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管理者沟通技巧 课程背景： 无论您是否意识到，您的经理和主管每天都在沟通。根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。 如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落。 如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方及内外部门的支持，无法营造良好的高绩效氛围，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。 可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。 沟通行为每天都在进行，但不是次次都有效果的。沟通技能不是每个人天生就具备的，是可以在后天不断地学习、磨炼逐步得到提升。 无论是希望晋身、有所突破的基层，还是正向着高层奋斗的中层，本课程都是为其量身定做的职场工作指南和成功沟通的锦囊妙计。 课程收益： 1. 认识：管理者角色、沟通陷阱及高效沟通的重要性。 2. 掌握：人性密码和沟通关键的需求规则。 3. 提升：通过9项训练掌握与上级、下级和平级三个维度的高效沟通策略及技巧。 4. 改善：日常沟通需要提升的技能。 5. 学会：训练并掌握一个高效会议工具。 6. 激发：落地工具的活学活用。 课程对象：储备干部，新晋升管理者，中高层管理者等对沟通关注的人 课程时间：1天，6小时/天（可根据板块选择） 课程方式：讲师讲授60%，学员互动40%（案例讨论+角色演练+分享感悟+技能训练） 课程大纲 第一讲：管理者的沟通基石是什么？ 一、识别立场定角色 1. 探根寻源：企业管理干部的角色来源 2. 归类分析：企业管理干部三个维度存在的意义 二、认知沟通除障碍 1. 明辨是非：沟通陷阱四个坑 2. 观点识别：沟通的目的 3. 真知灼见：PAC沟通技巧，沟通四象限：情感纵轴，信息横轴；百分百的尊重，百分百的坦诚 4. 对比分析： 平衡自己的需要和他人的需要 5. 成功心法：沟通必备的五种心态 6.沟通交流的四点原因 *道德评判：贴标签、责怪 *和他人比较 *回避责任：抱怨 *强人所难 7.非暴力沟通的四要素 原因和结果模块组成的语言 *观察 *感受 *需要 *请求 8.沟通原则：先处理情绪，再处理信息 第二讲：管理者向上维度沟通技能如何提升？ 1、 接受任务要回应（训练1） 2. 实用技巧：与上司沟通的四大法则 3. 答疑解惑：作为上司的想法 4. 方法指引：接受上司任务安排时的步骤 5. 核心要领：明确三个关键点 二、汇报工作有内涵（训练2） 1. 探根寻源：不及时汇报工作的原因 2. 经验教训：不及时汇报工作的后果 3. 方法指引：原则、内容、顺序、时间、结构、结尾 三、提出建议有方案（训练3） 1. 方法指引：提建议的说话方式及方案准备 2. 实用技巧：针对不同风格上级的建议方式 3. 真知灼见：提建议的时机 4. 体验沟通当中的控制性语言 第三讲：管理者向下维度沟通技能如何提升？ 一、安排工作要明确（训练4） 1. 清晰的工作标准 2. 探根寻源：工作指令传递的三个阶段 3. 方法指引：确保上级说明白 4. 方法指引：确保下级听明白 5. 方法指引：确保下级做明白 6. 核心要领：给95后员工布置工作三要素 二、重要面谈建共识（训练5） 1. 方法指引：一一沟通要奉献 2. 方法指引：下属汇报要倾听 3. 方法指引：会提问题做教练 4. 方法指引：绩效面谈有步骤，确定目标的三问：你要为自己创造什么？你要为对方创造什么？你需要为你们的关系创造什么？ 5. 方法指引：为了实现目标，必须要做的事，把选择权交给对方 三、 批评重点是改进（训练6） 1. 真知灼见：调整情绪做准备 2. 方法指引：谈话要双三明治 3. 方法指引：有理有据增信服 第四讲：管理者平行维度沟通技能如何提升？ 一、平行沟通先给予 1. 小组研讨：在日常协作工作中您最反感的现象是什么？ 2. 探根寻源：跨部门沟通障碍成因 3. 真知灼见：欲先取之必先予之 4. 核心要领：放大格局结果至上 二、平行沟通五装备（训练7） 1. 技巧：明确需求是关键 2. 使用：说服其心有模板 3. 指引：确认责任有保障 4. 要领：借力使力不费力 四、高效会议要结果（训练8） 1. 观点识别：解析高效会议工具流程 2. MBA沟通项目体验：高效会议工具现场实操
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