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运营商小CEO团队管理与绩效提升 培训师：鞠佳老师 课程背景：随着运营商行业的竞争白热化，通信行业面临传统市场饱和的处境与5G新领域的新引擎增长，可谓是压力与动力并存。在这种大环境变革下，中国电信如何紧抓新领域的反超，如何在5G时代占领先机，需要基层小CEO团队作为中流砥柱，迎难而上。小CEO 是公司的中坚力量，他们承担着公司基层发展的重要责任，自身也面临着自我角色认知、协调上下级沟通、业绩提升、带领基层团队创新、分析解决问题等诸多挑战。 本课程旨在帮助电信小CEO提升以上诸多方面能力，为团队管理打下坚实的基础，引领团队提升执行力，进行基层组织创新和解决现实问题的能力。 课程时间：2天 学员对象：小CEO基层管理者 中坚力量，他们未来承担着公 | 课程单元 | | | 课程导入：从一个开场游戏中体会团队管理与骨干角色 开场认知： ü 目的—制度—激励—效果 ü 高绩效完成，需要顺应人性的激励 一、中国电信小CEO的角色认知 1. 小CEO团队管理者角色的平衡 2. 不同场景下的角色扮演，更加的多元化 ü 从管理者到领导者 ü 从管理者到教练者 认知框架：“管事-理人”象限，从不同维度发现青年骨干的角色胜任 二、中国电信的基层组织所面临的形势趋势和政策调整 近十年电信营收数据比较/利润率数据比较/个人家庭业务/政企业务数据 2. 国资委、工信部政策调整 ü 新增考核利润率对基层组织小CEO的影响 3. 5G时代所面临的机遇和压力 ü 整合业务/客户价值/内容建设/外部环境/组织变革… 三、小CEO团队中的执行力提升与沟通准则 案例分析：电信基层主管与员工小夏的任务沟通与执行场景分析 1. 思考：为什么一项基本任务执行会不到位？ 2. 沟通与执行 ü 关于任务的具体指向 ü 关于任务的完成时间 ü 关于任务的不同角色的信息角度 ü 关于任务本身真实目的 3. 心理学概念：“知识的诅咒”效应，存在于工作的方方面面 4. 职场中执行到位的关键做法 ü 客观描述 VS 主观描述 ü 具体方法 VS 大而化之 ü 数字量化 VS 模糊臆测 ü 时间节点 VS 没有时间 5. 执行到位的五维度有力抓手 ü 明确性（Specific） ü 相关性（Relevant） ü 现实性（Attainable） ü 衡量性（Measurable） ü 时间性（Time-bound） 学员现场练习：对一项任务的精准执行中的表达与构建 | | 一、观察自身特点的属性与组织的匹配 情境游戏：通过岛屿选择游戏对自我的观察和定位 1. 性格色彩与管理风格定位 ü 你自身的性格特点是什么？ ü 你的工作风格与思考角度侧重是？ ü 寻找你的同类同事与差异同事 2. 不同管理风格的探索 ü 红色：注重人际关系协调与团队氛围营造 ü 蓝色：对事务周密的思考与规划有序展开 ü 黄色：对目标的坚定追求与控制权力掌握 ü 绿色：对心态的平稳把握与秩序和谐安稳 员工分析：在小CEO团队中，唐僧师徒四人的不同匹配与协调 3. 管理风格与搭档协作分析 ü 什么样的搭档会产生冲突？ ü 什么样的搭档能够良好互补？ ü 什么样的搭档有部分重合性？ ü 如果你是管理者，如何寻找副手与自我掌控 二、从中国电信不同部门岗位属性观察不同做事方法 1. 三种基本的考核导向 ü 以结果为导向的工作特点 ü 以过程为导向的工作特点 ü 以素质为导向的工作特点 2. 从不同部门视角看待整体工作框架 ü 业务部门：市场/营销/渠道/公众客户/政企客户…… ü 职能部门：人力/财务/综合/行政/法务/采购…… ü 如果我是管理者，从部门内部和外部分别不同的视角观察 | | 一、小CEO对于上级的协调沟通应变能力素养提升 1. 关于汇报的能力素养 ü 如何精准地向上级呈现要点？ ü 如何有效地使用数据与分析？ 2. 关于请示的能力素养 ü 如何多提选择方案而不是问答方案？ ü 如何让领导有充裕选择及考虑范围？ 3. 关于接受的能力素养 ü 如何正确地反馈领导的任务？ ü 如何有效地进行回复确认告知？ 4. 关于交付的能力素养 ü 如何形成最高效的初稿？ ü 如何进行快速的迭代？ 5. 关于反对的能力素养 ü 从情绪和理智上进行对上级的说服沟通 视频教学：《三国演义》中领导曹操生气，下属们如何劝谏实施方案？ 二、小CEO对于下级的指导沟通能力素养提升 1. 青年骨干需要带领、教习年轻基层员工，扮演好管理者教练员角色 2. 关于批评下级的反馈技巧 ü 多讲客观事实寻找依据 ü 对事不对人避免人格上的冲突 3. 关于建议下级的有效沟通 ü 选择有缓冲余地的范式 ü 多有选择权以使得对方适应 4. 关于反对下级的反馈技巧 ü 为什么而反对？ ü 如何进行循序渐进的拆分与侧重点凸显？ 5. 关于聆听下级的沟通技巧 ü 3F聆听法则的演练 ü 情感——事实——意图 视频教学：《康熙王朝》中领导如何敲打下属、恩威并施、管控风险的？ | | 一、基层管理者对于90后/95后青年员工的管理沟通原则 1. 小CEO需要扮演好教练员的角色 2. 从马斯洛需求层次看与90后员工的沟通层次 ü 五大需求层次的递进规律 ü 年轻员工为什么会与上一代有代沟？ ü 如何用90后/95后喜欢的语言沟通？ ü 找准他们的内心需求 模型思考：以下这些日常沟通话语，体现着怎样的沟通层级？ 二、教练技术的情境演练与模拟 1. 何谓新形势下的“教练引导技术”？ 2. 传统命令式与新型教练式的比较 ü 行政式 VS 商量式 ü 问题式 VS 方法式 ü 否定式 VS 肯定式 ü 单选式 VS 多选式 3. 教练技术的动作演练准则 ü 不直接使用命令而是弹性沟通方式 ü 多向对方提问引导对方进行自主思考 ü 很多答案要让对方自己说出来最有效果 ü 给对方以选择，留有回旋余地 案例分析：电信年轻员工小李的抱怨，如何化解并指导他工作？ 情境演练：通过以下八种情境设计，各小组自选进行模拟教练引导沟通 | | 一、结论先行，树立明确的目标 1.案例讨论：职场沟通中常见的表达误区 2.问题挖掘：从客户角度，通常需要什么样的答复？ 3.理念导入：职场沟通需要的精准明确式表达 4.模式对比：工作场景VS生活场景 的沟通模式区别 5.团队讨论：新案例中怎样表述才符合精准原则？ 二、以上统下，寻找合适的结构化思维方式 1.案例讨论：海量信息高效整合向对方表述 2.事实罗列：对若干事实进行归纳 3.理由塑造：形成上下一致的理由论点 三、归类分组，进行有效的统筹 1.案例讨论：小丽与客户沟通中的冗繁错误表达 2.理论植入：合并同类项的思维技巧 3.三五原则：分类以三至五为最合适 4.呈现方式：结构化图形呈现的不同方式 5.团队讨论：同样案例中的不同归类逻辑 四、逻辑递进，形成递推的层次 1.层次构建：不同情况下的逻辑层次构建 2.通用逻辑：“现象-原因-方案”的逻辑 3.通用逻辑：“why-what-how”的逻辑 4.案例讨论：诸葛亮向刘备汇报的逻辑结构 5.团队讨论：三种场景下采用的逻辑表达 | | 案例故事：从两个秀才过河解决问题的故事中思考目标锁定？ 一、对工作现实问题的分析与解决能力提升 1. 如何锁定问题目标？ 2. CCP提问法 ü 上推 ü 下切 ü 平移 3. 思考：问题表象和深层目标往往不是一个方向吗？ 4. 如何提出一个正确问题？ 5. 寻找问题背后的潜在前提假设，就能找到关键点 6. 换框理论：更换问题的框架，能够发现工作问题的新角度 ü 原有的框架是什么？ ü 真的只有这一个方向吗？ ü 从不同角度创新思维发现新角度 二、团队的创新思维能力铸造 1. 基层员工需要怎样的创新？接地气有效果的实用创新 2. 基层组织创新案例解读 ü 1.通过业务节点连接新价值的创新案例 ü 2.通过关键环节革新改变整体流程的创新案例 ü 3.通过变化思维角度解决客户困惑的创新案例 3. 创新思维四种方法技巧 ü 减法策略：减少元素 ü 乘法策略：移植复制 ü 除法策略：拆分重组 ü 加法策略：任务统筹 3. 思考：如何从日常的商业模式中寻找提炼经验？ 4. 案例：电信基层组织中的网维人员的小创新技巧分享 演练设计：根据不同策略方法，对工作环节进行流程改良创新的尝试 |
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