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《合力致胜-跨部门沟通与协作》课程 突破跨部门沟通与协作障碍，提升组织绩效！ 课程介绍 课程模块一：跨部门沟通 企业在日常运营中，各个部门通常需要相互配合、相互沟通。但在实际工作中，各部门之间却经常出现不协调、不配合的情况： 部门间的交叉与重叠如何处理? 如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力? 如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍? 如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢? 如何才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效? 如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本模块的要旨所在 课程模块二：高效协作-打破团队协作的五项障碍 本模块围绕高绩效团队管理与高效协作展开，帮助团队成员在掌握跨部门沟通技能后，更有效的克服团 队协作的五项障碍，并在工作中加以改善：即：建立信任、掌控冲突、敢于承诺、承担责任和关注结果。这 一过程不仅能够帮助学员深刻理解高效协作的要素，更能够使学员学会高效协作中必要的实战技能和工具， 在实际的团队管理与协作中克服每种障碍。 通过课程的学习，增强跨部门、上下级间的团队协作与凝聚力，减少内耗、提升团队工作绩效。 本课程不仅关注跨部门沟通与协作的需求，更关注需求背后要探索的绩效提升的机会。所以除了工具方 法论与理论模块外，更加入了团队管理与执行力体验式训练项目，因为我们坚信良好的跨部门沟通与协作除 了理论知识的模块、工具、方法论外，必须通过团队刻意练习进行强化，到达知行合一的课程目标。
跨部门沟通篇 第一单元：共识-跨部门沟通那点事儿 一、什么是跨部门沟通 二、跨部门沟通重要性 三、跨部门意识的转变 四、跨部门沟通的障碍 第二单元：洞察人性-让跨部门沟通能『因人而异』『高效共识』 单元前导：高效而能达成结果的沟通基础是对人性的理解，是对行为风格的清晰掌握。缺少对人性的理 解，多高超的技巧也帮不上忙；有了对人性的理解、对对方行为风格的掌握，就能大大提跨部门沟通的效能， 让跨部门沟通愉快并达成工作结果、维护关系。 第 1 节：了解自我和他人的风格特质 1.掌控特质与开拓型人才分析 2.表现特质与激励型人才分析 3.耐心特质与服务型人才分析 4.精确特质与专业型人才分析 5.整合型特质与协调型人才分析
第 2 节：跨部门沟通如何做到因人而异。 1.跨部门多维度、多层级的沟通与激励。 1.如何与高支配型“控制特质的“领导、下属、跨部门同事沟通 2.如何与高表达型“社交特质”的“领导、下属、跨部门同事沟通 3.如何与高耐心型“和谐特质”的“领导、下属、跨部门同事沟通 4.如何与高精确型“完美特质“的“领导、下属、跨部门同事沟通 2.行动学习：沟通与管理工具的掌握练习 1.有效激励工具表 2.沟通防卫风格表 3.高效沟通提升产值表 第 3 节：协调-跨部门沟通中的润滑剂 1.情境案例研讨：跨部门沟通中的纠纷案例 2.沟通协调的目的与方法，如何实现计划推进与团队协作 3.开展协调沟通的四步法，选择对象-确定内容-内部先行-选择途径。 4.分析跨部门沟通协调机会与方法 5.强制性协调；妥协性协调；整合性协调的应用
高效协作篇 第一单元：团队管理与协作障碍模型 1.什么是健康而具有执行力的组织? 2.学习组织健康的四原则，打造富有凝聚力的高绩效组织。 3.初识五种障碍模型与团队管理及执行力的关系 4.练习：理解并掌握五种障碍模型 第二单元：团队协作障碍测评与现状分析 1.克服团队协作测评介绍 2.测 评：利用课程专业工具进行团队五项障碍测评，掌握 团队管理与执行力问题现状。 3.研 讨：测评的结果与团队协作中五项障碍的关系。 4.掌 握：克服团队协作的五项障碍在提升团队绩效的运用、
第三单元：增强信任 1.如何建立基于弱点的信任关系 ？ 2.如何避免基本归因错误，导致团队出现缺乏信任的障碍？ 3.研讨：结合测评报告，审视自己此项的测评分数，和伙伴们找到解决工作中此问题的方式。 4.体验互动：个人峰谷图与团队伙伴坦露心声，增强信任。 第四单元：掌控冲突 1.学习什么是良性冲突与团队冲突管理？ 2.审视自己的测评分数，找到良性冲突对于团队绩效的价值。 3.正视不良冲突对组织绩效的危害。 4.学习冲突解决模型，提升团队沟通与协作效能。 5.使用“冲突解决模型”解决团队实际冲突问题。 6.工具：使用《冲突的深度和频率模型》评估和他人的冲突 7.落地：共创团队“冲突契约”，实现冲突管理，减少执行与协作障碍。
第五单元：关注结果 1.审视自己的分数，找到问题之所在 2.关注结果过程的四种干扰因素 3.分析：有哪些因素制约实现首要目标？ 4.案例练习：分析企业危机案例，进行首要目标分解与落地。 5.掌握：通过有效激励使团队保障执行结果的方法。
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