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转型期： 医院中层领导干部管理能力提升 医院中层领导是医院的中流砥柱，是医院发展不可缺少的力量；医院中层领导是医院上下连接的纽带，具有承上启下的重要作用；医院中层领导是医院科室的技术骨干，是医院科室的学科带头人。 随着我国医院管理体制改革的不断深入，医疗市场逐渐兴起，医疗市场竞争日趋激烈。在新的医院运行环境下，医院科室管理面临新的挑战，作为医院的中层领导，如何提高自己的管理能力，如何管理好科室员工，如何抓好科室的工作，是医院领导和医院中层领导共同关心的课题。 课程大纲： 第一讲：医院中层领导的地位、角色和职能 1、医院中层领导的地位 2、医院中层领导的角色 3、医院中层领导的管理职能 第二讲：医院中层领导的管理素质 1、医院中层领导应该具备的管理技能 2、医院中层领导的管理素质 3、如何处好与上级领导的关系 第三讲：医院中层领导的影响力 1、医院中层领导的权力性影响力 2、医院中层领导的非权力性影响力 3、医院中层领导如何建立威信 第四讲：医院科室服务管理 1、医疗服务工作的特点 2、理解患者的期望 3、医患关系管理 4、员工应该具备的服务理念 5、员工服务态度管理 6、对患者抱怨的处理 第五讲：医院科室医疗作业流程管理 1、医疗作业流程管理的概念 2、医疗作业流程管理的步骤 3、医疗作业流程的控制 第六讲：医院科室医疗质量管理 1、医疗质量和医疗质量特性 2、医疗质量管理的基本原则 3、科室医疗质量管理的基础工作 第七讲：医院科室医患关系管理 1、三镜头解读中国式医患关系的变迁 2、当前医患关系的现状 3、北京同仁医院徐文事件分析 4、医生被刺的反思 5、窝囊的职业境遇 6、视觉游戏--“奥毕森幻觉” 7、医生的血不能冷 8、医生越干越心寒 9、医闹从“武闹”升级到“文闹” 10、现实呼唤医学的人文精神 第八讲：医院科室医患沟通管理 1、医患沟通的意义 2、沟通方式——告知 3、为什么沟而不同——患者投诉 4、医患沟通技巧——医患沟通六步骤 课时：两天（天/6小时）
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