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《高效团队建设与管理》 ■课程背景 团队建设，一直是每家公司都非常头痛的问题，而团队建设的好坏，则直接影响到团队的工作效率及团队的健康成长。个人认为，优秀的团队应该具备以下特征：一、要有清晰的组织发展目标目标；任何一个团队都必须要确立一个明确的发展目标，并且将这个目标，分解为可达成的阶段。二、要有旗帜，因为旗帜是整个团队凝聚力的核心。三、要有战略、执行其实是一个动词，对团队来说，有具体的业务动作，是团队建设之所以能够进行的唯一推动力。四、要有激情：一个团队必须要有激情，这里所谓的激情，是指你的团队成员对已经制订的 方向和目标，有着极大的工作积极性，可以在不需督导的情况下，完成他的工作，甚至可以很主动地将工作做到他能做到的最好。五、要有文化、规则和梦想: 任何一个团队，都要有自己的团队文化，团队文化和企业文化不同，团队文化可以更加活泼和生动，团队文化的目的，是让新加入团队的成员，有一个更迅速和有效的方式，加入到团队当中，同时建议团队合作沟通的规则基础。值得注意的是，构建团队文化的过程，同时也应当是构建团队规则的过程，因为有的时候，文化与规则是格格不入的，而对于一个团队来说，文化和规则必须共存，只有规则，会让团队显得死板，而只有活泼的文化，则可能导致团队处事时的散乱和无序，不利于团队的管理和成长。对团队来说，如何让大家的梦想具备交集，并且将这个交集放大，是团队稳定的基础。 ■课程目标： l 学习——全面团队合作及自我激励知识 l 掌握——有效的团队合作协调知识 l 提升——系统的团队合作协调技能及凝聚力 ■培训对象： l 各层团队管理人员及工作人员 ■授课方式： l 理论讲授＋案例分析＋视频分享 l 小组讨论＋经验分享＋头脑风暴 l 实战演练＋管理游戏＋情景对话 ■标准课时： l 2天（6课时/天） 课程大纲 课程导入：关于团队建设 一、培训公约 l 关于培训心态 二、有关团队定义及概述 1、团队的基本概念 l 讨论并分享：什么样的团队是团队是优秀的团队？ l 视频案例：大雁的启示 l 团队是什么？ l 群体和团队的差异 l 团队的行为曲线 l 团队建设的四个基础要素 2、团队的作用 l 成功团队的特点 l 团队建设的四个发展阶段 l 第一阶段:形成期团队的特点与问题 l 第二阶段:磨合期团队的特点与问题 l 第三阶段:规范期团队的特点与问题 l 第四阶段:执行期团队的特点与问题 l 小结 l 形成期团队建设要点 l 磨合期团队建设要点 l 规范期团队建设要点 l 执行期团队建设要点 3、团队角色分配 l 团队中的八种角色 l 团队角色分析案例： l 三级五角色团队管理方式（管理工具导入） 4、高效团队的特征 l 好团队的七个特征 l 团队精神的理解体现 l 高效团队的结果影响 l 高效团队的三阶段的递进关系图 三、团队建设发展阶段与管理艺术 1、建立团队规则 l 如何制定团队目标： l 树立团队的价值观 l 树立团队价值观——培养团队认同感很重要 l 行为规范与奖惩机制 l 绩效评价的意义 l 绩效评价与激励体系 l 激励的方式 2、营造团队氛围 l 相互信任的培养 l 培养信任感的基本素质 l 培养信任感的途径 l 输入正能量 l 创建畅通的沟通渠道 l 沟通技巧 l 职场沟通技技巧 l 人性沟通要素 l 沟通三要点 l 信任是团队建设的基石 3、关注个人发展 l 团队角色的承担与认可 l 结合员工业务能力和特点，建立员工发展渠道 l 建立职业信仰 l 什么是这样信仰 l 职业信仰的四大心态 4、领导力的作用 l 领导力的作用 l 领导者的素质 l 领导力模型 l 团队建设原则 四、团队冲突管理 1、团队冲突管理流程 2、团队冲突管四部曲 l 冲突的可能结果 l 建设性冲突的作用与管理 第一步：冲突确认 l 如何确认冲突没有一个圆满的妥协方案？ 第二步：客观评估 l 建构冲突图（团队冲突管理图的构建） l 冲突案例： 第三步：找双赢解 l 先诊断后开方 l 第四步：沟通谈判 l 建构冲突图 l 沟通的步骤 3、冲突管理五项策略 l 冲突管理策略——竞争的特点及使用 l 冲突管理策略——避免的特点及使用 l 冲突管理策略——包容的特点及使用 l 冲突管理策略——妥协的特点及使用 l 冲突管理策略——协作的特点及使用 l 处理冲突时所必须注意的事项： 本课程课堂训练题： 1、模拟构建公司（或者部门）三级五角色的管理机制。 2、冲突管理图的构建及冲突解决方案建设训练。 工具导入： 1、三级五角色管理表格 2、冲突管理表
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