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《一线班组长“四会”培训》 会说、会写、会干、会指挥 讲师：黄晓敏 【课程背景】： 一线班组长承担着本班组的目标、任务日常工作的计划、沟通、考核、改进等闭环管理。 现在的职场，上级和下属的关系，已经不适合用“官大一级压死人”的传统关系来描述；它更像球队教练和球员的关系。作为教练，你需要调动球员们的场上、场下的积极性；需要训练他们的能力，还需要给球员们布置战术。就像是教练没有办法代替球员们下场去踢球，你也需要把你的下属给“带起来”，而不是你替他们去工作。 工作机会正在从重复性的体力劳动，往创造性的脑力劳动 方向转移。新技术新趋势不断出现，你需要不断带领下属们，去解决新问题，你需要跟你的团队一起共同进化，而不是你下命令，他们执行。 也许你已经做了多年的管理者，仍然把握不了自己的管理风格，有的人过于强势，下属抱怨连天，甚至一走了之；有的人过于弱势，一味忍让，目标一减再减，团队倒是一团和气了，不过事情也推动不起来了。 也许你自己是一名技术好手、业务骨干，刚刚被任命为别人的上级，你发现自己三分钟就可以搞定的事，要教会下属可能要两小时，而且效果还不如自己干了，那么教还是不教？怎么教？ 本次课程分三个阶段解决一线管理者的带团队的问题 一阶段：基础技能训练 1、学习教练式的沟通方法，激发员工的思考力、行动力； 2、学习金字塔结构，让思考有框架表达有力，写方案不是难事； 3、学习目标制定与任务分配，从理性和感性层面综合制定目标，给工具给方法，结合行业实例进行练习内化技能； 二阶段：行动学习解决实际问题 4、结合实际情境，发现分析真实问题 5、运用行动学习的流程和工具，解决真实问题制定行动方案 三阶段：辅导实战会说会写 6、以小组为单位，实践实战进行会说会写的现场方案汇报 【课程对象】 一线基层管理者 【课程时长】 6小时/天，3天 【课程形式】 理论讲解、工具练习、案例分析、小组讨论、视觉化工具卡 【课程大纲】 一阶段：基础技能训练 一、会说-有效沟通 1、深度倾听：3F倾听出事实、情绪、需求 1）事实的区分 2）正向与负向情绪区分 3）需求的背后是 2、3R倾听步骤：接纳、回应、求证 1）接纳：四种非接纳的语言要拒绝 2）回应5步：肢体同步最重要 3）3种求证：直接、推测、提问 3、有力提问：面向未来激发动力 1）有力提问的三个标准：结果导向、探索过程、启发式 2）有力提问的三种类型：积极型、开放式、未来导向 4、有效反馈：塑造有效行为并内化 1）积极性积极：事实、影响、结果 2）建设性反馈：事实、影响、期望 练习：区分评判和观察的事实 练习：积极反馈地练习，关于行为和事实的描述不少于3个，尽量放大影响，最后表达最真诚的感谢或欣赏 二、会写－应用文写作 1、写作的金字塔结构 1）金字塔结构的四个特点 2）结论先行 3）以上统下 4）归类分组 5）排序逻辑 2、金字塔结构应用 1）方案的结构框架 2）提炼标题的方法 3）正文内容的分组排序 3、星级班站建设方案分析点评 1）3份方案的实战点评 练习：根据搭建金字塔结构的框架 练习：根据案例提炼小标题 练习：星级班站建设的案例实站修改 三、会干－目标管理与任务分配管理 1、目标从何而来：感性及理性分析 1）目标之路：感性出发分析 2）目标双环分析：理性建立目标的系统性思维 2、目标制定清晰化：SMART工具 1）SMART工具讲解 2）SMART实际案例解析练习 3、目标转任务计划：目标纵横表转化 1）计划表的五要素 2）任务的五个要点 3）目标跟进人员管理闭环 练习：制定团队工作的SMART目标并转化为任务计划 二阶段：行动学习解决实际问题 四、会指挥－班组业务管理情景化实践 1、发现问题：到底什么是问题？ 1）问题的本质是什么 2）问题的三种分类 情境列举：小组里列出团队管理中发现的问题（根据表格填写） 2、确认问题：通过描述确定真实问题 1）5个问题的描述工具 2）小组汇报分享问题 团队投票：通过团队投票方式选取出共性真实问题 五、会指挥－现场问题解决 1、分析问题 1）逻辑树分析法 2）6W3H分析法 团队画布：根据所学的方法进行真实问题分析 3、解决问题 团队列名：小组头脑风暴列出解决问题的思路，转化为行动计划 三阶段：辅导实战会说会写 六、会说会写：成果汇报 1、提供PPT模板，小组完善方案，制作汇报方案PPT 2、小组方案汇报演练 3、各小组派1名代表进行方案的汇报（5分钟），并进行评分 其他要求： 1、每个小组带一台电脑 2、每个小组提前准备好团队管理的真实问题，按表格提前填写
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