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打造管理者非职权影响力 【课程大纲】 一、管理概论（约1小时） 1.什么是管理 1）管理是通过他人来完成自己目标活动？ 2）有下属的人一定是管理者？ 2.管理者权限的来源 1）三个“推力”：报酬、强制、职位——职权影响力 2）三个“引力”：专家、参照、信息——非职权影响力 ※场景分析：应该说“兄弟们，给我上”还是“兄弟们，跟我来”？ 3.管理者的能力模型 1）管理者的所需三大类能力的变化模型图 2）人际关系能力的价值分析 二、从技术人员到管理者的转变（约1.5小时） 1.管理者作为上级的三个角色 1）队长：业务上的榜样 2）啦啦队长：团队士气的催化剂 3）教练：团队成员技能的提升者 ※案例分享：孙振耀与杰克韦尔奇的“英雄所见略同” 2.管理者所需完成的四大转变 1）在工作目标上，从个人目标向团队目标转变 2）在工作内容上，从重业务到业务与管理并重 3）在人际关系上，从情感关系向事业关系转变 4）在行为方式上，从个人方式向组织方式转变 ※案例分析：主管应亲自干多少？ 要不要把犯错的下属叫回来亲自纠正？ 收银经理应该分几步处理这个冲突？ 3.管理者需要避免的五大不当角色 1）过度的慈母或严父 2）不分彼此的兄弟姐妹 3）总爱力挽狂澜的炫耀型明星 4）只顾执行的AI机器人 5）凡事喜欢亲力亲为的“劳动模范” ※案例分析：不愿意打扫卫生的文员 三、识人与用人（约1.5小时） 1.三类关键的“异” 1）下属的长处与短处 2）激发下属的“扳机”是什么？ 3）下属的学习风格是什么？ 2.异中之同，同中之异——共同背景的影响 1）出生年代 2）家庭背景 3）性格特质 4）兴趣爱好 ※案例分析：小龙虾和夜啤酒之殇 3.任务分配与命令下达 1）分配任务需要考虑的三大核心要素 2）激发下属的工作激情 ※视频分析：如何激发下属接受并执行命令的意愿 4．菩萨心肠，霹雳手段——补短为长 1）塑造员工纪律意识 2）如何处罚犯错的下属——处罚下属的五步谈话法 ※案例分析与演练：如何处罚给公司造成损失的小李 四、塑造非职位影响力的四大支柱（约2小时） 1.“我来！”——领导力的本质是承担责任 1）人性的两大特性（弱点） 2）面对不同对象及不同情境的不同说法 3）“我来”背后的行为 ※案例分析：要不要身先士卒？ 2.“我不知道，你觉得呢？”——领导力的关系管理就是联系群众 1）为什么领导需要说“我不知道”？ 2）领导什么情况下可以说“我不知道”？ 3）领导需要防范CEO病（职位越高越容易患此病） 4）走动管理的价值和精髓 5）向他们问：上下平级、唱反调的人、“笨蛋”、真正的顾客 ※案例分析：你觉得呢？ 3.“我讲个故事……”——领导力的核心沟通技巧是讲故事 1）故事的价值 2）《鹰的重生》之类动物故事的缺陷 3）领导需要讲四类故事 4）讲故事的技巧及注意事项 ※现场练习：讲出你的故事 4.“我来教你”——领导者的主要角色之一是当老师 1）老师，是领导者的主要角色之一 2）区分组织培训与个人经验分享 3）C5教练法&FEED法则 4）赞美与肯定其学习进步 ※案例分析：嗯，还是嗯嗯？ 工具练习：充分赞美公式
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