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《全方位沟通管理》 ■课程背景 l 沟通是连通人与人直接的一座桥梁。我们一直认为，沟通不就是说话嘛，那不是很简单嘛，说话谁不会？问题的关键在于：如何进行有效的沟通，如何才能让“说话”达到你的目的，而不是适得其反？有效沟通，首先心态要好，要克服自私、自大、自我，理解关心对方，换位思考，主动的去帮助对方。在公司里面，沟通表现得尤为重要。只有有效沟通，员工才能了解公司的政策，让员工觉得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，这样领导、公司的指令才有可能被执行到位。这个在现实生活中，我是有深刻体会的。就比如公司很多同事经常呆不了多久就辞职，其实不是他们不想做，他们都这么反应：我每天在做同样的事情，也没人跟我说为什么这么做，这么做的目的是什么？每个人都是一个有血有肉有想法的活生生的人，不是机器，一句：“不要问为什么，照做就是了”怎么可能让人完全执行到位呢？这又不是军队，只要服从军令就行了！所以，我觉得要做到上令下行，让底下的员工明白为什么是很重要的！而沟通并仅仅是沟通技巧的运用，沟通的目的是达成结果上共识，取得最佳沟通效果的核心是沟通过程当中对人的尊重。 ■课程目标： l 学习——全面的沟通知识 l 掌握——有效的沟通方法 l 提升——系统的沟通技能 ■培训对象： l 各层管理人员 l 销售一线工作人员 ■授课方式： l 理论讲授＋案例分析＋视频分享 l 小组讨论＋经验分享＋头脑风暴 l 实战演练＋管理游戏＋情景对话 ■标准课时： l 2天（6课时） 课程大纲 开场：破冰和发现之旅 第一部分、沟通——概说 l 沟通的定义 l 沟通不同层面的理想效果 l 沟通的重要性 l 三个因素影响沟通的有效性 l 沟通的类别 l 沟通的原理图 l 沟通是一个信息传递与反馈的过程 l 沟通的基本原则 l 沟通不畅的现状 l 沟通的四类别 l 沟通信息原理图 l 案例：沟通是一个信息传递与反馈的过程 第二部分、沟通修炼——聆听 l 倾听-沟通中最大问题 l 倾听别人说话的目的 l 培养倾听技巧，可以为个人带来好处 l 倾听不良的原因 l 读对老板和客户的心 l 耳为王——倾听典故 l 倾听是一种以心读心的本事 l 五级倾听法 l 倾听失败的三大原因 l 突破沟通4大困境 l 困境①——突破情绪场所困境 l 困境②——突破无聊困境 l 困境③——突破凌乱困境 l 困境④——突破无语困境 l 学会闭嘴 l 转移焦点 l 聚焦目的 l 找出核心 l 肢体语言解读 l 情感关怀 l 培养主动倾听技巧 第三部分、沟通修炼——思维 l 将要沟通的思想组织成金字塔结构 l 思考：观察一下你发现了什么？ l 金字塔在沟通当中的作用。 l 练习：用金字塔模式整理清单 l 神奇的数字 7 l 记忆力游戏：考考你的记忆力，找出逻辑关系 l 大脑处理信息的特征 l 为什么要告诉被沟通者清晰的内容结构？ l 思考：为什么要进行分类管理呢？ l 表达的顺序： l 案例：明白我想表达什么吗？ l 建立沟通内容的框架及逻辑结构 l 小结：被沟通者者必然会将所感受的信息或思想进行归类概括，以便记住这些沟通内容。 第四部分、沟通修炼——呈现 一、沟通需要解决的四大问题 l 沟通者的呈现问题 l 沟通渠道问题 l 被沟通者的理解能力问题 l 被沟通者的心态问题 二、言之有理 l 表达——结论先行，自上而下 l 纵向——文章结构中任一层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。 l 横向——每一组中的沟通内容都必须于同一范畴。 l 横向——每一组中的沟通内容都必须按逻辑顺序组织。 l 表达——结论先行，自上而下 l 演绎顺序：大前提、小前提、结论 l 时间顺序：第一、第二、第三 l 结构顺序：波士顿、纽约、华盛顿 l 重要性顺序：最重要、次重要， 三、言之有据 l 每一个沟通内容点都需要有一个论据支持 l 给沟通后内容加一个注解 l 让被沟通者了解你想要的结果 l 获取对方的反应回反馈 第五部分、沟通修炼——人性 l 专业沟通者的三种特质 l 人性沟通要素：脸笑、嘴甜、腰软、腿勤 l 人性沟通要素：正念、正见、正思维、正精进 l 人性沟通要素：感觉、环境、气氛 l 人性沟通四句话 l 人性沟通9问 第六部分、沟通修炼——同频 l 一句俗话的沟通启示 l 视频案例：邀请巴尔科 l 沟通三步曲 l 沟通的关键 l 同频同率7动作 l 如何提升自己的同频沟通能力 l 改善技巧：观察 l 处理暗示的沟通技巧 l 沟通最大的障碍：无法同频 l 改善技巧：无法同频的原因 l 沟通的障碍——同频分叉、同频争夺、同频关闭、 l 同频分叉的根本原因 l 争夺频道的根本原因 l 同频关闭的根本原因 l 人性沟通知识要点 第七部分、沟通修炼——途径 l 声音、语言的沟通 l 眼睛的沟通 l 姿势、动作的沟通 l 让她空间、位置的沟通 l 手势、面部表情的沟通 l 穿着、装饰的沟通 第八部分、沟通修炼——管理 一、向下沟通： l 上级如何创造良好的沟通情境 l 了解、主动、参与、激励 二、向上沟通 l 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。 l 开发、鼓励、公平 三、平行沟通 l 将心比心、互信互赏 l 如何创造良好沟通的情境 l 跨部门沟通成功的要素 l 合一架构 l 太极处理法
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