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团队管理中的高绩效沟通大纲 | 课程介绍 | 本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我、发现自我、激发自我，形成主动积极的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的基本技能，以帮助学员成为人际与团队沟通的能手，提升工作与生活的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。 | | 1. 让学员对沟通与良好职场关系的重要性有充分认识 2. 掌握好如何做好有效倾听与对话 3. 了解下对上沟通的具体技巧 4. 了解平行（跨部门）沟通的具体技巧 5. 了解上对下沟通的具体技巧 6. 重点破除与客户沟通的障碍 7. 顺便了解因人而异沟通的重要性 | | | | 曾任： 北大汇丰商学院领导力研究中心课题组长 现任： 嵘思享九型人格研究院院长 中商国际管理研究院副院长 中国教练师协会九型人格研究会执行会长 九型人格全球学会EPTP高级督导 九型人格全球学会EPTP认证导师 PTT国际职业培训师认证导师 | | 采用案例、提问互动、分组讨论、视频短片赏析、现场演练等培训方式 | | | | | | | 1. 从公司的理念看沟通的价值 2. 从职场要求看沟通的地位 3. 多元文化对沟通的思考 ① 相互尊重是根本 ② 有效倾听是途径 ① 充分对话是态度 4. 沟通绩效公式：P=ASK | | 1. 实际案例展开沟通问题 2. 团队在沟通方面的盲点 3. 沟通的意义与功能认知 ① 沟通的意义 ② 沟通的功能 | | 1. 沟通之表达（5说）技巧 ① 说话好 ② 话好说 ③ 说好话 ④ 话说好 ⑤ 好说话 2. 沟通之倾听（3R）技巧 ① Receive ： 接收 ② Reflect ： 反映 ③ Rephrase： 复述 3. 沟通之问话（4问）技巧 ① 开放式发问 ② 选择式发问 ③ 征询式发问 ④ 封闭式发问 4. 沟通之观察（6看）技巧 ① 看身份 ② 看场合 ③ 看时机 ④ 看表情 ⑤ 看回应 ⑥ 看性格 5. 沟通之用心（4心）技巧 ① 爱心 ② 尊重心 ③ 耐心 ④ 同理心 6. 沟通之障碍排除 ① 来自上司的沟通障碍排除 ② 来自下属的沟通障碍排除 ③ 来自其它的沟通障碍排除 | | 1.向上沟通七个技巧 ① 除时机场合佳,否则不要讲 ② 如有他人在场,宜仔细顾虑 ③ 若是意见相同,要热烈反应 ④ 意见略有差异,要先表赞同 ⑤ 持有相反意见,勿当场顶撞 ⑥ 想要有些补充,要用引伸式 ⑦ 心中存有上司,比较好沟通 （此小节会重点总结出两个向上沟通实战技术：A、与上司相处的六脉神剑；B、向上请示“四有”。） 2.向下沟通七个技巧 ① 多说小话,少说大话 ② 不急着说,先听听看 ③ 不说长短,免伤和气 ④ 广开言路,接纳意见 ⑤ 部属有错,私下规劝 ⑥ 态度和蔼,语气亲切 ⑦ 若有过失,过后熄灭 3.平级（跨部门）沟通七个技巧 ① 彼此尊重,从自己先做起 ② 易地而处,站在彼的立场 ③ 平等互惠,不让对方吃亏 ④ 了解情况,选用合适方式 ⑤ 知彼知己,创造良好形象 ⑥ 依据情报,把握适当时机 ⑦ 如有误会,诚心化解障碍 （此小节会重点总结出跨部门沟通实战技术：5W1H） 4. 与客户沟通三个准则 ① 利他思维是胸怀 ② 服务心态是法宝 ③ 责任承担是态度 | | | | | |
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