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优秀店总的“统兵”与“练兵”之道 ——团队管理与赋能的“领导力” 课程背景 ² 随着新时代环境环境的变化，市场竞争的不断升级，作为门店第一负责人的门店总经理，不仅仅是一个忙盲茫的消防员，更应该是终端持续盈利的领航员；不仅仅是终端问题的发现者，更应该是问题的终结者；不仅仅是一个服务高手，更应该是一个系统建设和复制的能手！ 课程收获 ² 获得实用高效的管理工具和方法； ² 掌握管理高效团队的有效方法，承担对团队成员和下属的选拔、培养、辅导、激励责任，掌握方法和技巧； ² 提升店长管理效能，适应新生代员工的思维和心理诉求，拥有更加和谐高效的终端团队。 培训对象 ² 店长、店长储备干部、团队负责人等 授课风格 ² 注重实战落地：从实践中来到实践中去，以解决问题为最终目的； ² 注重技能操作：以学员掌握方法、技巧为授课 方向，上午学，下午回去用； ² 注重课堂呈现：授课形式多样，风趣幽默，听课与练习相结合，学员吸收快； ² 注重课件质量：精心总结、图文并茂，适时更新，确保授课质量； ² 注重课后辅导：用咨询式服务替学员解决具体运用中的问题和困惑。 课程大纲： 前言：管理者的职业化转化（从“骨干”到“团队CEO）” 提问：管理者的职责和目标是什么？ 1、由属下变经理——心态调整的必然性 2、工作能力的转变 3、岗位角色发生变化 一、 门店管理者的四大要求 1、 脑壳要硬（扛指标、扛压力、目标分解） 2、 嘴巴要甜（会说话、会沟通、情商高） 3、 度量要大（容得下委屈，装得下关爱） 4、 眼睛要亮（关注细节、善于改善、擅长行动：做一个细节控，） 二、 服务团队管理的“结果导向” 1、“组织结果”是经理人的内在要求 对上：承接战略目标和组织目标 对下：分解和督促完成业绩目标 2、团队管理与“三个结果不等式” l 要态度还是要结果？ l 有职责就有结果嘛？ l 完成任务就能出结果嘛？ 三、 服务团队管理的“五力模型” 1、 团队管理能力构建的因素分析 2、 团队管理的五力模型 2.1用人的“洞察力” n 识别员工的内在素质：“冰山模型”的运用 n 用人所长 n 激励人才 2.2落地的“执行力” n 执行力差原因分析 n 执行力修炼法门 2.3协调的“沟通力” n 沟通的重要性 n 团队成员沟通技巧 n 开好“质询会” 2.4绩效的“改进力” n 影响绩效结果的因素分析：BEM模型 n 绩效改进的方法与技巧 2.5持续的“凝聚力” n 团队精神建设的维度 n 团队凝聚力打造技巧 四、 赋能新生代员工（该章节供客户选择） 1、服务行业对新生代员工的需求 新生代管理新生代已经是普遍现象 2、新生代员工的成长环境 3、新生代员工的特点 4、新生代员工欣赏的领导者行为 4.1理解我 4.2吸引我 4.3引领我 5、新生代员工的管理技巧 5.1企业如何应对新生代管理 5.2服务团队新生代管理新招 5.3新生代员工的问题创新辅导技巧
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