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万物互联时代的管理技能提升训练 一、针对学员：各层级管理人员 二、培训周期：2天 三、课程收益： 1.了解当今企业发展的趋势和前沿状态，以便对标发展，跟上时代节奏。 2.让学员清楚知道，作为管理者应该如何定位，如何转变思维和行为方式。 3.掌握沟通的基本原理，以及对上、对下、对平级和对外沟通的技巧。 4.提升管理者主动执行上级任务，并追踪控制下属工作的意识与技能。 5.提升管理者凝聚下属人心，提振团队士气，从而达成高绩效的能力。 四、课程形式：讲师讲授、小组讨论、模拟演练、课堂练习、交互点评、视频分析等。 五、设备道具：投影仪、音响、音频线、大白纸（课题练习使用），白板笔，A4白纸 六、分组桌形：建议学员进行分组学习，桌型以岛屿式（鱼骨）桌形摆放，根据总人数均匀分配，每组5-8人，4-6组为宜。 【课程大纲】 第一部分：万物互联时代所需的管理角色转变 一、时代发展对管理的冲击 1.我们的工作会不会被人工智能（AI）取代？ 1）人工智能已经大面积替代蓝领阶层 2）人工智能会不会大面积替代白领、金领阶层？ a.智能截屏，检查你电脑的耗时分布 b.Office365服务，系统化分析你的文字沟通风格和效果 c.自然语言处理技术，分析你的通话和面对面沟通问题与效果 2.体制改革改对管理的新要求 1）从非竞争或半竞争环境，进入自由竞争环境 2）从坐贾，到行商 3）从供应商，战略合作伙伴 3.面对诸多变化和冲击所需的心态调整 1）树立危机意识——能力如果不能随着薪资上涨，就是最大的危机 2）不断拓展自己的舒适区 a.你是为自己打工的老板，而不是为老板打工的打工者 b.为自己和企业负责——责任感，是个人利益和企业利益的统一 c.终身学习，不断拓展舒适区，让人工智能无法取代你 二、管理的概述 1.关于管理的思考 1）管理的定义：管理就是通过他人来完成自己目标的活动 2）他人为何要帮你完成你的目标？仅仅为了钱？ 2.管理者权限的来源 1）三个“推力”：报酬、强制、职位 2）三个“引力”：专家、参照、信息 ※ 情境模拟：如何让初次见面的人听从指挥？ 三、管理者所应该完成的意识与角色转变 1.中层经理与企业经营者之间的关系 1）经理人是经营者意志的代理人 2）经理人有四大身份 2.经理人的四项基本职能角色 1）客观职能和主观职能 2）常规职能和催化职能 3）硬件职能和软件职能 4）对上和对下的职能 3.管理者必须完成的四大意识和角色转变 1）在工作目标上，从个人目标向团队目标转变 2）在工作内容上，从重业务到业务与管理并重 3）在人际关系上，从情感关系向事业关系转变 4）在行为方式上，从个人方式向组织方式转变 ※ 案例分析：主管该亲自做多少？ 该如何处理这个纠纷？ 让小韦自己完成，还是大家帮她一起完成？ 4.管理者的个人能力修炼 1）管理者所需三大类个人能力：专业能力、思考能力、人际关系能力 2）三大类能力的变化模型 第二部分：管理者沟通技巧 一、沟通的基础要素 1.沟通的心态四忌：“三自一不” 2.倾听的技巧——倾听的四项基本要求 3.表达的三要素 文字内容、语音语调、肢体语言 二、职业化高效沟通技巧 1.沟通的四大基本要点 1）建立和维护情感账户 2）乔哈里视窗在沟通中的运用法则和话术技巧 3）平和而有效的指出对方（上级/平级/客户）的错误 2.处理好与同事（客户）的冲突 1）不害怕冲突 2）处理冲突的五大策略 3）被拒绝后打开局面的“4+1法则” 3.跨团队寻求支持和帮助的沟通技巧 1）了解人类的行为动机 2）向他人（上级/平级/客户）寻求支持（资源倾斜/采纳方案）的“五步 陈述法” 三、沟通中的情商运用技巧 1.沟通中的PAC刺激反应模式应用 1）父母因素 2）成人因素 3）儿童因素 2.沟通氛围的调节 1）做一名具备“双核”的高情商管理者 2）氛围不佳后，调节氛围的四个方法 第三部分：管理者任务管理技巧 一、牢记“要事心智” 1.二八法则的深度解读 2.四象限时间管理法 3.聚焦于关键少数，界定属于管理者的“要事” ※ 现场练习：明天的10件事该如何安排？ ※ 现场练习：以周为单位，安排25件工作和生活事务 二、主动执行上级的分派的任务 1.目标的来源 1）执行上级任务 2）在上级任务基础上，主动增加自己的发展性目标 2.将团队目标设置得科学合理 1）目标描述的SMART+C原则 2）目标拆分的工具——因式分解法 ※ 现场练习：根据实际岗位，设定一个符合标准的目标 “三三三法则”拆分问题的练习 3.布置工作任务的技巧 1）任务布置给什么人最合适？ 2）下达命令的五种常见命令方式：指令式、征询式、委托式、暗示式、征求式 3）好的命令方式可以激发员工接受任务的激情 ※ 视频分析：如何下达激发下属激情的命令 4.追踪目标的执行过程，提升下属的目标达成率 1）提升下属对目标的重视程度 2）不要一直用老办法解决问题 3）追踪下属执行的过程——事前、事中和事后追踪 第四部分：管理者团队与人员管理技巧 一、欲利己，先利人 1.了解共性与个性，是获取人心的基础 1）年代特征 2）家庭背景 3）性格类型 2.爱护你的下属，舍得与下属分享三类“私有财富” ※ 案例分析：家庭背景对员工行为方式的影响 3.塑造你所需要的团队风气 二、特别注意95后新生代员工 1.新生代员工的六大特色 2.新生代员工特色的形成原因 3.新生代员工管理的总体要求 三、菩萨心肠，霹雳手段 1.塑造员工纪律意识 2.如何处罚犯错的下属——处罚下属的五步谈话法 ※ 案例分析：如何处罚算错工资的专员？ 四、激励下属，提振团队士气 1.激励下属的必要性分析 1）下属出现什么现象，表明士气低落 2）士气低落原因分析 2.激励下属的基本理论依据 1）马斯诺需求层次理论 2）四个当代动机理论 3.设计非物质激励方法 1）激励方式的设计 2）激励语言的设计
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