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化蝶-基层管理者的角色转变 培训定位： 基层管理者面对的是一线员工，既要完成自身的任务，又要带领一线员工，有时因为工作任务的紧迫性和重要性，经常会自己亲力亲为，导致工作效率下降，管理者的角色又无法体现。虽然知道要通过团队成员完成工作，但是苦于无从着手，延续过去的工作习惯，一直在旧有的路径上行动着。久而久之，变成了基层干部中的老技工了，始终无法脱离过去的影子。因此行为的不得要领、工作的压力越来越大、组织和团队的期望无法达成，将一个干劲不错的管理者慢慢消磨成一位尽力而为的好员工了。 如果基层干部出现了以下的问题： 1. 授权失败，导致日后有授权恐惧； 2. 工作规划不良，与员工缺乏共识； 3. 任务分配不得法，从而分配后出现失控； 4. 激励员工时抱怨公司没有资源，无法认知自己在激励中的作用； 5. 培训员工的技巧不当，导致员工能力缺失； 6. 对于一线的绩效评估不理解，不能确认自己的职责和行为…… 就得尽快改变管理行为，重塑自己的信心，也让团队和组织看到改变的希望和成果，从而形成不断向好的局面。 对象： 基层管理人员、直接面对员工的管理岗位、 参加过“管理者角色的认知和建立”课程的学员可以选择的进阶版课程 时间：1-2天 形式： 课程或工作坊均可 课程大纲 第一部分 角色转变：通过团队完成目标 l 案例分析：我的团队 l 角色转变：通过团队完成目标 Ø 过去的角色习惯难以改变 Ø 以个人为中心的行为模式 Ø 忙于救火，而不是解决问题 l 基层管理者与其他层级管理者的区别 Ø 多层次、多人员的管理 Ø 查找问题、解决问题、分清主次解决根源 Ø 多频次沟通、多方位沟通 l 学习活动：我的热身，核对自己找到行为改变的 方向 第二部分 有效计划 l 阶段性目标的分解方法 Ø 用因素分解的方法做目标分解 Ø 为下属制定岗位标准和目标 l 与下属共识目标 Ø 重要管理原则：结果导向，行为管理 Ø 目标的SMART原则 Ø 目标的物理分解和化学分解 Ø 目标的结果性和行动性 Ø 学习活动：针对某项实际工作进行分解及与下属共识 第三部分 有效分配 l 认识员工的不同 Ø 分析员工行为的差距 Ø 确定差距背后的原因 Ø 意愿和能力的不同，分配要因人而异 l 分配任务的手段不同 Ø 任务难度与员工的准备度的不同 Ø 针对不同的组合，沟通方式不同 Ø 给目标、给计划、给辅导、给要求多种组合 l 学习活动：找到工作中的下属对象，并制定分配计划 第四部分 有效激励 l 认识激励因素 Ø 赫兹伯格的双因素激励理论 Ø 激励因素与激励机制的联系和不同 l 激励需因人而异 l 了解员工的动机和需求 l 激励形式的丰富化 l 激励的及时和正面性原则 l 学习活动：福利放送，让学员给在场人员提供及时而正面的正向激励 第五部分 有效培训 l 培训的7-2-1原则 Ø 理解不同的发展手段 Ø 培训的结果是多种手段结合使用的结果 l 工作带教与学习的不同 l 建立师徒的信任关系 l 工作指导的流程和步骤 l 实践中的验收和纠正 l 学习活动：现身说法，现场进行某项工作的指导和带教 第六部分： 有效跟踪 l 控制的来源 Ø PDCA的重要组成部分：检查+纠偏 Ø 控制和计划是一个任务完成的两个方面 l 控制的种类 Ø 前馈控制 Ø 过程控制 Ø 事后控制 l 过程控制是管理的重要组成部分 Ø 及时获知信息和了解情况 Ø 根据影响的后果和发生的概率来确定纠正的办法 Ø 减少、杜绝、自然发生… l 学习活动：针对某项工作建立控制系统 第七部分 有效评估 l 了解绩效管理体系，明确绩效评估和谈话的重要性 l 妥善开展业绩对话，处理业绩问题，正确开展批评。 Ø 开展绩效对话的流程 Ø 处理绩效对话中的困难问题 Ø 纠正工作问题：如何开展批评 Ø 纠正工作问题：如何辅导他人 Ø 掌握谈话中的关键技巧：CASE l 学习活动：说话秀，每人进行不同技巧的谈话，并完成辅导他人
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