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和上——向上管理与沟通 课程时长：1天；辅导时长：1天 1. 遵循“与上和”的原则 • 引入：优秀员工评选活动 • 认识上下级关系特点 • 团队共创：与上级合作的常见挑战 • 确立“和则两利”原则 • “与上和”两项核心要求 • 实训：基于“心理契约”的沟通 2. 做到“价值合”的沟通技巧 • 引入：典型案例分析 • “价值交换”原则 • 了解上级的价值追求 • 区分三种典型动机 • 实践工具：确立自身“价值定位” • 如何应对典型情境？ ü 1）接受任务如何理解上级期望与意图？ ü 2）工作汇报如何及时高效、赢得认同？ ü 3）如何面对上司交付过多且无法承担的工作？ • 实训：典型情境应对演练 3. 做好“行动和”的沟通技巧 • 引入：典型案例分析 • 秉持效能原则：从“利出一孔”到“力出一孔” • 区分不同的“领导风格” • 理解性格、喜好与习惯 • 实践工具：确立自身“形象定位” • 如何应对典型情境？ ü 1）意见不一致时如何向上级提出建议？ ü 2）如何理性面对冲突及化解情绪矛盾？ ü 3）在挑战性场景下如果争取上级理解及支持？ • 实训：典型情境应对演练 4. 实训任务与辅导：向上管理的自我复盘总结
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