|
《有效沟通管理》 主讲人：齐天阳 【课程背景】 谁都知道沟通的重要性，在职场沟通中往往遇到这些尴尬： Ø 我怎么和他说，他都不明白； Ø 他说了半天，我都不知道他要说什么； Ø 我和他说的很清楚了，但是他还是做错了； 、、、、、、 一个职业人士成功的因素75%靠沟通技巧，25%靠工作能力，沟通技巧不是天生具备的，而是需要后天培养的，随着沟通时代的来临，学习沟通技巧能够让每一个人，每一个管理者更具有影响力，能够把自己的理论知识和管理方法更顺利的实施。 【课程收益】 通过本课程的学习，可以获得以下能力的提升： l 掌握沟通的重要性 l 掌握沟通的三种方式 l 通过沙盘了解沟通的技巧 l 了解沟通的注意事项 l 掌握沟通的三要素 l 学会向上、向下、平行沟通 【课程时间】1天，6小时/天 【课程对象】骨干员工、基层管理者、中层管理者 【课程方式】小组讨论、案例研讨、沙盘模拟、小组PK、视频案例等 【课程大纲】 一、为什么要沟通 1、沟通的定义 案例：父亲与孩子的对话 2、为什么学习沟通 故事：苏秦抗秦 3、沟通的重要性 4、沟通三要素 案例：一个保险销售员的烦恼 二、 沟通的三种方式 1、语言的沟通 活动：小组PK《你说我猜》 2、肢体语言的沟通 活动：小组PK《你做我猜》 3、沟通的双向性 案例：秀才买柴给我们的启示 三、沟通沙盘模拟——闭门造桥 任务：每组利用老师所给的材料造一座桥，A/B两组各做桥的一半。 评比：对称性、称重性、美观性。 讨论：各小组讨论过程中的优点和不足。 总结：各小组总结发言，在工作中怎样合理运用。 1、我说清楚了吗？ 案例：地铁对话 2、我听清楚了吗？ 案例：笔记本的故事 3、说给自己听，还是说给对方听 案例：老公加油！ 4、沟通漏斗 案例：日企的5次沟通 5、沟通三步走 视频：教授上课 6、倾听的五个层次 案例：三个小金人的故事 四、沟通注意事项 1、距离 2、眼神 3、表情 五、沟通从“心”开始 1、捭阖第一 案例：李世民与魏征 2、口乃心之门户 案例：张副总的烦恼 六、有效沟通三要点 1、技巧 案例：买激光笔的启示 2、态度 案例：马关条约给我们思考 3、背景 案例：中国的酒文化 七、沟通中管理者必备的能力 1、做事之道 l 角色就是人格 l 与时消息 l 与时偕行 l 与时俱进 案例：颜回的故事 2、管理之道 l 心有多大舞台就有多大 l 思想有多远我们才能走多远 案例：董事长招聘助理的故事 3、用人之道 l 用人之长必要容人之短 案例：乾隆与和珅 4、情绪管理 l 放下才能承担，空才能有 案例：小和尚的不解 5、向下沟通 l 把注意力放在结果上而不是情绪上 案例：李云龙与柱子的对话 6、平级沟通 l 赞美心、同理心，赞美是人际沟通中最好的润滑剂 案例：李云龙与赵刚的对话 视频案例：《亮剑》节选
| 
