|
从业务能手蜕变为管理高手 一、课程收益： 1.了解到优秀管理者应扮演的角色，应具备的思维和能力，对照标准找差距； 2.在心理和能力上，真正实现从优秀员工、业务骨干向优秀管理者的转变； 3.建立关系心智，激发团队的士气，提高管理者个人的影响力和团队凝聚力； 4.提升工作规划能力，从目标到计划进行系统的追踪管控，打造高绩效团队。 二、针对学员：中基层管理人员、高层管理者 三、培训周期：2天 四、课程形式：案例分析、小组讨论、模拟演练、课堂练习、视频分析、老师讲授等。 五、设备道具：投影仪、音响、音频线、大白纸（课题练习使用），白板笔，A4白纸 六、分组桌形：建议学员进行分组学习，桌型以岛屿式（鱼骨）桌形摆放，根据总人数均匀分配，每组5-8人，4-6组为宜。 【课程大纲】 一、管理概论 1.什么是管理 1）管理的定义 2）管理者的界定 2.管理者到底管什么？ 1）管理者的三类核心能力 3）管理的核心是管关系 ※小组讨论：什么是管理者所有能力的元能力？ 3.管理者权限的来源 1）三个“推力”：报酬、强制、职位 2）三个“引力”：专家、参照、信息 ※角色扮演：如何让陌生人听我的指挥？ 二、管理者的角色与思维转变 1.管理者作为下属的角色认知 1）管理者是上级的职务代理人 2）执行上级的决议，及时汇报工作的进度 3）科学的接受任务，恰当的汇报工作 2.管理者作为上级的三个角色 1）队长：业务上的榜样 2）啦啦队长：团队士气的催化剂 3）教练：团队成员技能的提升者 3.管理者所需完成的四大转变 1）在工作目标上，从个人目标向团队目标转变 2）在工作内容上，从重业务到业务与管理并重 3）在人际关系上，从情感关系向事业关系转变 4）在行为方式上，从个人方式向组织方式转变 ※案例分析：主管应亲自干多少？ 收银经理应该分几步处理这个冲突？ 要不要把韦静叫回来？ 三、管理者的人际沟通技能 1.管理者从事管理工作的心态建设 1）忌——“自私、自我、自大” 2）宜——“主动、大局观、团队意识” 2.跨团队协作的人际基础——情感账户的建立与维护 1）随手存款 2）慎重取款 3）允许他人存款 ※场景分析：帮不帮？取不取？应不应？ 3.恰当的处理与其他部门的冲突与矛盾 1）处理矛盾的五大策略 2）被人拒绝后打开局面的“4+1”法则 3）处理矛盾要以解决问题为导向 ※案例分析：小牛如何才能与财务经理顺畅沟通？ 4.上级，是人际关系管理的核心方向之一 1）见上司之长 2）识上司之异 3）急上司之所急 4）巧妙表达，向上级寻求支持与资源 ※案例分析：章鹏该如何向上级要求立项，并要到足够的资源支持 四、管理者管人的技巧 1.管人的前提是识人 1）出生年代 2）家庭背景 3）性格特质 4）兴趣爱好 ※案例分析：小龙虾和夜啤酒之殇 2.欲利己，先利人 1）如何知道下属需要什么？ 2）乔哈里视窗及其运用法则 3）与下属沟通的三大禁忌 4）对下属好——管理者的“三施” ※工具运用：乔哈里视窗的运用方法 ※案例分析：不愿意去发营销传单的人力资源专员 3.育人之才 1）培育下属，是管理者最重要的职责之一 2）培育下属的五个层次：管教、说教、身教、请教、传教 3）C5教练法 ※体验游戏：折纸杯 ※案例分享：应该向杰克·韦尔奇学什么？ 4．补短为长 1）菩萨心肠，霹雳手段 2）塑造员工纪律意识的关键时机 3）如何处罚犯错的下属——处罚下属的五步谈话法 ※案例分析与演练：如何处罚给公司造成损失的小李 五、目标与计划管理 1.建立要事思维 1）二八法则的启示 2）企业的五大类要事 2.制定团队目标 1）目标的价值分析 2）制定团队目标的指导原则 ※练习：给行为类的长期指标分级定位 3.目标的科学描述 1）目标的衡量标准——“SMART+C”原则 2）SMART原则的三个执行要点 3）SMART原则的核心“A”——从结果目标到行动目标 ※练习：制定符合原则的单个工作目标 4.任务目标分解——让每项任务都有明确责任人 1）目标分解的价值 2）目标分解的三个维度 3）目标（问题）分解的工具——因式分解法 ※课堂练习：因式分解法的“三三三法则”运用和鱼骨图 5.任务分配与命令下达 1）任务分配给谁？ 2）高水平命令的四个要素 3）五种常见命令方式的运用技巧 ※视频赏析：激发下属工作热情的命令方式 6.提高计划的有效性 1）完善计划的要素 2）提高执行者的重视度 3）对执行的过程进行事前、事中和事后的追踪 4）用PDCA循环提升团队执行效果 ※小组讨论：把计划说出来，究竟有哪些价值？ 六、团队士气的激励 1.激励的价值分析 1）为什么需要激励？ 2）士气低落的判断依据 3）造成士气低落的原因分析 2.激励的理论基础 1）马斯洛需求层次理论及运用 2）当代动机理论的运用 3）避免激励的误区 3.管理者的日常激励技巧 1）设计非物质激励方式 2）激励下属的语言内容设计 ※现场练习：设计激励方式与语言
| 
