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《管理者的三项核心修炼》 ——杠杆管理系列课程 【课程背景】 “给我一个支点，我可以用它撬起地球”。阿基米德杠杆原理，向我们揭示了如何运用技巧提高效率。管理者在工作场景中要修炼自身能力，也一定有类似支点，用最简单有效的方法和工具，帮助管理者用杠杆撬动团队效率。 作为一个部门管理者，以及储备中的骨干员工，在日常管理场景中，需要提炼核心问题，优先解决，尤其在目标决策、赋能团队和沟通层面。 l 问题1：目标模糊--习惯拍脑门，缺少目标意识，决策低效，流程复杂，资源浪费； l 问题2：战斗力弱--员工业务技能缺失，动力不足，绩效停滞，流失率高； l 问题3：沟通低效--缺少沟通意识和技巧，跨部门和团队合作受阻。 【课程收益】 l 收益1：目标导向--让团队具备目标感，通过拆解和流程决策助力达成； l 收益2：团队辅导--掌握高效带教方法，认知行动源泉，有效激励员工； l 收益3：沟通协同--管理情绪，聚焦重点，用同理心增加沟通协同效率。 【课程特色】 l 痛点聚焦：直击管理者核心问题，提供针对性解决方案； l 工具实战：核心知识点均配套即学即用的管理工具； l 场景还原：用真实案例剖析，贴合实际场景。 【课程对象】 部门管理者、新晋主管、骨干员工 【课程时长】 1天（6小时） 【课程大纲】
课程导入： 1、管理者角色： 互动交流：管理者在部门中担当的角色？ 1）角色定位：从执行者到赋能者、从指令者到影响者 2）管理场景：目标制定、流程决策、员工辅导、员工激励、问题解决、沟通协同…… 2、课程大纲： 管理者三项修炼：目标导向（知道去哪）、赋能团队（具备能力）、沟通协同（保障效率） 修炼一：目标导向（知道去哪） 互动：找一个字概括你的工作状态 “忙”——忙的目的是什么？来自哈佛商学院的一份调查 杠杆1：导航杠杆--目标管理 1）目标必须清晰量化，模糊目标无法计划 互动：早餐店老板想“多赚钱”，你来帮他定个目标 2）SMART落地：具体的--“动词+数字+对象”；能完成--现有能力跳一跳够得着 3）目标要写下来，要尽可能高一些，如果可以让更多人知道 4）用业务漏斗思维“拆“目标：按客户类型拆解，按产品类型拆解… 互动：依据真实业务目标（如“季度业绩100万”），用业务漏斗思维拆解 5）用FABE法则“卖“目标： 任务参考：“咱们本周拜访8家客户（F），能摸清市场真实需求（A），
这样下月促销方案命中率提高30%（B），你看竞品上次这样做多赚了50万（E） 杠杆2：诊断杠杆--流程决策 案例：一个人在同一个地方摔倒两次；两个人在同一个地方都摔倒了一次
1）团队问题识别：人的问题VS路的问题 2）管理核心责任：修人VS修路 3）修路原则应用：问题树分析法——管理&业务流程优化，每条线需配备的资源 案例+演练：泛黄的叶子+“修路“练习 修炼二：赋能团队（具备能力） 杠杆3：教练杠杆--高效带教 1）双轨辅导：让他知道、让他会做 让他知道：讲背景，提要求，做验收；让他会做：示范陪访，辅导陪访 案例：如果不讲背景，团队执行会有什么影响？ 2）猴子管理：猴子“=问题；案例：何为平庸？管理之怪现状 教练原则：只问问题，不“给“答案；优秀教练特质：一个好问题的价值 杠杆4：激励杠杆--行动按钮 案例：我们来做一次特别的“交易“
1）行动力的源泉：追求快乐和逃离痛苦 2）马斯洛需求理论层级在现实中的应用—Z世代特征 案例+演练：“即时反馈机制”与“非物质激励清单” 3）管理者要在合适时机提供必要安抚 杠杆5：方法杠杆--头脑风暴 1）问题解决神器：头脑风暴法常见场景 案例：一支铅笔的用途 2）头脑风暴操作：游戏原则及细则呈现 演练：应用头脑风暴法研讨步骤，共创团队常见问题解决方案 修炼三：沟通协同（保障效率） 杠杆6：抗压杠杆--情绪管理 案例：挨批 → 郁闷、甚至愤怒 1）ABC情绪理论：A事件/B信念/C情绪——A同，B不同，则C不同 2）挖出B（信念）：“挨批=我不行/针对我” → 替换：“挨批=具体问题可改进” 演练：预设职场冲突场景，如“被当众质疑方案”，用信念替换思维，重构B 杠杆7：效率杠杆--时间管理 1）时间分级工具：紧急-重要四宫格；执行口诀：重要事优先做，紧急事快速做 讨论：我们应该把大多数时间和精力放在哪里？——救火队员VS未雨绸缪 2）六点优先工作制：每天早晨（最好前夜）按重要性写6件事，做完1项划1项 案例：价值2.5万美金的时间管理方法；演练：结合部门实际管理场景应用 杠杆8：合作杠杆--有同理心 1、组织沟通诊断： 沟通任务挑战：游戏互动--驿站传书；互动交流：跨部门沟通的常见现象 1）跨部门沟通四大痛点和沟通漏斗原理 2）追根溯源和问题解决：目标和责任，期望和现实 3）您的组织需要提升沟通能力，建立信任文化 2、先“读懂”-- 双赢沟通 案例：你身边那些“会聊”的人 1）沟通习惯：从生活案例看国人沟通习惯——好奇心、爱面子、安全感 2）决定元素：决定沟通效果的各类元素；55387原则 模拟演练：沟通语气练习；演练：情景沟通游戏 – 话图1-3 3）双赢沟通：表达方三要诀；接收方三要诀；说到听者想听，听到说者想说 3、再“会聊”--有同理心 1）同理心定义：一种高效的沟通交流方式 2）同理心两大步骤：辨识和反馈；案例：同理心的辨识练习；工具应用--3F倾听法 3）同理心两个区别：同理心和“换位思考“的区别；同理心和“同情心“的区别 4）同理心的两大准则：心情VS事情；态度VS立场；工具应用--SBI反馈法
5）同理心反馈四个分段： 最低分：低效的沟通反馈方式；低分：没错，但也不怎么对的沟通反馈方式 高分：正确的沟通反馈方式；最高分：高明的沟通反馈方式 6）同理心反馈的四个分段练习 最低分反馈方式定义标尺；低分反馈方式定义标尺；案例：最低分和低分反馈方式练习 高分反馈方式定义标尺；最高分反馈方式定义标尺；案例：高分和最高分反馈方式练习 共创：结合工作典型案例，用同理心方式针对性演练（示例：跨部门协作沟通话术模板） 课程总结 1、课程回顾：三项修炼八个杠杆之间的逻辑关系和对应方法工具 2、落地规划：531落地原则，聚焦基础管理场景，制定行动计划 3、结语：管理者要学会把复杂的事情简单化，持续修炼，知行合一
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