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《Z世代管理的体验驱动》 【课程背景】 Z世代，指1995-2009年出生的一代人，被称为互联网原住民。这个群体在成长中经历了太多改变，在信息爆炸的时代，他们更追求—— 1. 体验至上；2. 数字化；3. 圈层化；4. 个性化。 在职场中，他们逐渐从生力军变成主力军，越来越多的Z世代管理者，面对比他们更为年轻化的Z世代团队成员，管理面临诸多挑战—— 1. 对权威不感冒；2. 对目标不敏感；3. 对激励不上心。 管理者需要在秉承科学管理的同时，更能与时俱进，聚焦工作场景，结合Z世代的特点，注重管理的体验式驱动，让管理变得简单且高效。 【课程收益】 l 收益1：提升认知--让管理者认知Z世代特征和管理痛点，认知底层逻辑； l 收益2：提炼重点--让管理者学会在复杂的管理事物中，提炼出管理重点； l 收益3：提高实操--让管理者掌握简单的实用的方法工具，便于落地实操。 【课程特色】 l 跨学科融合：将心理学和管理学有效结合，将时代特征和工作场景融会贯通； l 多视角论证：案例教学，换位思考，举一反三，帮助学员解决现实管理问题； l 简单易学易复制：三个维度，每个维度三个场景，“三三制管理，体验式驱动“。 【课程对象】 企业中层管理者、新晋主管、储备高潜 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】
一、课程导入 1、时代背景与管理挑战 案例1：一个新店长的烦恼，思考&交流&分享 1）Z世代核心特征及传统管理痛点；2）Z世代背景下，员工的职场需求变化 3）“三三制管理，体验式驱动”管理理念的现实意义 2、课程目标与大纲 1）课程目标：时代特征&底层逻辑，三维管理&重点提炼，实用方法&落地工具 2）课程大纲：“自我修炼 - 业务管理 - 团队管理”三个维度，每个维度三个场景 二、Z世代体验驱动—自我修炼 1、换角色 1）两个维度的角色转换：从执行者到赋能者，从指令者到影响者 2）大于50%TDL工作清单法：个人工作VS团队工作，关注事VS关注人 案例1：一个优秀店长的日有效行程 2、炼素养 1）职业素养要素：责任、韧性、创新 2）核心素养—管理者的韧性，提升情绪管理能力： ABC情绪管理法则：Activating event（事件）、Belief（信念）、Consequence（结果） 案例2：日常工作和生活常见情绪解析，互动问答 案例3：和员工之间不同的沟通形式、时机和场景 ABC情绪管理理论，在管理工作场景中的应用 演练+共创：情绪复盘与压力疏导技巧，现场任务模拟 停止消极+好好说话；开放心态，拥抱变化，允许员工表达不同观点 3、精能力 1）费曼学习法：以教促学的高效成长路径 2）擅用平台资源：公司平台即是近水楼台，公众表达机会和内训师团队 ² 自我修炼小结：Z世代特征匹配—建立平等的沟通关系 三、Z世代体验驱动--管理业务 1、定目标 1）如何让SMART接地气： 理论基础--具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）？ 2）从被动接受到主动承担： 公司战略VS个人价值；认同感VS参与感 案例1：如何将公司战略与员工个人价值观结合 3）如何SELL目标： FABE法则，有效传达目标价值 案例2：FABE法则在目标管理中的应用 演练+共创：结合管理场景，产出目标匹配工具 2、追过程 1）KMC过程管理法： （key event）-关键事件、（Method）-方法、（Cooperate）协同 案例3：如何通过过程干预避免目标偏差 怎么让“会议”和“效益”建立联系 2）建立即时反馈机制：过程管控工具—数字化（企业性质），日报复盘、例会机制 3）建立反向管理机制：员工向上反馈渠道的建立，高管座谈的反向思考 3、拿结果 1）复盘四步法：回顾、反思、总结、行动 2）复盘的层次：不同维度的复盘价值沉淀 演练+共创：模拟业务项目复盘流程，产出业务复盘工具 ² 管理业务小结：Z世代特征匹配—基于共识重构目标 四、Z世代体验驱动--管理团队 1、选准人 1）STAR 行为面试法：拒绝“面霸”，精准选人 情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result），结构化提问 案例1：识别候选人真实能力与价值观匹配度 2）岗位胜任模型与能力画像：管理岗、销售岗模型萃取 产出：画像描述案例，结合管理场景，产出员工能力画像 2、育良才 1）十六字诀，高效辅导 我说你听，我做你看；管理者如何正确告知和示范规定动作 你说我听，你做我看；管理者如何正确指引员工模仿和改善 2）ORID焦点讨论法：事实、反应、分析、行动 案例2：提升团队沟通效率和问题解决能力
3、励出彩 1）双因素理论：多元激励体系的建立 激励因素和保健因素 共创：结合双因素理论，设计“价值感激励”方案 2）游戏化激励设计&圈层化活动策划 3）TRF淘汰法则：特定场景的合理负激励 培训（Train）、调岗（Remove）、淘汰（Fire） 案例3：绩效预警和冲突解决的逐层推进策略 ² 管理团队小结：Z世代特征匹配—激励有方，良性驱动 五、课程总结 1、课程回顾：Z世代“三三制管理，体验式驱动” 三大模块的核心方法论与工具 2、落地规划：学员制定30天个人 /业务/ 团队管理改进方案 3、结语：持续学习，落地实践，知行合一
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