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企业风险与危机管理 应对危机的能力,决定组织和个人能走多远! 课程介绍 现代企业危机频现,给其生存与发展带来了巨大的威胁,也许仅仅因一项重大危机的处理不当,便会使苦心经营多年建立起来的企业迅速崩塌。管理学大师彼得德鲁克曾在其所著的《21世纪的管理挑 战》一书中做过粗略统计,美国大约有85%的企业在危机发生一年后就会处在倒闭破产的边缘 ,或者已经消失,而国内也不乏这样的案例。 随着市场竞争激烈化、互联网技术发展而引发的信息大爆炸,以及全球- -体化程度加深,越来越多的企业面临难以应对的危机。如何建立起危机事件预防及处理的模式、策略,有效防范危机、转危为安,逐渐被企业所重视。 一个人，一个企业,乃至一个国家最终能走多远取决于两个能力,把握机会的能力和应对危机的能力。相比之下,第二种能力更为重要,因为机会总是有的,错过了一次,过后总结经验教训,或许还能赶上新的机会,但是在危机中一旦失利,就可能失去一切 ,从此被踢出局。即便勉强渡过危机,从一个很低的起点回到原来的状态也是很难,更不要说发展了。要知道,如果投资损失了50% ,他下次需要增长100%,而不是50% ,才能回到原来的水平。因此,学会应对危机是每个管理者和企业全员必须具有的能力。 危机随处可见,不仅仅存在于2008年全球金融危机 ,以及2020年新型冠状病毒肺炎这种全球公共卫生事件的危机,也存在于和平、稳定的发展时期。 本课程从企业管理和经营的角度出发，从认识危机、 防范危机、应对危机等方面着手,最终达到将危机发生的可能性降到最低,或者在危机发生之后将损失降到最低。 【课程收益】 1、 正确系统的认识风险与危机管理，形成风险与危机管理意识。 2、 在危机管理的事前、事中、事后三个部分有计划、有方法、有系统的处理应对。 3、 通过危机管理真实案例解析和对企业可能存在的危机的预测 ，共创企业危机管理预案。 【课程对象】 各级管理者/公司核心团队 【课程时间】 1-2天， 6小时/每天； 【授课方式】 互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+落地工具 1 、体验互动 ——将深奥的理论融入轻松体验中，在快乐学习中实践与领悟。 2 、现场演练 ——采用“情境演练”，帮助学员发现问题，精确点评。 3 、方式多样 ——讲授+案例+讨论+游戏+体验+点评+演练等多方式授课。 4 、落地工具——课堂现场通过管理实践工具与学员分解落地关键行为，做到即学即用。 【课程大纲】 第一单元:风险的定义与基本知识 第一节：什么是风险 1. 风险的定义 2. 风险的三大特征 3. 风险的内外部分类 4. 风险问题的辩证法 1) 风险的本质=危+机 2) 从“不入虎穴，焉得虎子“中领悟“危机辩证法”。 第二节：风险从何而来？ 1. 企业常见的三大风险 2. 风险的内外部因素 3. 风险管理的目的 第三节：为什么关注风险？ 1. 现代企业的基本特征 2. 风险失控的教训（案例分析） 第四节：风险的类型？ 1. 财务风险 1) 偿债风险 2) 流动性风险 2. 商业风险 1) 信用风险 2) 市场风险 3) 信誉风险 4) 法律风险 3. 管理风险 1) 财务和经营信息不足 2) 政策、计划、程序、法律和标准贯彻失败。 3) 资产流失、资源浪费和无效使用。 4. 操作风险 1) 人员因素引起的操作风险 2) 流程因素引起的操作风险 3) 系统因素引起的操作风险 4) 外部事件引起的操作风险 第五节：风险的识别和衡量五项基本原则 1. 全面性原则 2. 综合考察原则 3. 量力而行原则 4. 科学计算原则 5. 系统化、制度化、经常化原则。 单元考试PK： 1. 什么是风险？风险有哪些特征？ 2. 简述风险的主要类型？ 3. 风险度量的基本原则是什么？ 引导反思： 有人认为冒险是企业家的一种重要秉性，大家如何看待“冒险精神”与风险防范的关系? 第二单元:危机管理纲要 第一节：危机和危机管理 1. 危机的定义 2. 什么是危机管理？ 3. 千里之堤，毁于蚁穴-危机管理现状 第二节：危机的类型 1. 形象危机 形象危机的案例分析（某打车软件案例） 2. 经营决策危机 1) 管理决策与组织绩效的关系 2) 经营决策危机的案例（UT斯达康、巨人大厦） 3. 信誉危机 1） 信誉危机的危害 2） 信誉危机的案例（教育机构某方的信誉危机） 4. 媒介危机 1) 媒介危机的定义 2) 媒介危机对企业的影响 5. 经典媒介危机的案例分析（海底捞的媒介危机分析） 1. 海底捞危机处理过程解读 2. 学习媒介危机处理的四原则： 1) 速度第一原则 2) 承担责任原则 3) 真诚沟通原则 4) 系统运行原则 5) 权威证实原则 6. 财务危机 7. 突发性危机 第三节：危机的影响 1． 危机事件对企业的影响的各种因素 2． 危机影响对龙头、大、中、小型企业的不同影响。 3． 危机影响的案例分析 XX居的《一碗蟑螂汤风波》 陈馅月饼砸到70年的老字号。 单元考试PK： 1.企业运营过程当中的危机主要有哪些类型? 2.简述危机事件的影响和危机处理的意义。 第三单元:企业危机预防-事前管理 第一节：危机预测 1. 危机预测的科学认知 2.掌握危机发生前的信号 1) 伤害组织或组织领导层形象的與论越来越多。案例：德隆案 2) 特别受到政府主管或监管部门、新闻界或特定人士的“关注"。案例：格林科尔财务舞弊案 3) 企业的各项财务指标不断下降。 4) 组织遇到的麻烦越来越多，组织的运转效率不断降低。 第二节：日常管事中的危机事前管理 一：管理案例研讨：硫酸龙头伤人事件 1. 这个事件完全是“意外”吗?该事件有无可预见性?企业如何避免发生此类事件或危机? 2. 事件中暴露了哪些日常管理问题，从而导致了企业重大危机发生？ 二：如何以科学管理做好危机预防？ 1. 目标管理与目标设定 1) 目标管理的定义 2) 目标设定的来源 3) 目标设定中的危机预防 4) 目标设定中” SMART原则”练习 2. 计划制定 1) 计划的定义 2) 制定计划的程序 3) 案例研讨：新产品的案例 4) 按制定计划的程序逐级制定计划并识别危机与做好危机管理预案 3. 工作的分配 1) 案例研讨：同事的责备，分析工作分配中的改进机会。 2) 如何做到人岗匹配，适才适岗。 3) 何谓命令，命令的类型与适用情境 4) 案例分析：下达命令中的改进机会 5) 管理者下达命令的方式，如何确保不遗漏并激活下属执行意愿？ 4. 控制管理 1) 控制的含义，目的和对象。 2) 控制的内容1.观察测试 2比较检讨 3修正指导 3) 工作基准与达成度的控制模型，做好控制保障执行结果。 4) 案例研讨：控制案例二则，分析如何实现良好的控制，规避因控制过当与控制不足造成的企业危机。 5. 组织协调 1) 协调的目的，对组织工作的贡献。 2) 开展协调的具体步骤 3) 案例分析：纠纷的案例。 4) 分析协调的机会与方法，规避因部门纠纷导致危机出现的可能。 第四单元:企业危机处理-事中管理 第一节：掌握危机处理的原则 1. 主动原则 2. 诚意性原则 3. 真实性原则 4. 留有余地原则 5. 快速反应原则 6. 公众利益至上原则 7. 公平性原则 8. 专项管理原则 9. 针对性原则 10. 心态平衡原则 11. 成本收益原则 强生公司危机处得案例分析：1.强生危机处理案例中应用了哪些危机处理原则？ 第二节：危机处理程序 1． 建立危机处理专门机构 2． 对事件进行调查 3． 分析危机确定处理对策 4． 分工协作，实施方案。 5． 反馈与纠偏 6． 评估总结，改进工作。 第三节：危机处理的对策 1. 针对企业内部员工的对策 2. 针对相关责任人的对策 3. 针对受害者的对策 4. 针对新闻界的对策 5. 针对上级部门的对策 6. 针对社会公众的对策 第四节：反败为胜，化危机为商机。 2. 案例分析：宇宙足球厂被告中的反败为胜。 引导反思：危机处理反败为胜的要点有哪些？ 第五节：危机管理中的首要目标管理 1. 案例分析：轮胎制造厂的危机案例 2. 学习模型：首要目标管理模型 3. 实战练习：应用首要目标分解模型，明确案例中的首要目标并分解决定性目标与业务目标 第五单元:危机恢复管理-事后管理 第一节：危机总结 １.总结经验和教训 1) 排查原因，对症下药。避免此类危机再次爆发。 2) 对预警系统进行评价，建立危机预警系统。 3) 对内部危机公关及危机处理工作进行评价和总结经验。 4) 根据危机产生和处理过程中暴露的问题和缺陷，修正完善企业的管理体系、组织架构、规章制度等。 ２.内部责任认定和奖惩 1) 明确并追究严惩相关责任人 2) 对危机处理有功人员进行嘉奖。 第二节：危机恢复 2. 声誉重建 本单元小结： 案例研讨（比利时和法国，可口可乐中毒事件） 1. 此次可口可乐事件中在危机恢复方面，可口可乐做的成功和失败的地方分别是什么？ 2. 此案例带给我们哪些启示？ 第六单元:成果输入－建立危机管理预案 单元重点：分组“头脑风暴“收集可能对企业影响较大的危机类型，明确各组议题。再根据之前所学及危机事前管理办法，探索建本企业的危机管理体系的机会，回到企业持续落地。 危机事前管理办法： １. 建立预防危机的信息监测系统 ２. 成立危机管理小组 ３. 制订危机管理计划 ４. 做好危机传播方案 ５. 建立处理危机的联络网
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