调与冲突解决的思路 3. 培养一种组织协调与冲突解决的态度 4. 提升为一名赋能型综合管理者 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企业各级管理人员、骨干员工、高潜员工等 课程方式:讲授+案例+讨论+工具 课程大纲 第一讲: 管理与领导、组织协调认知 一、管理 1.管理的定义 2.管理者的立场与职责 3.管理者如何有效辅佐上司 4.管理者基本态度 5.管理者基本态度 二、管理与领之5个2法则 1.两个身份 2.两个循环 3.两种行为 4.两种认知 5.两种实践 6.界定管理与领导 7.优秀管理者必备准则 三、组织 1.组织的定义 2.组织的基本形态(图) 原则之一:命令系统要统一 3.职务的确定(图) 原则之二:控制的幅度要适当 原则之三:接受任务的心态要一致 原则之四:主管要充分授权 三、协调 1. 协调的定义 2. 管理中未能进行协调时,结果会怎样? 3. 进行协调时,有哪些方法可以利用 4. 协调的方式 5. 协调需要何种准备 第二讲、组织协调能力 一、组织能力 1.组织能力建设的迫切性 2.组织能力的内涵 3.组织能力的建设 4.组织能力的打造——员工能力 5.能力厘定(能力模型) 6.能力审核 7.能力提升(外购-内建) 8.能力提升-留才、解雇 9.员工能力打造——思维模式 10.员工能力的打造——员工治理方式 11.员工治理方式——选择合适的组织架构 12.员工治理方式——改善组织边界 思考与讨论:如何将打造组织能力运用到打造项目团队的团队能力? 二、授权能力 1.有效授权案例 2.授权的好处 3.不愿授权的原因 4.正确理解授权 5.授权存在的问题 6.案例:授权 7.授权的要素 8.授权的趋势1:组织结构的变化 9.授权的趋势2:管理角色的变迁 10.有效授权 11.权利下放的四个层次 12.通过授权让下属忙碌起来 13.案例 案例1-案例4 三、激励下属能力 1.激励下属员工的优点 2.了解人性的需求是什么 3.了解影响士气高低的三个要素 4. 正确激励下属员工的方法与技巧 5. 结论 四、活动策划组织协调能力练习 练习1篮球比赛 练习2歌咏比赛 练习3大型活动 练习4培训活动 第三讲 冲突的定义与性质 一、冲突的定义 二、中国人的冲突价值观 三、冲突模模 1.诊断模型 2.应对模型 四、冲突处理方式 案例:视频分析 第四讲 冲突对团队和个人的影响 一、案例:团队规范形成之“分粥” 二、冲突的两面性 三、冲突化解后的益处 第五讲 解决冲突的关键 1.解决冲突的关键三步 2.传递实验 3.常用的沟通技能 4.做好情绪管理—— 对事不对人 案例1.线长案例 5.做好角色管理(界限) 案例2:小张案例 第六讲 冲突解决的方法 一、冲突的解决四个好方法 二、冲突解决的管理方式和适用时机(一) 三、冲突解决的管理方式和适用时机(二) 四、无效的冲突解决策略 五、冲突管理表 六、通过谈判解决冲突 七、通过调解解决冲突 八、权威解决法 案例分析:迟到风波 九、权威解决方法 第一步、掌握事实 第二步、慎思决定(整理事实,理清相互关系) 第三步、采取措施
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