李静涛：管理力教练：有效沟通

《管理力教练：有效沟通》课程大纲

研修日数	12H	定员	40人
研修对象	副总、经理、主管等
研修目标	一、掌握有效沟通的基本技巧二、掌握与上级沟通的方法和技巧三、掌握与下级沟通的方法和技巧四、跨部门沟通的方法和技巧
研修方法	原理讲授、示范、现场互动提问、演练、游戏活动、案例分析
内容提要	第一篇沟通的基本技巧一、沟通的基本概念和定义 1．沟通的重要意义 2．沟通的定义 3．沟通的模型 4．沟通漏斗案例：哈佛教授演讲案例：林语堂二、沟通效果的三个要素 1．文字 2．声音 3．肢体语言 4．沟通效果练习游戏：哪个更重要三、沟通的三个行为 1．有效倾听的十个技巧 2．倾听的五个层级 3．开放式问题和封闭式问题 4．正面表达互动练习：如何有效提问四、沟通的两个法则五、沟通三宝六、沟通四项准则第二篇管理者如何与下级沟通一、如何分配任务和工作 1．分配任务五个步骤 2．分配任务的六个要素 3．分配任务要考虑的五个要素 4．分配任务后的四项工作练习：如何分配任务二、管理者如何辅导下属 1．辅导下属的时机 2．辅导的六个步骤 3．教练技术现场教练练习三、管理者如何激励下属 1．激励的四大原则 2．激励三步曲 3．价值观激励 4．六把激励金钥匙 5．激励的九大常见类型 6．低成本激励方法案例：国王选继承人案例：警察与小偷案例：刘邦的激励方法第三篇管理者如何与上级沟通一、如何汇报工作 1．汇报工作的原则 2．汇报工作的要点二、有效表达技巧 1．增强表达条理性技巧——三三法 2．增强表达逻辑性技巧——总结法和演绎法 3．怎强表达可靠性技巧——论点+论据法三、如何承接任务 1．承接任务的态度 2．承接任务五个步骤练习：如何承接工作第四篇跨部门沟通一、跨部门沟通基本理念 1．跨部门沟通困难的原因 2．良好跨部门沟通的原则 3．跨部门沟通的流程 4．跨部门沟通的机制建设 5．跨部门沟通的词汇建议 6．跨部门沟通的语言建议视频：跨部门沟通困难的表现视频：为什么不能有效协作二、赞美技术 1．赞美的要点 2．赞美的方法 3．赞美练习三、肯定认同技术 1．肯定认同的方法 2．肯定认同的内容 3．肯定认同的常用语言 4．肯定认同练习四、跨部门沟通技术：情绪管理技巧 1．情绪的影响和意义 2．情绪的来源 3．管理自己情绪的方法 4．管理他人情绪的方法 5．卡耐基人际关系管理九大法则互动练习：如何管理情绪案例：审核发现的不符合项案例：太棒了案例：塞翁失马
教学设备	白板、白板笔、投影机

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