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《管理的本质——问题的分析与解决》 主讲：陈淑亚老师 课程背景： 企业面临的诸多挑战和问题中，有效的管理成为企业持续发展和取得成功的关键。然而，许多管理者往往侧重于日常事务的处理，而忽视了对问题的敏锐洞察和有效解决。问题如果不能及时被发现和妥善处理，可能会不断积累和放大，严重影响企业的运营和发展。同时，管理者需要具备系统的思维和方法，才能准确地分析问题的本质，并制定出切实可行的解决方案。 课程收益： 1. 使学员深刻理解管理的本质在于及时发现和有效解决问题。 2. 帮助学员掌握多种发现问题的途径和方法，提升问题敏感度。 3. 让学员学会运用科学的分析工具和策略，准确界定问题并挖掘本质。 4. 让学员能够制定出具有针对性和可行性的问题解决方案。 5. 培养学员对解决方案的实施、跟进和调整能力，确保问题得到彻底解决。 6. 引导学员建立持续学习和改进的意识，不断提升自身的管理水平。 课程对象：企业中高层管理者 授课方式：课程讲授、小组练习、案例研讨、头脑风暴、团队竞赛 课程大纲/要点： “头脑风暴”：企业中管理的本质究竟是管什么？理什么？ 一、管理认知——发现问题 1. 树立问题意识 1）强调主动发现问题的意义 2）缺乏问题意识导致的不良后果 2. 问题的来源与分类 1）内部问题如流程不合理、人员矛盾等 2）外部问题如市场变化、竞争压力等 3）显性问题如明显的业绩下滑 4）隐性问题如潜在的客户流失风险 3. 发现问题的方法与技巧 1）观察与倾听 2）如何通过细致观察工作现场、员工状态等发现问题 3）有效倾听员工意见、客户反馈的要点 4）数据分析与趋势分析 5）选择关键数据指标进行分析 4. 如何从数据趋势中洞察潜在问题 1）对比与标杆分析法 2）与同行业优秀案例进行对比 3）设定内部标杆进行差距分析 5.日常问题发现机制 1）建立畅通的员工反馈机制 2）利用多种沟通渠道收集问题线索 二、管理本质——问题分析与解决策略 1. 问题分析与界定 1）明确问题的关键要素 2）准确界定问题涉及的主体、对象、情境 3）问题的严重程度与影响范围评估 4）制定评估标准与方法 5）运用系统思维、根因分析等方法探究本质 2. 解决问题的思路与策略 1）常见的解决问题思路介绍 2）循序渐进法的步骤与适用情况 3）创新突破法的要点与风险 4）可行性原则的具体考量 5）资源匹配原则的重要性 6）设定评估标准如成本效益、可操作性等 7）对比不同方案的优缺点 3. 解决问题的工具与方法 1）头脑风暴法：引导学员如何激发创意 2）鱼骨图分析法：指导学员找出关键因素 3）5W2H分析法 4）SWOT分析等简要说明 三、管理落地——实施与跟进及总结 1. 实施解决方案与跟进 1）行动计划的制定与执行 2）明确责任人和时间节点 3）跟进与监控机制 4）设定关键节点进行检查 5）定期评估与调整策略 2. 案例分析与讨论 1）实际企业案例分享 2）分组讨论与分析 3. 管理能力提升方法 1）持续学习：阅读管理相关书籍课程，学习最新的管理理念和方法。 2）自我反思：定期回顾自己的管理行为，总结经验教训并寻求改进。 3）实践锻炼：主动承担更多管理职责，在实际工作中积累经验。 4）提升沟通能力：与团队成员、上级和其他部门保持良好沟通。 5） 增强决策能力：学会收集信息、分析利弊、果断做出正确决策。 6）学会授权：合理分配任务，信任团队成员，让他们发挥自己的能力。 7） 提高时间管理能力：合理安排工作时间，确保各项任务有序推进。 8）培养全局观念：从整体和长远角度看待问题和决策。 课程收尾：课程总结与回顾，重点内容回顾学员收获与感悟分享
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