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《后备人才能力提升》课纲 授课讲师：何沛恣 结果导向的课程开发与呈现 结构性思维 高效沟通 授课对象：制造业后备人才 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、现场练习等方式 授课时长：2天（6小时/天） 课程纲要： 一、执行力 1. 什么是执行力 2. 执行力基础——了解执行建设的心智要求 3. 战略贵在执行——有效执行三个层面的工作安排 4. 如何建立执行力 5. 执行的四大原则 (1) 远景统一原则 (2) 多走半步原则 (3) 环环相扣原则 (4) 细节魔鬼原则 6. 执行到位的七大原则 (1) 文化氛围引导 (2) 主动负责心态 (3) 制度流程健全 (4) 沟通协调顺畅 (5) 绩效考核落实 (6) 目标计划清晰 (7) 有效运用授权与管控到位 二、向上管理 1. 向上管理中的认知误区 (1) 利己主义：向上管理就是要领导支持自己？ (2) 人情主义：向上管理就是要领导喜欢自己？ (3) 控制主义：向上管理就是要支配领导？ (4) 讨好主义：向上管理就是要迎合领导？ 2. 什么是向上管理？ (1) 向上管理的“上”到底是谁？——是组织，领导是组织的代表 (2) 向上管理是“管”什么？——核心是达成组织绩效目标 (3) 向上管理真的能“管”吗？ 3. 进行向上管理可能遇到的障碍 (1) 权责障碍——没有管理权限 (2) 视角障碍——无法转换到领导视角 (3) 执行障碍——没有“管理”到位 (4) 心智障碍——敬畏与服从 4. 视角障碍及其应对策略 (1) 视角障碍存在的原因 (2) 不了解领导风格 (3) 不了解领导工作 (4) 视角障碍应对策略 1) 识别领导风格 2) 情境领导力理论 5. 执行障碍及其应对策略 (1) 主要的执行障碍拆解 (2) 准备不充分 (3) 能力不到位 (4) 沟通不到位 6.充分准备的起点——找准需求 (1) 口头需求未必是真实需求 (2) 追问法 (3) 洋葱模型 7. 向上汇报的艺术 (1) 有吸引力的汇报开场——SCQA表达模型 (2) 开门见山的逻辑立论——结论先行 (3) 条理清晰的表达思路——纵向结构和横向结构 (4) 引人入胜的表达方式——讲故事的技巧 (5) 高情商人际关系的关键时刻 1）如何有效地赞美领导 2）如何有效地激励领导 3）如何有效地表达不同意见 三、情绪管理 1. 压力认知 2. 当下企业评价人才的两个标准 3. 自我认知：您是哪类“人才”（人才坐标系） 4. 压力来源（期望-现状)*弹性系数=压力 (1) 社会原因 (2) 角色预期 1) 工作角色 2) 家庭角色 3) 社会角色 4) 个人预期 5. 压力所产生的不良情绪 不良性情的表达层次 (1) 无意识的压抑 (2) 身体表达 (3) 无意识的发泄（情绪化&转移） 1) 行为层 2) 语言层 3) 象征性层 6. 有效管理情绪，从觉察开始 (1) 有意识的察觉情绪 (2) 认知的觉察 (3) 行为的觉察 7. 有效减压的方法 (1) 治标的四个方法 1) 能量宣泄 2) 注意力转移 3) 倒“垃圾” 4) 辩证思维 (2) 治本的四个方法 1) 时间型压力应对技巧——计划、排序、授权 2) 人际型压力应对技巧——同理心沟通 3) 期望式压力应对技巧——海量成功法 4) 环境型压力应对技巧——改变颜色及布局 (3) 良好习惯的培养方法 (4) 改善睡眠的小技巧 四、商务礼仪 1. 商务礼仪 --- 未做事之前的处世之道 (1) 礼仪概述 1) 礼仪的起源 2) 商务会面，中式礼仪（政务礼仪）和西方礼仪（商务礼仪）的区别与应用 (2) 商务人士为什么要格外重视礼仪 (3) 让礼仪为我们加分，而并非成为我们的枷锁 2. 商务人士形象礼仪 --- 首因效应的重要性 (1) 商务人士仪容礼仪 得体的职场妆容、发型 (2) 商务人士仪表配饰礼仪 场合着装（TPO原则）/商务着装 3. 商务接待/拜访礼仪 --- 细节彰显魅力 (1) 商务迎客礼仪 1) 机场/车站迎接礼仪 2) 公司/接待室迎接礼仪 (2) 商务拜访礼仪 1) 拜访时机 2) 提前预约 3) 等待会见 4) 拜访者的礼仪 5) 对来访者进行接待的礼仪 (3) 商务会面礼仪 称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱（外交）、名片（微信） (4) 商务会面中的茶礼 (5) 商务送别/拜别礼仪 4. 商务位次礼仪 --- 人性化与标准化的应用 (1) 会议位次 (2) 宴会位次 1) 中国&国际商务礼仪的区别 2) 中餐礼仪 (3) 乘车位次 (4) 电梯位次 (5) 引领位次 注：课程内容可按公司的具体需求及调研结果进行调整!
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