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《管理心理学》 刘艳萍 【课程目标】 世界上并没有一套简明的确保心智和情绪健康的方法。我们每个人都是由独特的基因组合而成的,而且都各自拥有独一无二的人际关系。我们中有些人需要让自己更加开放些,也有些人需要练习让自己更克制;有些人需要学会更信任他人,也有些人需要学会更细心,更有辨识力。因此,要想有一套关于如何思考如何感觉和如何行动的明确指导,基本上是不可能的。因此,本课程是提出一个思考方法,来探讨我们的大脑是如何工作的,我们的情绪和压力是如何产生的，如果我们能够描绘出心智是如何形成的,就能够改善自己的生活方式，更好地掌控自己的生活。所以,这种方法很可能与您产生共鸣。 【授课形式】理论、体验、练习、矫正交互式授课 【授课时长】6-12个小时 【器材要求】投影仪、板书、A4纸、签字笔 【课程大纲】 第一部分 管理人员管理技能提升的利器---管理心理学 1、为什么要学习管理心理学？ 为了推进中国管理现代化，提高劳动生产率、加强思想政治教育 2、管理心理要学习什么 第二部分 想做好管理，你要懂点员工行为背后的动机 1、动机的分类和转换 模型：动机转换模型 2、激励的技巧 案例分析：根据员工状态的情景激励法 3、不要猜原因，学会找事实 员工行为背后的深层动机和心理需求 第三部分 员工心理帮助 提升对员工管理能力 学会观察和倾听自己的情绪和身体感觉的能力 开始自我观察时的练习 1、情绪的来源 互动练习：引发情绪的小游戏 自我认知：了解自己的感觉 2、了解焦虑和压力之间的关系 压力是引发焦虑的根源 焦虑背后的故事：想什么就是什么 焦虑的分类：客体焦虑，神经性焦虑和道德性 3、破解情绪背后的密码 理解 解释 期待 4、情绪管理技巧 练习：萨提亚冰山模型 理情疗法ABC 5、同理心 什么是同理心 同理心和同情心的区别 同理心测试 同理心在人际关系中的应用 人际关系中常见的误会 同理心训练 人际关系‘赋能“模型 矛盾冲突化解大法 如何用同理心化解矛盾 第四部分 高情商沟通与面谈技巧，提升职场管理沟通效能 1、管理者四种身份角色转变 2、闻——听出动机，听出尊重，听出策略
a、聆听的技巧
b、避免误会的——确认与反确认
问——控制谈话节奏在呼吸之间
a、什么样的问题才能产生积极导向
b、问题的种类
c、如何用问挖掘对方需求
d、如何用问控制谈话节奏
说——说出思路，说出出路
a、谈话中迎合与引导的技巧
b、如何用共赢心态处理谈话
c、如何表达拒绝？
d、提升沟通表达说服力的语言文字组织方法 3、教练引导技术行为的四个步骤
厘清目标：厘清自我目标、清晰正面动机
反应真相：认清隐藏真相、找出盲点障碍
迁善心态：自我向内改善、积极心智转化
行动计划：制定行动步骤、明晰行为结果
运用教练解决聚焦问题方式
. 对话练习：体验教练式对话和非教练式对话
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