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工会干部的沟通技术和沟通技巧 课程目标： l 了解工会主席的责任和角色对于沟通技术的要求； l 针对不同挑战的沟通场景进行把握，学习不同的沟通步骤和流程； l 掌握沟通的关键回应技术，以应对各种场合； l 建立良好的沟通心态，从而提升职业生涯的发展。 学员对象： l 工会干部或工会从业人员 课时：1-2天 R 内部培训 R 工作坊学习 课程大纲 第一部分 了解群体沟通的含义 l 了解群体沟通的含义和干扰因素 Ø 讨论工会组织职代会的程序和要求 Ø 确认群体沟通的性质、模型和影响因素 Ø “你的沟通行为”测试 l 工会主席的工作与沟通的紧密联系 Ø 权力等级对于沟通的破坏性 Ø 非正式的沟通网络 Ø 双向沟通的互惠作用 Ø 防御性沟通的出现 第二部分 应对不同沟通场景的步骤 l 介绍工会主席常见及挑战的沟通场景 Ø 跨部门沟通 Ø 向上沟通 Ø 员工心理疏导 Ø 协调员工与企业方之间的纠纷的沟通 l 跨部门沟通 Ø 案例说明：集体协商 Ø 沟通步骤： 1. 信息了解为先 2. 预判量力而行 3. 私下沟通前置 4. 正式沟通为后 Ø 小组练习：HR与工会分角色演练 Ø 跨部门沟通的提醒和贴士 l 向上沟通 Ø 案例说明：员工节假日加班费问题 Ø 沟通步骤： 1. 描述事项有力 2. 应对挑战有余 3. 寻找时机有效 4. 临门一脚有底 Ø 小组练习：搭档对打 Ø 向上沟通的提醒和贴士 l 员工心理疏导 Ø 案例说明：员工宿舍住房问题 Ø 沟通步骤： 1. 耐心倾听 2. 同理感受 3. 触及焦点 4. 共同制定 Ø 小组练习：循环演练 Ø 员工心理疏导的提醒和贴士 l 协调员工与企业方之间的纠纷 Ø 案例说明：员工工资待遇不等的问题 Ø 沟通步骤： 1. 表明立场 2. 充分表达 3. 理性引导 4. 归纳诉求 5. 重点解决 Ø 小组练习：我给你做教练 Ø 协调员工与企业方之间的纠纷沟通的提醒和贴士 第三部分 加强沟通战术 l 良好的自我交谈 l 知彼解己的聆听及同理心 l 建设性的批评 l 合乎道义的群体内的影响力 第四部分 学习的融会贯通 l 学员各自汇报学习收获
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