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心理学在管理中的应用 课程背景： 目前，很多管理人员大多来自于具有发展潜力的业务骨干，但是面对管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成管理技能，因而他们最缺的就是管理的实操能力。走上管理岗位后，管理者将面临很多的问题：如何对新的角色做好定位？如何带领一个有战斗力的团队？如何制定并分解工作绩效？如何制定工作计划？如何与领导、同事、下属进行高品质的沟通？如何激发团队活动？如何培养和辅导下属以提升他们的胜任能力 本课程结合心理学、管理学、组织行为学、依据新生代员工的互联网属性全方位帮助学员认知团队管理工作。你了解这些心理效应吗？鸟笼逻辑、破窗效应、责任分散效应、帕金森定律、晕轮效应、霍桑效应、习得性无助实验、证人的记忆、罗森塔尔效应和虚假同感偏差、费斯汀格法则.....首次将“心理效应”融入培训课程，通过富有创意的、独具心理特色的、体验式的培训活动，让管理者掌握如何运用团体心理体验活动的方式，发现团队在不同角度存在的问题和短板，与成员共同分析问题原因，共同发掘提升策略，从而达到熔炼团队的目的。同时切实根据企业员工的实际，开展团队心理培训支持活动。让管理干部提升情商、完善自我，达到领导力的提升。 【课程特色及收益】 1. 全面系统化认知管理的本质与心理资本；本课程是基于当代积极心理学、认知心理学、行为科学以及对卓越人士的研究成果，促成一个人重构认知、突破自己的课程； 2. 了解新形势下管理者的角色定位与首要职责；了解互联网时代新生代的思维模式，建议信任为基准的“人本管理思维”； 3. 梳理上任后的工作重点与步骤、流程，了解组织（团队）建设与管理的维度；竞赛制课程模式，真正做到有趣、有意、有收获； 4. 性格心理运用，如何识别下属的优势和不足，如何搭配优势互补的管理团队； 5. 掌握对上、对下、横向管理中的关键思维、方法和工具。激活团队， 提升团队的主动能力、学习能力、创新能力和执行。 6. 这不仅是一堂管理课，是一堂心理课，更是一堂思维课。 【课程特色】测试+体验+案例=小组PK，心理学技术与培训结合，场景化体验式培训 【课程对象】企业中/基层管理者、储备干部 【课程时间】6小时 【课程要求】 1. 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论； 2. 准备白板纸每个小组至少需要3张； 3. 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色； 4. 便签纸每个小组1本，全场水彩笔全场3盒、A4纸若干； 5. 如需要”团体绘画“、”OH卡“、”心理测评“、”空椅子“等心理技术请提前确认。 课程大纲： 开篇：开场破冰（团体绘画） 小组每人彩笔一支，依次绘画，颜色和次序中途不能调换；画自己任意想画的；3轮完成。 小组团体绘画体验：梳理团队与个体的关系，引导学员发现潜在彼此的能力，提高自我认知与团队认知。 学习和掌握：绘画等投射技术在团队管理中的应用 第一章：认知管理的本质与心理资本 一、什么是管理？ 1. 缘起-管理的起源 2. 发展-管理的内核 4. 迭代—管理大师的智慧升级 “科学管理之父”弗雷德里克·泰勒——核心是“效率” “现代管理学之父”彼得·德鲁克——核心是“建立信任” “中国式管理智慧”曾仕强先生——核心式“合理” “C模式管理”（China way）——核心是“以人为本” ² 案例分析：优秀骨干小王，晋升之后心力憔悴为什么？ 二、高绩效管理的四个维度 1. 明道-价值取向 2. 取势-趋势把握 3. 优术-组织运营 4. 树人-人才发展 三、传统管理与新生代的冲突 1. 新生代员工的特色，重自我轻管理 2. 传统管理信念与新生代“管理思维”：信念+意愿+状态+能力 3. 企业三级管理的核心与管理的本质：管人、理事、构建管理环境 四、管理中的“心理资本” 1. 心理资本定义及四维度 2. 高心理韧性者三力要素 ² 复原力——人从逆境、冲突、痛楚、失败、压力中迅速恢复的心理能力 ² 坚毅力——面对长远目标的努力和耐力 ² 创伤后成长力——由于逆境和其他挑战而经历的积极心理变化和心理功能的提升 3. 高韧性管理者与组织管理影响 （道具：思维导图梳理“管理思维“） 4、警惕常见的认知偏差，可能会降低你的智商 第二章：需求动机理论与管理 一、新生代员工“画饼”还有用吗？（案例分析） 1. 案例一：说服00后周末加班 2. 案例二：沟通出问题了：布置了任务，95后说我不清楚 3. 案例三：批评太重吗？新员工要去看世界 二、内驱力与性格：工作心理很重要（PDP性格测试与内驱力） 三、马斯洛需求层次理论 四、麦克莱兰的成就需要理论 1. 动机与驱力理论 2. 案例分析 五、管理中的X和Y理论 1. 原理：美国管理学家麦格雷戈(Douglas MC Gregor)于1957年提趋台炒出了X-Y理论。麦格雷戈把传统管理学称为"X理论"，他自己的管理学说称为"Y理论"。 2. 超Y理论与Z理论：为什么惩罚机制没有用？ 3. 案例分析：33岁的小王，从工作能手到主管，他为什么不适应？ 1. 小组现场模拟与演练：不同性格下属如何沟通？ 三、雷鲍夫法则 ：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言 四、管理中的博弈论 第三章：群体心理与高效沟通 一、群体心理与团队氛围 1. 常见的职场沟通误区 2. 案例分析：为什么过去的经验管理不了”年轻人“？ 二、团队高效沟通——动之以情晓之以理 1、营造良好的沟通氛围 ² 融洽的题外话、有效赞美、接近距离、善用道具 2、先共情再说理——XYZ理论 ² 照顾对方的情绪和立场：尊重、共情、共赢 ² 基于事实而非观点：不做评判只说感受 ² 共情的倾听与表达 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持 巧妙地表达自己的意见—适时引导 注意身体语言 ² 现场演练：同理心训练 三、沟通中的冲突管理 1. 什么是冲突 ² 冲突≠消灭 冲突≠不合作 冲突≠灾祸 冲突≠“坏蛋” ² 冲突是管理缺陷的示警 2. 传统观念与现代观念冲突的认识比较 ² 案例分析：95后与80后，谁的错？ ² 心理测试：你的冲突管理能力如何？ 三、有效冲突管理技巧 1. 冲突管理六大原则 2. 冲突管理的步骤 ² 发现问题（冲突的前兆）、控制情绪、 冷静分析、制作管理表、关注目标、表达情感、折中调和、分析现状、达成共识 ² 落实行动冲突管理的方法 ² 实战演练：工作冲突情景剧 四、说服他人的心理学技术 登门槛效应/留面子效应/过度理由效应/禁果逆反/妙用“群体动力 第四章：激励理论与团队文化 一、原理 1. 激励理论是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程。激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。 2. 激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。 二、部门的激励政策与有效性 三、常见激励理论与应用 1. 双因素理论、期望理论、公平理论、行为强化理论 2. 拒绝一成不变的”经验论“ 四、新生代团队文化 案例解读：氛围文化不可少（管理三面墙：感恩墙、困惑墙、解惑墙） 结尾篇：总结与升华 一、ORID总结 二、好书推荐+现场答疑
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