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问题分析与解决 课程背景： 人们对于问题的解决与决策常有一种无力感：工作中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，也不知道做出来好不好……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，大家只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火…… 本课程帮助您再现优秀管理者的思维方法和技巧，深刻剖析与分析正确的思维过程，为您提供正确思维、优质决策的最佳训练。决策的失误是最大的失误，本课程帮我们科学有效地运用六顶思考帽发现问题、解决问题、正确决策的目的。这个流程不是枯燥的数据分析，也不是复杂的逻辑思维工具，而是站在解决问题的角度，系统地对解决问题的步骤进行分解。 本课程的培训不仅帮助您减少决策的失误，更重要的是还能帮助您达到真正的集思广益，以科学的方法吸取其他人的意见，从而不但使决策更有效果，还能使全员更加的团结和协作。 课程对象 企业各层级员工，尤其是期望提升自身分析问题、解决问题、创新思维的能力的管理层及核心骨干员工 课程特点 结合学员的实际工作中遇到的工作问题进行现场演练，现场即可解决工作中的实际问题并非理论灌输，而是互动式、体验式的团队学习活动，通过专业的教练式（Coaching）的授课方式，引导、激发学员解决问题的创新思维、课堂气氛轻松、愉悦，在快乐中学习 课程收益 *学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源 *面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作 *能够运用结构化工具分析问题，确定问题及原因的层次 *用科学的方法激发创意思维，突破原有的解决方案 *完善决策思维和程序，预见潜在问题，防患于未然 课程时间：1天，6课时 课程大纲： 一、优势思维1、关于优势思维 • 发散思维 • 收敛思维 • 直觉思维 • 逻辑思维 2、问题解决过程 • 传统问题解决过程 • 优势思维的解决过程 3、头脑风暴：激发团队的智慧 • 视频案例：头脑风暴实例 • 头脑风暴的历史、概念 • 头脑风暴的流程 • 头脑风暴的规则 • 如何克服创意的障碍 • 头脑风暴小组练习 4、有效的团队共创流程 • 聚焦目标 • 正视现状 • 厘清价值 • 创造资源 • 问责行动 二、问题的鉴别1、定义问题 • 案例讨论：现象还是问题 • 问题是什么，不是什么 2、描述问题 •4W2H 描述问题的方法 • 练习：描述工作中遇到的一个问题 3、发现问题并确定优先级 • 三性分析法 • 练习：对问题进行排序 三、原因的分析1、原因查找 • 找出导致问题所有可能的原因 • 工具：查找原因的6个逻辑层次 • 小组练习：头脑风暴找出所有可能的原因 2、原因分析的四种工具 • 工具1：5个 Why • 工具2：CAF法 四、方案的决策与执行1、有效决策四个步骤 2、方案的创造 • 方法1：直觉经验 • 方法2：创新思维 • 方法3：整合四象限 • 方法4：世界咖啡 3、六顶思考帽在决策和执行中的应用 • 六顶思考帽：六种思考方式和思考逻辑 • 六顶思考帽解决问题的步骤和管控方法 • 练习：运用六顶思考帽解决问题
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