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治人驭心-辅导与教练技术 课程目标 l 帮助经理人员理解导致不同绩效结果的原因不同 l 帮助经理人员分析下属的行为障碍或发展需要 l 帮助经理人员学会面对行为障碍需要进行纠正，从而实施辅导谈话 l 帮助经理人员学会面对人才发展需要，实施教练谈话 学员对象 需要培养下属提升业绩的管理人员 课时 2天 R 内部培训 R 工作坊学习 课程大纲 第一部分 团队人员的不同状态带来不同的绩效结果 团队人员分类：能力意愿矩阵 l 能力和意愿的定义 l 理解决定能力的关键因素以及管理者对员工能力的影响作用 l 理解决定意愿高低的因素，以及管理者对于员工意愿的影响作用 l 领导可以采取的措施和手段：辅导和教练在其中发挥的作用 l 针对你的团队的实际，选定辅导或发展的对象 第二部分 面对不同的结果采取不同的管理手段 l 低能力员工的纠正手段有哪些？ Ø 辅导的定义 Ø 辅导纠正的是什么样的行为 l 高能力员工的管理目的是什么？ Ø 教练技术的定义 Ø 教练技术的管理方式 l 结合选定的对象，计划实施的纠偏手段 第三部分 学习有效的辅导流程 1) 学习辅导的关键阶段 准备 l 心理准备 l 材料准备 谈话 l 确定谈话的目的 a) 雪中送炭 b) 锦上添花 c) 日常跟进 l 谈话的流程 a) 营造氛围 b) 主流程：三点两总 c) 两项辅助技术 l 反馈技术 跟进 l 评估追踪 第四部分 教练技术 准备做教练：为教练谈话做好计划 l 制定员工个人发展计划 l 根据个人发展计划定期与员工进行教练谈话 Ø 确定目的 Ø 提供信息 Ø 制定下一步发展计划 l 教练的三个关键技术 Ø 聆听的开放模式：迈向未来 Ø 反馈的内在意图：正面向前 Ø 提问的打破封闭：赋能对方 l 管理谈话过程：学习GROW模型 Ø 角色扮演练习：运用GROW做教练谈话 第五部分 保证谈话良好气氛的技巧 l 同理心技术 l 引申和反馈
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