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管理者综合管理技能提升训练 一、课程收益： 1.了解到优秀管理者应扮演的角色，应具备的思维和能力，对照标准找差距； 2.在心理和能力上，真正实现从优秀员工、业务骨干向优秀管理者的转变； 3.掌握系统思考能力，对团队工作从目标到计划，再到追踪控制，能全盘操作； 4.提升管理者通过培育、激励等方式，提升员工技巧和工作激情的能力； 二、针对学员：未经系统训练的中高层管理者 三、培训周期：2天 四、课程形式：案例分析、小组讨论、模拟演练、课堂练习、视频分析、老师讲授等。 五、设备道具：投影仪、音响、音频线、大白纸（课题练习使用），白板笔，A4白纸 六、分组桌形：建议学员进行分组学习，桌型以岛屿式（鱼骨）桌形摆放，根据总人数均匀分配，每组5-8人，4-6组为宜。 【课程大纲】 引论： 1.关于管理的思考 1）管理的定义：管理就是通过他人来完成自己目标的活动 2）他人为何要帮你完成你的目标？仅仅为了钱？ 2.管理者权限的来源 1）三个“推力”：报酬、强制、职位 2）三个“引力”：专家、参照、信息 ※ 情境模拟：如何让初次见面的人听从指挥？ 一、管理者所应该完成的意识与角色转变 1.中层经理与企业经营者之间的关系 1）经理人是经营者意志的代理人 2）经理人有四大身份 2.经理人的三大类角色 1）队长的角色 2）啦啦队长的角色 3）教练员的角色 3.管理者必须完成的三大意识和角色转变 1）在工作目标上，从个人目标向团队目标转变 2）在行为方式上，从业务方式向管理方式转变 3）在人际关系上，从情感关系向事业关系转变 ※ 案例分析：你该亲自做多少？ 该如何处理这个纠纷？ 让小韦自己完成，还是大家帮她一起完成？ 4.经理人的个人能力修炼 1）管理者所需三大类个人能力：专业能力、思考能力、人际关系能力 2）三大类能力的变化模型 二、管理者的人际关系管理技巧 1.组织里关系的价值 1）管理者的核心任务就是管理关系（人与人、人与事、事与事） 2）关系可以为管理者带来决策所需的信息、影响力和默契 2.关系策略的总体方针——欲利己，先利人 1）了解共性与个性，是获取人心的基础 a.年代特征 b.家庭背景 c.性格类型 2）爱护你的下属，舍得与下属分享三类“私有财富” ※ 案例分析：家庭背景对员工行为方式的影响 3．菩萨心肠，霹雳手段 1）塑造员工纪律意识 2）如何处罚犯错的下属——处罚下属的五步谈话法 ※ 案例分析：如何处罚算错工资的专员？ 4.管理者的团队人际沟通技巧 1）倾听与表达的基本要素 2）沟通中软性技巧——情商 3）沟通中的PAC刺激反应模式 4）调节沟通氛围的四个方法 ※ 案例分析：到底该“嗯”，还是该“嗯嗯”？ ※ 视频分析：《中国合伙人》片段 三、管理者的团队工作管理技巧——达成高绩效 1.牢记“要事心智”，做好管理者的时间管理 1）二八法则的深度解读 2）四象限时间管理法 3）聚焦于关键少数，界定属于管理者的“要事” 4）管理者的三个时间管理工具 ※ 现场练习：明天的10件事该如何安排？ ※ 现场练习：以周为单位，安排25件工作和生活事务 2.将团队目标设置得科学合理 1）目标设置的SMART+C原则 2）目标拆分的工具——因式分解法 ※ 现场练习：根据实际岗位，设定一个符合标准的目标 “三三三法则”拆分问题的练习 3.布置工作任务的技巧 1）任务布置给什么人最合适？ 2）下达命令的五种常见命令方式：指令式、征询式、委托式、暗示式、征求式 3）好的命令方式可以激发员工接受任务的激情 ※ 视频分析：如何下达激发下属激情的命令 4.追踪目标与计划的执行过程，提升下属的目标达成率 1）布置任务时对下属提相应要求 2）让下属有提问的机会 3）追踪下属执行的过程——事前、事中和事后追踪 ※现场演练：GROW对话 5.教导下属的技巧 1）当老师是经理人最主要的角色之一 2）教导下属的C5教学法 3）反馈其问题，纠正其行为 ※辅助游戏：折纸杯 6.激励出团队的工作激情 1）团队成员为什么需要激励 2）激励的基本理论逻辑 3）团队系统性激励方式的设计策略 4）日常激励方式的设计技巧 ※现场练习：设计激励下属的方式和语言
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