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冲突管理（核心概要） 讲授：冲突管理及掌握解决冲突模型 落地：结合工作场景，建立冲突契约。利用积极冲突来促进跨部门沟通与协作。 冲突管理，管理者如何掌控冲突？ 1. 什么是冲突？什么是冲突管理？ 2. 掌握团队沟通与协作中良性冲突三要素 3. 工具落地：学习掌控冲突模型，建立团队冲突契约。 4. 通过良性冲突，使团队敢于承诺，关注结果 一）：关注结果和无视结果的团队特点 1、无视结果的团队行为表现分析 2、关注结果的团队行为表现分析 二）：达成结果的三要素与三个不等式 1、结果的标准 2、结果的属性 3、结果的作用 三）：如何带领团队建立首要目标，聚焦结果达成 1、讲解首要目标构成的5要素 2、掌握团队的首要目标及分解目标的方法 3、逐级逐层次沟通目标时的要点
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