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班组长的团队管理技巧 一、课程收益： 1.了解到优秀团队管理者应扮演的角色，应具备的思维和能力，在心理和能力上，真正实现从优秀员工、业务骨干向优秀管理者的转变； 2.提升管理者凝聚下属人心、提升团队纪律，处理好团队矛盾，激励团队士气等方面的技能，为打造一支高绩效的团队奠定基础。 二、针对学员：班组长、领班、主管、各行业基层团队管理者 三、培训周期：1天 四、课程形式：案例分析、小组讨论、模拟演练、课堂练习、视频分析、老师讲授等。 五、设备道具：投影仪、音响、音频线、大白纸（课题练习使用），白板笔，A4白纸 六、分组桌形：建议学员进行分组学习，桌型以岛屿式（鱼骨）桌形摆放，根据总人数均匀分配，每组5-8人，4-6组为宜。 【课程大纲】 引论： 1.关于管理的思考 1）管理的定义：管理就是通过他人来完成自己目标的活动 2）他人为何要帮你完成你的目标？仅仅为了钱？ 2.管理者权限的来源 1）三个“推力”：报酬、强制、职位 2）三个“引力”：专家、参照、信息 ※ 情境模拟：如何让初次见面的人听从指挥？ 一、班组长所应该完成的意识与角色转变 1.管理者的四项基本职能（角色） 1）客观职能和主观职能 2）常规职能和催化职能 3）硬件职能和软件职能 4）对上和对下的职能 3.管理者必须完成的三大意识和角色转变 1）在工作目标上，从个人目标向团队目标转变 2）在行为方式上，从业务方式向管理方式转变 3）在人际关系上，从情感关系向事业关系转变 ※ 案例分析：主管该亲自干多少？ 主管该干些什么？ 让小韦自己处理，还是大家帮她一起处理？ 4.团队管理者的个人能力修炼 1）管理者所需三大类个人能力：专业能力、思考能力、人际关系能力 2）三大类能力的变化模型 二、管理者的团队管理技巧 1.团队里关系的价值 1）管理者的核心任务就是管理关系 2）关系可以为管理者带来决策所需的信息、影响力和默契 2.关系策略的总体方针——欲利己，先利人 1）了解共性与个性，是获取人心的基础 a.年代特征 b.家庭背景 c.性格类型 2）爱护你的下属，舍得与下属分享三类“私有财富” ※ 案例分析：90后的业务高手为何要辞职？ 3.培育下属的技巧 1）培育下属是团队管理者的重要职责 2）培育下属的方法——C5教练法 ※ 游戏体验：标准化的教导下属技巧 4．菩萨心肠，霹雳手段——塑造团队的纪律性 1）塑造员工纪律意识 2）如何处罚犯错的下属——处罚下属的五步谈话法 ※ 案例分析：如何处罚算错工资的专员？ 5.处理好团队管理的典型问题 1）提升团队成员默契度的四类方法 2）塑造“你想要的”团队风气 6.激励出高昂的团队士气 1）团队成员为什么需要激励 2）激励的基本理论逻辑 3）日常激励方式的设计技巧 ※现场练习：设计激励下属的方式和语言
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