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《高效能管理沟通训练》 【课程背景】： 当今时代，面对日益激烈的市场竞争和发展，技术型、研发型、创新型岗位人员的沟通能力提升已经成为企业亟待解决的瓶颈。沟通是企业内部协作和外部协调的重要途径和手段，企业内部部门间、员工间的有效沟通是提升管理效能的关键，而各类员工与外部客户的高效沟通是实现产品价值转换和客户认知的桥梁。本课程针对上述企业和岗位员工提升内外部沟通能力和效果而设计，通过深入的课堂讲解和实用技能演练，快速提升企业各类专业人员的沟通意识和技能。 【课程价值】： 1、掌握内外部必备的沟通基本技能； 2、通过专业训练立即掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法； 3、大量贴近实战的案例分享，学习鲜活经验，学以致用。 【课程时长】：12课时（2天） 【课程大纲】： 一、无沟通、不管理 案例导入 1、管理与沟通 2、沟通的基本内涵 3、高效沟通的功能与价值 二、管理沟通—-此沟通非彼沟通 （一）沟通的三种场景 1、生活沟通 2、人际沟通 3、管理沟通 （二）管理沟通的特征 1、组织性 2、科学性 3、效能性 （三）管理沟通的陷阱与误区 1、低效管理者的“六字陷阱” 2、常见管理中沟通的误区 3、以人为本——克服管理误区 （四）高效沟通的基本原则 1、表达的原则 2、倾听的原则 3、互动的原则 4、尊重的原则 5、积极的原则 6、赞赏的原则 三、三轴六维度管理沟通 （一）管理沟通的维度 1、管理者的角色认知 2、沟通的维度——角色、职位与职责 3、做好沟通中的本职 （二）三轴六维度沟通模型 1、对上——汇报与建议 2、对下——交流与辅导 3、对左——合作与共荣 4、对右——协调与平衡 5、对外——服务与维护 6、对内——效率与效能 （三）六维沟通技巧 第一、与上司沟通的技巧 第二、与下属沟通的技巧 第三、与同事沟通的技巧 第四、跨部门沟通的技巧 第五、会议中沟通的技巧 第六、与客户沟通的技巧 END
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