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目标管理与高效执行 培训师：鞠佳 课程背景： 目标管理与执行，是企业经营中的重要环节，尤其对于基层团队来说，将目标层层分解，精准地执行到位，并针对性提出切实可行的解决方案，是最为关键的任务。本课程提供多种有效工具，帮助员工整合现有的资源，高效率地提升业绩，迅速有效地解决实际问题，使得任务落地化、目标精准化、效果显性化。 学员群体：基层员工、管理者、骨干员工、进阶员工 课程形式：案例拆解+工具演绎+情景演练+团队实践 课程目标： 工具抓手1——PDCA目标管理模型 工具抓手2——SMART目标精准五维模型 工具抓手3——5W2H团队目标法则 工具抓手4——四色分析象限模型 工具抓手5——检查CCP三维提问法 工具抓手6——博尔达打分计数法 开场的课程导入 情境游戏：非同寻常的“介绍”，现场学员的目标锁定与实施 1. 根据目标，采取行动，制定制度，产生效果 2. 怎样的目标才是有效的？ 3. 如何实施有效率的行动？ 4. 一切制度都是以人性为基础 5. PDCA循环模型：计划——执行——检查——处理 一、目标定位：对任务标准的有效分析与精准定位 1.目标有效的前提是指令传达到位 （1）案例：王主管对小夏的日常任务目标指导分析 （2）思考：何谓“有效的目标”？ （3）真的是员工执行力差吗？作为上级的无意识沟通错误... （4）心理分析：中国式的 生活沟通 VS 职场沟通 2.目标精准表述的四大抓手剖析 （1）客观描述VS 主观描述 （2）数字量化 VS 模糊不清 （3）具体方法 VS 大而化之 （4）时间节点 VS 没有时间 3.个人目标管理的五大要素 （1）Specific-指向要明确 （2）Measurable-数值可衡量 （3）Attainable-场景具有现实性 （4）Relevant-高度相关联 （5）Time-bound-时间刻度 （6）情景演练：以小组为单位进行工作任务的指令安排演绎 4.团队目标管理与5W2H法则 （1）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？…… （2）WHO——何人？谁？责任人？由谁来做？…… （3）WHY——为何？为什么要做？可不可以不做？… （4）WHAT——何事？是什么？是什么内容？做什么工作？… （5）WHERE——何处？在哪里做？什么位置？什么环节？… （6）HOW ——如何做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？… （7）HOWMUCH——做多少？做到什么程度？数量如何？质量如何？… （8）案例解析：《三国演义》中诸葛亮安排员工战斗的具体事项 二、有效执行——抓主要矛盾找关键环节让执行事半功倍 1. 执行的关键：“二八定律”，聚焦关键环节 ü 经济学家帕累托发现的关键法则 ü 在任何事物中，最重要的一小部分约20% ü 公司80%的利润，来源于20%的优质VIP客户 实践演练：以小组为单位，进行现场游戏，执行力配合，完成目标的实战演练，在演练中找到“关键环节”，锁定事半功倍的关键抓手，提升效率。 2. 经验移植：关键环节案例拆解 （1）案例故事1：降低医院的交叉感染病率 （2）案例故事2：加快餐饮座位的周转率 （3）案例故事3：工作中如何减少事故发生率 （4）案例故事4：美军战斗中大幅降低失血死亡率 3. 执行过程中，人是最主要的因素 ü 什么样的人，适合做什么样的事？ ü 团队中，不同员工的性格匹配 ü 四色性格分类：红色/黄色/蓝色/绿色 ü 红色执行力：注重人际关系协调与团队氛围营造 ü 蓝色执行力：对事务周密的思考与规划有序展开 ü 黄色执行力：对目标的坚定追求与控制权力掌握 ü 绿色执行力：对心态的平稳把握与秩序和谐安稳 4.三种基本的考核导向 ü 以结果为导向的工作特点 ü 以过程为导向的工作特点 ü 以素质为导向的工作特点 5.管理风格与搭档协作分析 ü 什么样的搭档会产生冲突？ ü 什么样的搭档能够良好互补？ ü 什么样的搭档有部分重合性？ ü 如果你是管理者，如何寻找副手与自我掌控 三、检查复盘——通过反思过程有效提问进行事实检查发现纰漏 案例故事：从过河案例解决问题的故事中，检查是否处理正确？ 1. 如何锁定问题？ 2. 你想要达成的目标 VS 目前班组团队要解决的问题，是一回事吗？ 3. 检查CCP提问法——3种简单又切实可行的思路策略 ü （1）上推：寻找本质性、概括性、抽象性问题 方向ü （2）下切：聚焦具体性、方法性、实例性问题方向 ü （3）平移：探讨类似性、同一性、殊途同归的方向 3. 思考检查：问题表象和深层目标往往不是一个方向吗？ 案例：顾客内心真正想要的是什么？ 4. 如何提出一个正确问题？提出正确问题，往往比解决问题本身更重要 5. 不同的方向会指引我们去往不同的道路，结果千差万别 6. 两个案例故事思考：（1）太空书写问题；（2）办公大楼电梯问题 7. 实践研讨演练 （1）理念：问题的上三层 & 下三层 （2）目标：1级目标/2级目标/3级目标 （3）准备材料：小组白纸+ 马克笔+色彩+结构图呈现 （4）选定主题：实际工作生活种的问题，进行画图分析 （5）寻找：不断拓展延申问题的方向，寻找到各种可能性 8. 检查过程中，与员工的沟通非常重要 （1）关于批评的反馈技巧 ü 多讲客观事实寻找依据 ü 对事不对人避免人格上的冲突 （2）关于建议的有效沟通 ü 选择有缓冲余地的范式 ü 多有选择权以使得对方适应 （3）关于反对的反馈技巧 ü 为什么而反对？ ü 如何进行循序渐进的拆分与侧重点凸显？ （4）关于聆听的沟通技巧 ü 3F聆听法则的演练 ü 情感——事实——意图 四、经验沉淀——通过团队评价打分巩固成果形成制度总结 1.从局部关键环节，回复到整体的流程固化 （1）关注整体流程，对问题的解决有宏观视野 （2）积淀经验，完成流程固化 （3）流程的文字化到视觉化 2.锁定若干种方法需要评价时的打分决策技巧 （1）简单性/重复性/效益性/增长性 （2）方法A/B/C/D/E/F/ （3）权重比：不同维度的权重是不一样的 3.博尔达计数法：一种高效率的团队评价打分技巧 ü 投票者给N个选项投票 ü 被列为第一选择的打N分 ü 列为第二选择的打N-1分，类推…… ü 把所有投票者的每个选项分数，分别相加 ü 总得分最高者，为最佳选项 4.经验的创新四种方法技巧 ü 减法策略：减少元素 ü 乘法策略：移植复制 ü 除法策略：拆分重组 ü 加法策略：任务统筹 5.从制定标准，到形成制度 ü 标准：确保能把事情做对 ü 流程：确保事情做得高效 ü 规范：确保大家共同能一起做事 ü 制度：最终形成的项目/岗位/部门经验沉淀
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