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《用心沟通：基于管理场景的高效能沟通》 课程大纲 课程背景 在当今竞争激烈且高度协作的职场环境中，管理者不仅是业务目标的制定者，更是团队成员的引领者与教练者。要想充分释放团队潜能，管理者需要建立强大的影响力，并通过行之有效的沟通方式激发员工的内在动力。然而，许多管理者常常面临“信息传达不到位”、“难以让员工真正理解并买账”等沟通痛点。 本课程将围绕“用心沟通”，从管理场景中最常见的沟通需求出发，帮助学员掌握可实操、可落地的沟通技巧与心法，真正实现“高效能沟通”。 课程收益： 课程结束后，学员能够： ü 理解影响力来源，重视沟通技巧：明确管理者影响力的多重因素，充分认识沟通的重要性。 ü 掌握快速影响他人的底层逻辑：结合心理学原理，从根源上提升个人的说服力与感染力。 ü 牢记团队管理的沟通原则与方法：运用关键话术与步骤，让日常管理沟通更具条理与成效。 ü 灵活应对各类管理场景：涵盖从建立信任到下达任务、激励员工、化解冲突等场景的实用沟通策略。 ü 演练与实践结合：通过场景模拟和工具运用，学员能将所学技巧直接运用于工作中，见效快、易落地。 课程大纲： 一、确立格局：管理者的角色认知与影响力来源 1.1 关键使命与三大贡献：管理者的基本职责 1.2 五大影响力来源：如何塑造管理者权威与魅力 1.3 沟通痛点：团队管理中常见沟通障碍与问题 二、建关系：快速获得员工信任度 2.1 乔哈里视窗：人际信任的关键工具 2.2 隐私区转公开区：背景分享、裸心会 练习：相互分享一件成就感的事 2.3 盲区转公开区：SKS反馈法（Stop/Keep/Start） ü 案例：帮助员工看见自身优势 2.4 未知区转公开区：制定高目标，一起打胜仗 ü 案例：一个挑战项目让新员工变成战友 三、派任务：清晰布置任务确保执行度 3.1 视频讨论：为什么布置任务常常“走样”？ 3.2 沟通漏斗：信息衰减导致执行不力 3.3 5W2H法：确保“听得懂，做得到” 练习：如何安排项目工作 3.4 员工不会：辅导员工的16字方针 3.5 员工推责：三句话高效沟通策略 ü 沟通口诀1：回应三句话 练习：员工推脱责任时如何有效回应 四、激活力：抓住内在需求激发热情 4.1 提升投入度：当员工工作缺乏激情时 4.2 内在动机：激发员工的底层驱动原理 4.3 给意义：让员工看到工作背后的价值 ü 案例：一个普通员工的意义发现之旅 练习：如何为枯燥任务赋予意义 4.4 改行为：利用“认知失调”激发热情 ü 四种实践方式改变员工行为 4.5 强参与：参与关键决策，强化归属感 ü 沟通口诀2：我想听听你的看法 4.6 挖需求：观其物、察其行、听其心 ü 视频：如何探究他人的深层需求 练习：问出“三个关键问题” 五、强说服：有效说服增加员工接受度 5.1 底层心法：同理心倾听 ü 3F法则的要点与技巧 ü 案例比较：无同理心 VS 有同理心的沟通效果 5.2 批评员工：让员工“口服心服” ü 批评员工的四项原则 ü BICA法则：批评员工的四步走 ü 沟通口诀3：批评员工的四句话术 练习：员工一周内犯错三次时，如何批评 5.3 表扬员工：让员工越干越有劲 ü 表扬的四项原则 ü 沟通口诀4：表扬员工的四句话术 练习：员工某项工作超预期时如何表扬 5.4 化解冲突：调节员工间矛盾的四步法 ü 释放情绪 ü 否定情绪 ü 重建目标 ü 最小改善 六、课程总结：要·感·动 6.1 小组回顾：梳理核心知识点 6.2 个人收获——要、感、动
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