|
管理层团队管理与沟通技巧 一、背景与收益： 1.了解到优秀管理者应扮演的角色，应具备的思维和能力，对照标准找差距； 2.建立关系心智，改善五个 方向的人际关系，提高个人影响力和团队凝聚力； 3.提升团队建设与管理能力，塑造个人影响力，为打造高产团队奠定基础。 二、目标学员：中层管理人员 三、培训时长：2天 四、设备道具：投影仪、音响、音频线、练习用大白纸、白板笔，A4白纸 五、授课形式：案例分析、小组讨论、模拟演练、课堂练习、交互点评、视频分析、总结回顾、老师讲授等 六、分组桌形：建议学员进行分组学习，桌型以岛屿式（鱼骨）桌形摆放，根据总人数均匀分配，每组5-8人，4-6组为宜。 【课程大纲】 一、管理与沟通概论 1.什么是管理 1）管理是通过他人来完成自己目标的活动 2）下属为何要帮上级完成目标？ 2.管理者权限的来源 1）三个“推力”：报酬、强制、职位 2）三个“引力”：专家、参照、信息 ※角色扮演：如何让陌生人听我的指挥？ 3.获取信息权的三大原则——沟通的三大原则 1）开放性——拒绝一句话把天聊死 2）目标感——牢记目标，拿出双赢的方案 3）建设性——把沟通导向行动 ※ 案例分析：如何约到关键人物（上级、客户、导师） 二、管理者的角色与思维转变 1.管理者作为上级的三个角色 1）队长：业务上的榜样 2）啦啦队长：团队士气的催化剂 3）教练：团队成员技能的提升者 2.管理者所需完成的四大转变 1）在工作目标上，从个人目标向团队目标转变 2）在工作内容上，从重业务到业务与管理并重 3）在人际关系上，从情感关系向事业关系转变 4）在行为方式上，从个人方式向组织方式转变 ※案例分析：主管应亲自干多少？是否将韦静叫回？收银经理应分几步处理冲突？ 3.管理者需要避免的五大误区 1）过度的慈母或严父 2）不分彼此的兄弟姐妹 3）总爱力挽狂澜的炫耀型明星 4）只顾执行的AI机器人 5）凡事喜欢亲力亲为的“劳动模范” ※案例分析：不愿意打扫会议室卫生的文员 三、团队管理技巧 1.了解下属了解团队 1）下属的长处与短处 2）激发下属的“扳机” 3）下属的学习风格 2.任务分配与命令下达 1）任务分配三要素 2）高水平命令的四个诀窍 ※视频分析：提高下属执行命令的意愿 3.育人之才——提升团队战斗力 1）培育下属，是管理者最重要的职责之一 2）培育下属的五个层次：管教、说教、身教、请教、传教 3）C5教练法和十六字方针 ※工具运用：FEED法则——纠正他人的错误言行 4．补短为长——塑造团队纪律 1）菩萨心肠，霹雳手段 2）如何处罚犯错的下属——处罚下属的五步谈话法 ※案例分析与演练：如何处罚给公司造成损失的小李 四、“管”好自己管不了的人——沟通技巧 一）与上级——做好汇报沟通 1.汇报工作的四种情况 1）请求决策 2）汇报风险 3）争取资源 4）同步情况 1）为什么 2）做什么 3)怎么做 4）有何价值 5）下一步 ※案例分析：如何向领导整取更多的资源 二）与平级——双赢协作 1.建立和维护你的情感账户 1）随手存款 2）警惕无意识的取款行为 3）允许他人开账户存款 2.处理好与其他部门的矛盾和冲突 1）常见的五个冲突处理策略 2）被人拒绝后打开局面的“4+1”法则 ※ 案例分析：销售小牛如何获得财务经理的特批？ 3.成为双核的沟通者 1）双核的优先级该如何排？ 2）调节氛围的五个方法 ※ 视频分析：调节氛围的五个方法。
| 
