有效待人 TWI-如何让员工积极的配合工作 主讲:陶跃老师 【课程背景】 在中国制造业高速发展的背景下,要实现“中国制造 2025”的目标,最大的挑战是人才的挑战,而如何快速且有效的提升一线主管的管理技能,是所有制造型企业面临的迫切问题。一线主管管理技能的强弱已经成为企业能否盈利,能否生存与发展的核心工作。一线主管要带领员工完成公司的目标,如果员工不配合,不积极,流动率高,团队士气低落,团队涣散等则目标很难实现。本课程是由日本原版引进,通过科学的解决问题的方法,让员工积极配合工作的技能。 【课程收益】 Ø 改善上下级、同事间的人际关系,使员工乐于同心协力完成工作的技能。 Ø 运用待人的技能中 4 项基本要诀,可以预防“职场”上人与人之问题的发生。 Ø 当问题已经发生时,一线主管能运用一套科学的方法(四阶段法),迅速、圆满地解决问题。 【课程特色】 ◆ 成熟性:针对基层管理者的基础课程,高度定型化和标准化; ◆ 实用性:工作现场的问题和实习素材带入教室,通过实际操作进行,实用性强; ◆ 速效性:比知识更重视技能,比“应知”更重视“应会”,学后并运用,立竿见影。 【课程时间】1~2天,6小时/天 【课程对象】主管(主任),一线班组长,PE工程师,基层管理储备干部 【课程方式】讲师讲授/示范+学员工作中真实案例现场分解+实操训练与演练 【课程大纲】 一、TWI沿革简介及课程介绍 1.一线主管的含义 2.一线主管必备的5个条件 3.与善用部属的有关问题根源 4.一线主管责任图 二、建立良好人际关系的基本要诀 1. 保持与员工良好工作关系的必要性 2. 建立良好人际关系的基本要诀 3. 主管通过部属取得工作成果,必须尊重部属的个人差异 三、与人有关问题的解决程序 案例:李明的故事 1. 问题种类、问题意识及问题状态的把握 2. 解决问题四阶段法的解说 四、解决问题四阶段法运用 案例:张强的主管 1. 掌握事实 2. 慎思决定 3. 采取措施 4. 确认结果 5. 掌握员工想法与心情的6大要点(沟通的6大秘诀) 五、学员的实战演练 1. 学员带来的问题的演练 2. 导师的点评 3. 学员的分组演练 4. 行动计划:如何在工作中有效运用JR待人技能展开工作
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