一、从技术到管理：管理者的角色认知与转变
1. 什么是管理
2. 身份与角色
3. 从技术到管理者常见的角色误区
² 业务骨干不良表现
² 带头大哥不良表现
² 官僚型不良表现
² 甩手掌柜不良表现
4. 基层管理者正确的角色定位
² 执行者
² 设计师
² 监督者
² 传导者
² 教练
² 榜样
5. 管理者工作流程：PDCA模型
6. 基层管理者的职责
7. 管理者的角色转变
工具一：职责管理工具
工具二：盖洛普12个问题
工具三：管理利器PDCA
案例：经理老王问题在哪里
案例：刘邦与项羽的成败分析
二、有效沟通与计划制定
1、有效倾听的十个技巧：行为方式
² 微笑
² 点头
² 身体前倾
² 做笔记
² 确认
² 回应
2、如何简单准确表达：三三法
3、提问的作用：开放式与封闭式
4、与上级沟通六个注意事项
5、与下级沟通六个注意事项
6、布置任务的六要素：任务、时间、成果、复述、鼓励
7、有效制定计划的7要素：5W2H
8、计划的执行和追踪
工具：三三法
工具：布置任务六要素
练习：有效倾听
练习：封闭式转换开放式
工具：5W2H
工具：检查表
三、如何用人与留人
1、正确用人四个基本前提：了解员工、岗位匹配
2、正确用人的四个准则：适才适岗、赏罚公平
3、准确识人：性格模型DISC
² 孔雀型适合的岗位和沟通方式
² 老虎型适合的岗位和沟通方式
² 孔雀型适合的岗位和沟通方式
² 猫头鹰适合的岗位和沟通方式
4、绩效考核的三个维度
5、正确绩效面谈的六个目的
6、人才流失的六个原因：家庭和环境、薪水、关系、发展等
7、留人的六个策略：事业留人、感情留人、薪酬留人、发展留人
用人与留人的案例
² 曾国藩：人才流失三个原因
² 马云：人才流失两大主因
² 案例：联想柳传志用人观
² 案例：阿里马云谈用人
² 案例：韦尔奇谈五类员工坚决辞退
四、有效激励技巧
1. 什么是激励、激励的意义
2. 激励的理念模型：马斯洛需求模型、强化模型、期望模型
3. 激励的四个
方向：正激励与负激励平衡、物质激励与精神平衡
4. 如何利用价值观激励：价值观=按钮
5. 如何正确的批评和表扬员工
² 表扬五要素：及时、具体、好处和意义、真诚等
² 批评五要素：私下批评、夹心法、建议、鼓励等
6. 免费的激励方法有哪些：赞美、肯定、表扬、荣誉、关心等
7. 激励的十个操作方法
案例：马云如何激励优秀人才
案例：海底捞公司如何激励
案例：GE韦尔奇的激励方法
案例：商鞅变法的启示
练习：如何激励人
练习：西游记人物与激励方法
