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管理意识与能力提升训练 一、课程收益： 1.了解优秀管理者应具备的意识与态度，转变管理思维与角色； 2.提升解决问题，并与他人沟通协作，最终达成工作目标的能力。 二、针对学员：中基层管理者 三、培训周期：1天 四、课程形式：案例分析、小组讨论、模拟演练、课堂练习、视频分析、老师讲授等。 五、设备道具：投影仪、音响、音频线、大白纸（课题练习使用），白板笔，A4白纸 六、分组桌形：建议学员进行分组学习，桌型以岛屿式（鱼骨）桌形摆放，根据总人数均匀分配，每组5-8人，4-6组为宜。 【课程大纲】 一、管理概论 1.什么是管理 1）管理的定义 3）管理的核心是管什么？ 3.管理者权限的来源 1）三个“推力”：报酬、强制、职位 2）三个“引力”：专家、参照、信息 ※角色扮演：如何让他人听我的指挥？ 二、管理者的自我管理 1.做好自我管理的核心——建立积极的心态 1）对自己积极——长处、学习、成功 2）对他人积极——长处、学习、双赢 3）对组织积极——长处、学习、双赢 ※现场练习：发现自己、下属与组织的长处 2.管理者所需完成的三大转变 1）在工作内容上，从重业务到业务与管理并重 2）在人际关系上，从情感关系向事业关系转变 3）在行为方式上，从个人方式向组织方式转变 ※案例分析：主管应该分几步处理这个冲突？ 要不要把韦静叫回来？ 3.管理者的三类核心能力 1）专业能力 2）人际关系能力 3）发现问题与决绝问题的能力 ※案例分析：办公区会议室的卫生问题该怎么解决？ 三、管人与理事的技巧 1.任务目标分解——让每项任务都有明确责任人 1）目标分解的价值 2）目标分解的三个维度 3）从任务目标，到行动目标 ※课堂练习：鱼骨图推导 2.任务分配与命令下达 1）任务分配要考虑的因素 2）下命令时常见的问题 3）激发下属执行的任务意愿 ※视频赏析：激发下属工作热情的命令方式 3.用PDCA模式，做好追踪与总结 1）事前、事中、事后控制法 2）对下属进行辅导 3）找到问题产生的原因 ※课堂练习：C5教练法 三三三法则与因式分解法 4.做好与工作相关人员的沟通 1）经营好情感账户 2）管理者对下沟通的禁忌 3）被其他部门的人拒绝了，如何打开局面？ 4）理性温和的指出他人的错误 5）注意沟通中的“非语言”要素 ※视频赏析：“嗯，还是嗯嗯？” 如何应对财务徐经理的拒绝？ ※视频赏析：氛围破坏后如何
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