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《管理实务情境化高效沟通》课程 在公司管理事项中，中层理者和团队成员花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，降低团队沟通成本，就是提升组织绩效。 您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？ 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？ 如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？ 如何科学而有效的洞察人性，做到因人而异的沟通与激励？ 本课程针对不同类型的企业在沟通中的问题与困惑而设计，通过与管理实务紧密结合的场景和案例，使学员掌握不能场景下的沟通方法和实用工具，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求沟通管理的解决之道，从而提升企业运作效率，增强团队的凝聚力。 【课程对象】 各级管理者/全员 【课程时间】 2天，6小时； （一天内容会有所调整） 【授课方式】 互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+落地工具 1 、体验互动 ——将深奥的理论融入轻松体验中，在快乐学习中实践与领悟。 2 、现场演练 ——采用“情境演练”，帮助学员发现问题，精确点评。 3 、方式多样 ——讲授+案例+讨论+游戏+体验+点评+演练等多方式授课。 【关于测评】 1.美国版权专业版测评报告，约20页左右300元/人 ；问卷版仅特质类型测评免费。 第一单元：走入沟通与自我探索 1. 沟通的定义
2. 沟通能力人才测评，了解自身沟通能力。
3. 行动学习：沟通体验式游戏：千里传音，探索沟通中的障碍。
第二单元：对上沟通情境-工作汇报
1. 情境案例分析：会议通知工作的汇报
2. 如何结构化汇报工作
1. 结论先行在沟通中的应用及效果。
2. 上下对应在沟通结构中应用方法
3. 分类清楚在沟通与表达中的技巧
4. 排序逻辑在沟通与表达中的应用
5. 工具练习：结构化表达
第三单元：对下沟通情境-工作分配
1. 工作分配原则，如何做到人岗匹配，适才适岗。
2. 命令下达的沟通方式，激活下属工作动能。案例研讨：王经理与小林的误会 1) 让下属失去执行意愿的命令下达方式。
2) 良好的命令下达方式
3) 命令下达的五步法4）指令、委托、征询、暗示、征求的命令下达方式与沟通要点 情境案例研讨：如何通过沟通处理下属对工作分配的不满
第四单元：横向沟通情境-跨部门沟通
1. 情境案例研讨：跨部门协作纠纷的案例2. 沟通协调的目的与方法，如何实现计划推进与团队协作 3. 开展协调沟通的四步法，选择对象-确定内容-内部先行-选择途径。 4. 掌握沟通冲突模型，进行团队测评。
5. 分析跨部门沟通协调机会与方法
6. 强制性协调；妥协性协调；整合性协调的应用
7. 落地工具：建立沟通契约，掌控冲突。
第五单元：谈判情境-顾问式沟通
1. 情境案例研讨：李杨老师顾问式沟通案例
案例1：在四星级温泉度假村，怎么省下的5.5万元会议室费？
案例2：为何越秀集团愿意免费提供场地，对方还赞助17万？
2. 如何在沟通中先处理关系，建立信任。
3. 如何倾听，让对方多表达，营造良好沟通氛围。
4. 如何巧妙提问，挖掘对方需求与寻找利于我方机会？
5. 如何通过顾问式沟通，与对方达成共识？
6. 工具：用TFBR法，提升沟通说服力。
7. 价格谈判三原则1) 不让步原则 2）价值交换原则 3）留一手原则
第六单元：洞察人性沟通情境-PDP五型
第1节：美国PDP版权测评-了解自我和他人的风格特质
1. 掌控特质与开拓型人才分析
2. 表现特质与激励型人才分析
3. 耐心特质与服务型人才分析
4. 精确特质与专业型人才分析
5. 整合型特质与协调型人才分析
第2节：对组织成员各项潜能的更深层次认知 1. 自信心与成就动机
2. 行事风格与工作特长
3. 精力与抗压指标
4. 观察力与敏锐度
5. 决策模式与决策风险
第3节：如何做到因人而异，高效沟通。
1. 向上、向下沟通与激励
u 如何与高支配型“控制特质的“领导、下属沟通
u 如何与高表达型“社交特质”的领导、下属沟通
u 如何与高耐心型“和谐特质”的领导、下属沟通
u 如何与高精确型“完美特质“的领导、下属沟通
2.行动学习：PDP工具互动练习
1. 有效激励工具表
2. 沟通防卫风格表
3. 高效沟通提升产值表
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