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问题分析、决策与解决实务 课程背景：现代企业管理过程中，理性、科学、有效的思维方法是经理人最重要的能力之一,有效的分析问题、解决问题与决策制定是管理实务中最关键、最具实用性的管理者思维训练课程；它能帮助经理人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题，建立共共通的管理和语言并使团队达成共识.。避免风险最好的方法就是运用理性及系统化的思考模式来解决问题、制定决策，依靠这个共通的思考模式来发展团队共识、加强基本的组织人际互动、获得彼此的承诺、建立建设团队，最终达成企业目标并提升组织效能。 课程收益： 1.、学习找到问题、找准问题、找对问题的方法和思维工具 2、避免问题分析和解决问题的误区 3、学会运用正确的工具、模型和方法科学决策 4、提升管理者肌组织的决策能力和水平，团队和个人能够更有效率地工作； 5、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施 6、提升组织内部的沟通效率及水平 课程对象： 企业各级管理人员 部门经理 总监 高层主管 课程时间 1-2天（6-12小时）课程 课程纲要： 一、 问题分析 1. 描述面临问题 Ø 定可能的原因 Ø 怎样找到最佳切入点 Ø 如何详细地提问 Ø 如何描述具体的问题 2. 识别可能原因 Ø 如何找出问题的不同点 Ø 找出与问题相关的变化（常常被忽视） Ø 列出可能的原因 3. 评估可能原因 Ø 如何评估可能的原因 Ø 怎样确定最可能的原因 4. 界定问题的方法 Ø 如何清晰地界定问题 Ø 对问题的全面判断法 Ø 企业里的常见问题 Ø 确定问题的主题的手段 Ø 如何确定问题的深度 Ø 案例分析实操练习 5、分析问题的工具： Ø 确定问题的常用工具 Ø 如何使用问题观察表 Ø 使用数据导向的手段 Ø 五次询问法 Ø 鱼骨图分析法实操练习 Ø 诊断并找出问题主因 二、 现状评估 1. 现状陈述及评估方式 2. 查明问题所在 Ø 如何做出有效提问 Ø 如何有效分解问题 3. 排列现状中的轻重缓急 Ø 轻重缓急的标准及其相对性 Ø 如何看待问题的严重性、紧急性和发展性 三、产生解决问题的方案 1、在现状与目标之间产生方案 2、为什么会有不同的方案 3、方案的可行性 4、方案应包含可供决策的依据 四、决策概述 1. 决策的重要性 Ø 决策的重要性在哪里 Ø 决策风险性是什么 Ø 正确决策的关键在哪里 2. 决策的文化背景 ——中西方决策价值观的差异 4. 分析和解决问题的思维方式与方法 5. 问题分析与决策模型 Ø 各种决策模型 Ø 什么是逻辑 Ø 什么是有效和无效的逻辑推理 Ø 有效的问题分析与决策模型 五、 决策分析 1. 决策分析的作用 2. 决策过程中常见的误区 Ø 误区一:方案优先而不是目的优先 Ø 误区二:个人喜好导向 Ø 误区三:忽略风险 Ø 误区四:决策依据不准确不全面 3. 怎样走出误区 4. 决策分析的基本程序 六、决策方案 Ø 明确决策目的 Ø 标明决策的层次 Ø 决策明示的责任是什么 Ø 决策案例分析 Ø 如何确定决策目标 Ø 评估决策的分类及愿望要求目标、 2. 评估选择方案 Ø 如何选择方案的来源 Ø 决策明示的目的何在 Ø 检验决策的基本目的 Ø 如何选择方案进行综合改进 七、 决策风险评估 1. 评估决策风险 Ø 分析备选方案预测风险 Ø 如何评估决策风险 2. 做出最终决策 3. 方案决策小结 八、问题解决 1. 解决问题的困难在哪里 2. 解决问题的常见误区 Ø 误区一:妄下结论 Ø 误区二:错误的定义问题 Ø 误区三:盲目行动 3. 怎样走出误区 4. 如何制定解决问题的计划与步骤 Ø 进一步提出问题 Ø 问题核对与行动 Ø 潜在问题分析 5. 准备采取行动 Ø 计划行动的内容和程序 Ø 状况的分析和评估 Ø 为成功决策做出计划 Ø 为计划做出承诺 Ø 考虑时间因素 九、 潜在问题分析及防范措施 1. 如何识别潜在问题？ Ø 陈述行动目的 Ø 制定行动计划 Ø 列出潜在问题 2. 找出可能原因 Ø 如何做到有的放矢 Ø 考虑可能的原因 3. 采取预防措施 Ø 针对可能的原因 Ø 预防可能的事件发生 4. 计划应急措施 Ø 如何预防措施失败的原因 Ø 制定应急措施的必要性 总结
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