委派、跟催与反馈
【课程背景】管理者的一个特点就是通过他人完成任务，因此工作委派水平是管理能力的一项重要指标。您在工作委派上有没有遇到这样的问题？ • 领导忙得要死，下属无所事事； • 有的下属疲于奔命，有的下属清闲无事； • 下属小活不愿干，大活干不了； • 下属干活没思路，没想法；啥事都来请示，比自己干还累； • 安排工作时不表态，费力跟他说了怎么做，但实际执行却我行我素； • …… 如何破解委派难题？如何跟踪任务完成进度？如何给予下属反馈，帮助下属顺利完成任务？ 【课程特色】1) 内容全面，“内功心法”与“套路招数”并重； 2) 采用引导、教练等技术，适应新生代学习模式，激发学员参与热情； 3) 实用性强，贴近实际工作场景，真正提高学员水平； 4) 通过“体验-拆解-练习”的模式，让学员听得懂、记得住、用得上。 【课程收益】1) 深入全面地理解委派、跟催与反馈； 2) 掌握“有效委派4+1法”，学会如何向下属安排工作； 3) 了解怎么跟催才有效； 4) 理解什么样的反馈是好的反馈，学会如何开展表扬与建设性批评； 【学员对象】骨干员工、一线管理者、项目经理、职能经理等。 【课程时长】1天（6小时） 【培训大纲】1. 委派 1) 为什么需要会委派？ 2) 工作委派中最常遇到什么困难与挑战是什么？ 3) 管理活动：体验委派 4) 有效委派4+1法 ü 说明目的与背景，给个理由 ü 提出目标与要求，SMART ü 明确工作内容，WBS ü 确定行动计划，估算与排程 ü 表达信任与支持，真实、逻辑与同理心 5) 场景委派 6) 反委派，别让猴子跳回背上 7) 工作委派中的风险及其应对 2. 跟催 1) 跟催三步法 2) 情景演练 3) 性格与跟催 4) 跟催的最高境界 3. 反馈 1) 什么样的反馈是好的反馈？ 2) 赫洛克效应 3) 怎么表扬效果更好？ 4) 负面反馈的“三明治模型”有效吗？ 5) 建设性批评怎么开展才好？ 6) 表扬与批评的均衡
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