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《关键事件-向上管理》课程方案 主讲：黄志伟 【课程收益】 1、 认知自我，确认自己的工作角色，准确定位； 2、 掌握下属的工作职责及行为准则，提升职业素养； 3、 掌握沟通、赞美、时间管理、情商管理等的方法和技巧，提升向上管理的技能； 4、 掌握工作中关键事件的处理技巧，提升向上管理实战能力； 5、 培养训练优秀的向上管理能力。 【课程对象】 各级人员。 【课程时间】 1天，共6小时。 【授课方式】 互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏 【课程大纲】 第一节 认知自我，准确定位 1、我们如何认识自己 2、自我认知 · SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素） 3、正确认知自我的角色 · 追随者、执行者、资源调查者、善始善终者、学习者 4、提升执行意识 · 执行没有借口 · 执行就是不折不扣 · 将简单的事做到最好 5、持续学习，每天进步一点点 6、下属的基本职责 · 遵守制度流程、做好本职工作、协助上级工作、成为沟通桥梁、提出合理建议、与其他部门合作 7、作为下属的五个行为准则 · 敏感于上司的立场、体现上级的意志、切忌议论上司的是非、不抢上司的风头、负责任，敢担当 第二节 向上管理，必备技能 1、向上管理的实质 2、沟通的基本形式 · 面对面、电话、网络、会议、书面 3、如何与上级沟通 · 给上司出选择和判断题 · 要换位思考 · 随时随地沟通 · 熟悉上级的风格 4、赞美的六个技巧 · 真诚及发自内心 · 具体有例证 · 角度独到 。。。。。。 5、工作报告的组成 · 标题、内容提要、报告主体、风险和机遇、计划、附录 6、不要忘记最重要的 · 优先矩阵，帕累托法则 · 时间管理五步法 7、提升情商的五个方面 · 认知自我、管理情绪、自我激励、认知他人、人际关系 第三节 关键事件，有效处理 1、如何面对上司的越级指挥？ 2、如何在上司发言后补充意见？ 3、如何面对上司与上司的上司间冲突？ 4、如何面对吹毛求疵的上司？ 5、如何面对善变的上司？ 6、如何面对“好好先生”的上司？ 7、如何面对专横跋扈的上司？ 8、如何面对外行的新上司？ 9、如何向上司推销新点子？ 10、如何面对上司的工作安排？ 11、如何面对太忙的上司？ 12、如何面对代理上司的职务？ 13、如何面对给上司的建议案或报告书？ 14、如何面对阻止上司错误的决策？ 15、如何面对“完全内行”的上司？ 16、如何面对上司苛刻的要求？ 17、如何与上司进行工作绩效面谈？ 18、如何面对上司给予过多且无法承担的工作？ 第四节 积极心态，总结提升 1、机会是抢来的 2、阳光心态的转换 · 不能改变环境就适应环境 · 不能改变事情就改变对事情的态度 · 不能改变别人只能改变自己 3、如何成为上司的得力助手 · 准确把握上司意图 · 及时传达上司精神 · 站在上司角度制定方案计划 · 坚决执行上司指令 · 及时汇报工作进展 4、反思：如何做得更好
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