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《95后员工的教练式辅导技巧》 梁晓光 【课程背景】 有效的辅导和培育人才，提高部属的能力变得非常重要，这是直接影响到员工表现和公司的效能。这种能力也反应了管理人员的心态和行为表现，所以懂得培育部属，也就代表着管理人员的沟通、解决问题和领导等软能力的高低。 但是因为工作环境的多元化，许多年轻的和不同背景的同事加入工作队伍，尤其是95后的员工，与其他时代的员工已经有比较大的变化。如果继续用传统的管理和培育方式，可能变得不合时宜。单方面的沟通要变成双向、命令式的指令要变得允许更多考虑下属的意见，领导也应该避免自己的主观意识，而是先多聆听部属的声音，培育方案也要变得更有针对性，考虑到不同声音。 在这个转变的前提下，教练式辅导能力日益重要，具体要学习的是各种建立同理心技巧、聆听艺术、发问能力和辅导的流程等。由心态到技巧，这些都是作为领导必须有的沟通能力，才能做好教练、发挥领导的影响力。 课程里，梁老师透过实战的经验，把教练式辅导技巧向学员讲解，当中包括遇到过的各类型可能遇到的挑战，做解答和经验分享。并且提供相关的话术和结合企业的案例做练习，再透过现场点评，有效提高学员对教练技术的把握，产生有效的能力提高。梁老师凭借16年一线培训的实战经验，深厚的教练理论功底，和获得的国际认证资质，为学员讲解辅导的细节。 课程的特色是实战例子和企业需求的结合，这样有助于学员真正学习到具体的工具、方法和应用在实质工作环境中。让学员乐于在工作时使用，也懂得如何按部就班的实施。最后把教练式辅导变为平时培育下属的技术，提高沟通和工作的成效，成功转型成为教练型的领导。 【课程收益】 « 了解到由传统培育方式转型到教练型辅导的重要性，明白现在面对的挑战； « 明白到95后员工的特色和沟通要素 « 了解教练式辅导的条件，必须要具备的能力和心态； « 学习作为辅导的各项能力，透过课堂练习加强认识和实操锻炼； « 通过学习与讨论，把日常工作的实际案例作具体化的描述和分享解答； « 结合由银行取得的案例，应用在式辅导流程中，有效转化为具影响力的行为，提搞培育效果。 【课程特色】 « 培训前调研了解学员面对的困难和真实案例 « 透过有力的对比启发学员明白学习动机 « 有效的逐步拆解教练技能和过程，让学员更容易掌握 « 丰富的课堂练习和点评，即时的改变提升教练能力 « 结合企业的案例式交流，增加实战性 【课程对象】 高级管理到中级的管理人员 【课程时间】6小时 【课程大纲】 一、为什么要发展教练式的辅导？ 1、企业和个人管理发展面对的困难和挑战 2、传统辅导方法的特征，和在现代企业应用的问题 3、教练式辅导的对比和重要性，如何解决管理过程的困难 4、教练式辅导对部属成长和工作的好处 二、95后员工有什么的特征？ 1、95后于其他年代员工的对比 2、95后追求的理想工作环境 l 工作价值非价钱 l 关心、聆听和理解 l 扁平的工作关系 l 工作自由和空间感 3、对95后辅导与沟通技巧的独特性 三、做好教练式辅导应该具备和学习什么能力？ 1、定义优秀教练的条件和成功辅导的要求 2、辅导技巧的四大基本功 （1）建立同理心作为沟通的前提能力 （2）有效聆听的四个层次 （3）辅导的有力发问技巧和例子 （4）回应的方式和如何保持与对象的持续互动 3、辅导的前、中、后 （1）开始辅导前应有的预备和时机 （2）辅导过程中的沟通和避免雷区 （3）教练后的总结和跟进 4、教练的过程和演练 （1）企业实际案例与操练 三、教练技巧如何有效应用在领导工作中？ 1、透过具实操性的表单工具做行动计划的细分 2、教练与被辅导者间定了成效回顾时间做检验
3、在公司里建立教练文化并作为管理工具 4、在各个管理级别定下教练应用计划和要求 5、案例分析、讨论和总结
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