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管理层如何谈心谈话之训练 【课程对象】主管/经理/总监等带团队的管理层干部 【课程时长】6H（1天） 【课程大纲】： 开启破冰之旅： ① 团建破冰：分组+组内自我介绍+选小组长+小组长上台表态——神秘大奖 ② 诺基亚手机被微软收购所引发的连环思考 A、“你不改变就要被变掉或淘汰”+N多场景的改变…… B、 世界的真相被揭示出来 C、 如何应对这变化越来越快的世界呢 D、 打通改变的闭环逻辑，成为持续学习和提升的人 第一单元: 分清确认谈话谈心的对象 1、思考讨论分享@您在与部属/团队其他人谈心谈话时都遇到过哪些问题，这些问题中你觉得最大的难点和挑战是什么？ 2、中国当下国情的认知与理解 人口众多，经济发展极为不平衡； 公共事业规范管理是一个缓慢的过程； 当下的传统—“情-理-法”顺序约定俗成； @思考讨论分享：我们当下最大的人性是什么？马斯洛需求层次论，团队跟着我们打拼事业究竟是为了什么，一定要弄清楚。 3、 为什么会有此次谈话，发生了什么问题，出现了什么情况？ 上司眼中的“绩效差”已经形成，才是谈话的起因 4、 谈话对象的基本情报掌握 家庭情况、学历、履历、性格、入司时间、过往表现、基本的关系构成等 岗位职等、自我发展期望、当下面临的挑战与问题点 第二单元：厘清谈话的思维方式并掌握 1、买点思维VS卖点思维 何谓“卖点思维”——举例：医生看病，大学老师讲课、销售人员推销 何谓“买点思维”——案例分享：为什么医生在望闻问切之后开出这个药方 谈话谈心要按照买点思维，围绕着谈话对象的痛点来进行，方能对症下药 2、深度思维VS广度/宽度思维 爱因斯坦的深度思考——相对论的发明 当下很多人思考力下降的真正原因解析，结局就是被人牵着鼻子走的“愤青” 思维有了深度，才会有对行业发展的洞察力和前瞻，才会更好掌握谈心谈话 的节奏 深度思维即“一米宽、一万米深”就拥有了一种核心竞争力 回归谈心谈话的基本面 3、 “冰山理论”新解 心智模式—思维方式—言行—习惯—性格—命运 欲改变一个人，首先要改变TA的心智和思维，这点需要在谈心谈话中植入谈话对象的大脑中，这是一个挑战，也是一个机会 四种推论可以让我们更好的看到谈心谈话的全景图 4、突破“舒适圈”的思维模式与应用 舒适圈如何形成 谈话对象目前的瓶颈和舒适圈分别是怎样的 如何打破并给予解决方案的选择 5、 培养其人性的“欲点”，与营销+广告的理念殊途同归 真相揭示法5WHY：为了什么而共努力工作和奋斗？ 沟通了解-发现痛点-扩大痛苦—给予快乐—利益捆绑 第三单元：谈话谈心氛围的营造 1、 谈心谈话主题内容的分类 A、 晋升谈话；B、绩效面谈；C、批评职责；D、调岗面谈 E、 新员工转正面谈；F、思想劝诫+思想工作；G、开除面谈 H、其他 2、 依据谈话谈心主题的不同，选择不同的谈话空间 办公室、会议室、洽谈室、非正式沟通的场合等 3、 谈话对象、主题不同，可选择不同的主谈对象和人数 4、 谈心谈话环境的不同直接影响效果的达成 第四单元： 谈话谈心的通识流程 1、 依据谈话谈心对象与主题确认谈话的方式 A、 开门见山； B、迂回：曲线救国； C、借他山之石攻眼前这块“玉” D、讲故事 2、 @讨论分享：优秀上司的自画像是什么样子的？ 3、 同样的输入不同样的输出结果，导致人与人的不同 三流、二流、一流、超一流的上司都是如何实施谈话的？ 4、 谈心谈话的流程 寒暄问候-扯闲篇—逐步过渡到主题—引导对方先说其发生的事情—而后确认应对的方式方法—最终完成谈心谈话的效果 5、 面对有人过来传递来的“消息或是资讯” 经典之问：比如呢，举个例子听听 即：判断我自己来，你只需要描述事实 结合情况的实际，立即反应，抑或缓缓冷处理 第五单元：谈心谈话的几种方法论 1、“S”模型 2、 “汉堡包”模型 3、 “上帝视角”模型 4、“U”字模型 5、其他方法论如“如何敲打” 实例分享：电视剧《理想之国》董事长赵显坤如何敲打汪明宇 第六单元：如何实施自我激励 《伊索寓言》一颗永远成长的苹果树 成长比完成任务更加重要 Q&A 培训的结束、行动的开始 学以致用，用以致学
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