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管理者高效对话技能训练 ——问题发现与发掘（ERAI） 课程背景： 本课程针对管理者在工作中，通过对话方式了解、探寻和发现问题过程中存在的效率和成果障碍现象而设计，力图通过对原因的深入分析，并提供较为系统和专业的工具和方法，帮助有此类需求的各级管理者提高工作对话质量，并主动发现问题和思路，为推动管理工作效能提升提供有力支持。 课程收获： 1、 学习管理者工作对话的原则、方法和技巧 2、 掌握工作对话的有效工具 3、 提升工作对话的能力水平 4、 提高管理工作效率 课程时间： 2天（6小时/天*2） 课程特色： “场景式”+“工作坊”互动学习，针对企业实况、贴近工作实际 授课庞征博引、案例灵活、思想深邃又深入浅出，思想启发性与操作实用性相结合，注重学员的领悟与实际操作，重视问题的剖析和方法导入，实战教练型授课特质，氛围轻松活跃、富有感召力。 课程提纲： 导入：工作对话的本质——Enquire、Respond、Analyse、Issue——找到问题 一、管理对话障碍综述 （一） 工作对话障碍类型 1、 常见工作对话场景 2、 不同场景下的对话障碍 3、 三类场景的难点分析 工作面谈 岗位辅导 绩效面谈 （二） 对话障碍成因分析 1、 背景分析 2、 关系分析 3、 利益分析 4、 角色分析 5、 技巧分析 （三） 成功对话的四大要件 目标、信任、关系、利益 二、高效对话之 前期准备 （一） 情绪准备 （二） 环境准备 （三） 话题准备 （四） 资料准备 三、高效对话之 有效提问 （一） 提问的方式与功能 （二） 高效提问的STAR模型 （三） 链式提问与多维度提问 5W1H、要素模型式… （四） 常用提问实用技巧 四、高效对话之 分析挖掘 （一） 有效的对话记录技巧与工具 鱼骨图、问题树…… （二） 逻辑分析 （三） 关联分析 （四） 工具分析 （五） 条件分析 五、高效对话之 问题确认 （一）、问题界定 （二）、问题属性 （三）、问题分类 （四）、共识承诺 总结与激励 END
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