陈诗彤：高效沟通——管理者的沟通艺术

《高效沟通——管理者的沟通艺术》课程大纲

【课程别名】共赢沟通【培训对象】企业中基层管理者【培训时长】半天（0.5小时)【课程简介】

《高效沟通——管理者的沟通艺术》课程根据互联网时代沟通的特点，以托马斯凯尔曼沟通风格理论、金字塔原理、情商为理论基础，将经典的沟通管理理论和实战中的案例进行了整合，通过对不同情境的深入剖析，帮助学员掌握高效的沟通技巧。

通过学习本课程，学员可以：加强沟通意识、掌握表达倾听和反馈的技巧、能够在面对不同对象、不同情境下的进行有效沟通。

【课程背景】

沟通是我们工作、生活的润滑油。

在这个高速发展的互联网时代，作为企业中流砥柱的中基层管理者，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。因此，沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。用最短的时间达到最佳的沟通效果，是中基层管理者们急需要掌握的一项技能。

【课程收益】

通过学习本课程，学员可以：

1. 加强沟通意识：理解沟通的本质，意识到沟通对绩效和效率的重大影响。

2. 打牢沟通基础：掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的技巧和训练方法，树立高效沟通的信心，掌握高效沟通的技巧。

4. 掌握沟通技巧：掌握不同情境的沟通方法和技巧。

【讲师简介】

陈诗彤：高级培训师、效能教练学院高级效能教练、上海对外经贸进修学院客座教授。曾在企业担任培训主管、培训经理、高级讲师，拥有16年企业培训实战经验，现为专注于职业素养领域的职业培训师。曾在国家电网、上海国土局、长江证券等不同企业多次讲授过该主题的课程。

【课程目标】

1. 学员能够运用高效沟通的四大技巧，掌握清晰表达、认真倾听、有效提问和积极反馈的要点和日常训练方法。

2. 学员能够运用课堂所学，完成不同情境的沟通方案海报；

3. 学员能够运用课堂所学，完成模拟真实情境的角色扮演练习。

【培训形式】

知识讲解、小组讨论、头脑风暴、视频赏析、角色扮演、搭档练习、案例分析等。

【思维导图】

【课程大纲】（二级目录）
【课程大纲】（三级目录）一、高效沟通，管理轻松（0.5h）1. 沟通能满足所有的需求 生理、认同、社交、尊重、自我实现2. 沟通的前提是沟通目标 沟通——为了实现具体目标而进行一场有效的谈话。3. 决定权确定沟通的性质 决定权在对方——说服、决定权在双方——谈判、决定权在他方——辩论4. 决定沟通力高低的关键 情商、情境二、高效沟通的四大关键（1h）【三人活动】雕塑家的艺术1. 表达要目的明确，逻辑清晰1）表达务必要结构化2）独立表达的三要点2）对话表达的两大关键2. 提问要引发思考，促进行动1）发掘利益的听力三角形2）开放式提问VS 封闭式提问3）不同提问方式的使用时机：开放提问收信息、封闭提问明机理3. 倾听要积极主动，有效同频1）听与倾听的区别2）倾听过程五要素3）无效倾听的类型4）五招让倾听有效4. 反馈要画龙点睛，恰到好处1）逐字反馈法，确保信息无误2）同义转述法，表达精准理解2）意义形塑法，推进自身期待三、不同情境的高效沟通（1.5h）1. 汇报：怎样表达才能让领导满意？

【案例分析】干的都是琐事，怎么汇报才见水平？

1) 用“帽子“意识，顺畅引入

2) 用金字塔结构，让表达清晰

2. 辅导：怎样教才能让下属听进去？

1) 主动沟通，找到问题原因

2) 针对问题，制定可行目标

3. 说服：如何有效地说服他人？

【AB搭档】香蕉的奇葩吃法

1）说服的两大场景2）发现对方的需求：探问+建构3）说服的两大策略：理性+感性【角色扮演】工作汇报4. 谈判：如何让谈判顺畅进行？1) 关于谈判的两个偏见2) 谈判的前提条件：稳定情绪、了解需求3) 成功谈判三要素：熟记客观标准、具备底线思维、寻找替代方案5. 情绪：如何安抚愤怒的客户？1）认识并预判不同情绪2）三招缓解自己的情绪

3）两步应对强负面情绪