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企业有效管理沟通和协作 此课程即是根据企业组织中的具体沟通情况,让学员掌握: - 沟通的真正意义 - 有效沟通的障碍和对策 - 管理沟通中的形形色色问题和策略 - 如何处理人际和管理冲突 - 有效团队协作下的沟通管理 - 面谈和绩效评估沟通策略 - 如何进行有效的会议沟通 - 书面沟通和非语言沟通的重要点 - 自我沟通能力和压力沟通技巧 课程大纲: 1. 如何理解真正的沟通含义 - 案例:空姐的尴尬 - 沟通是一门技术性学问 - 沟通的基本模型 2. 有效沟通需要考虑的因素 - 信息发送者 – 可信度意义 - 听众 – 需求在哪里? - 目的 – 重要性 - 信息 – 有效组织 - 渠道 – 正式和非正式效果 - 环境 – 环境组成 - 反馈 – 不同形式 3. 沟通方式和障碍 - 内容控制程度和听众参与程度 - 源于信息发送者方面的障碍 - 源于信息接收者方面障碍
- 心理障碍 - 有效沟通的策略 4. 管理沟通 - 基础和特征 - 解决目标问题的前提下强化积极的人际关系 - 管理和沟通的关系– 管理职能和管理者角色 - 管理沟通的作用 5. 管理沟通的客体分析 - 他们感觉如何? – 兴趣程度 - 如何激发他们? – 利益\可信度\信息结构 - 如何应对不同心理需求的对象和策略 - 如何应对不同管理风格的上级和对策 - 自我风格测试 - 如何应对不同气质类型的下属和对策 6. 沟通主体分析 - 在目标引导下,结合自我情况的沟通问题 - 如何有效教育下属和沟通策略 - 不同管理风格的上司分类矩阵 - 案例:复杂沟通环境下的策略 7. 沟通信息策略和原则 - 事实导向定位 - 客观性和针对性描述 - 有效语言表达 - 沟通中的双向策略 - 书面沟通中的换位思考注意点 8. 影响管理沟通的因素 - 内部因素 - 外部因素 - 管理者类型和管理模式 - 4种有效应对策略 9. 组织沟通 - 不同沟通类型解释 - 不同沟通障碍和有效应对对策 - 组织中的非正式沟通网络和应对 10. 团队沟通和冲突管理 - 团队沟通的含义和要素 - 不同团队发展阶段的有效沟通 - 有效的团队会议沟通 - 冲突的类型分析 - 人际冲突的过程 - 人际冲突的处理方式 - 不同沟通方式下的人际冲突 - 工作中冲突的避免和处理 - 有效跨部门合作方式和技巧 11. 有效的面谈技巧 - 了解听众 - 营造氛围 - 阐明问题 - 恰当提问 - 适时记录 - 作为面谈对象的技巧 - 绩效评估面谈难点和分析 12. 自我沟通 - 自我沟通具体作用 - 自我沟通方式 - 自我沟通的主要障碍和应对策略 - 认识自我行动计划步骤 13. 倾听的类型 - 不善于倾听者类型 - 衡量自己倾听的有效性 - 倾听障碍和应对策略 - 倾听中的交流要点 14. 非语言沟通 - 非语言沟通与语言沟通的关系 - 非语言沟通类型 - 常见肢体语言的解析 15. 书面沟通 - 书面沟通应该遵循的原则 - 书面沟通基本形式 - 商务信函标准和种类 - 有效书面沟通的3大策略 16. 压力沟通 - 压力自我评估 - 压力源和压力的影响 - 压力的识别 - 缓解压力的沟通策略
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