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破局——问题解决能力训练 课程时长：1-2天；辅导时长：1天 1. 问题的识别与评估 • 引入：几个有趣的问题 • 从管理角度区分“疑问”与“问题” • 问题描述的“三段论” • 层次化梳理工具：“问题树” • 问题价值评估“五星法” • 实训：问题洞察演练与考评 2. 问题分析与深挖 • 引入：显微镜与透视镜 • 问题分析要区分“标与本” • 问题分析的三个层面 • 工具：5M1E法与鱼骨图 • 问题深挖：要因分析 • 工具：5why法与CSF法 • 实训：实景问题分析演练 3. 寻找问题解决策略 • 引入：有趣的问题解决案例 • 问题解决的“三个圈层” • 递进性的问题解决策略 • 有效拓展与获取策略 • 实施分析与决策分析方法 • 实训：问题解决策略设计与论述 4. 实训任务与辅导：问题解决方案设计与展示
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