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赢 在 中 层
——中层管理者MTP综合能力提升训练营 一、课程背景 随着市场竞争日益加剧,今天的企业中层管理者,正承受着前所未有的压力:上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 大部分中层管理者并不是学管理出身，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有形成系统的、科学的、实操性的管理意识和技能。在企业管理和运行中，他们承担着重要的承上启下作用,他们的职业素养与能力在某种程度上决定着企业的兴衰成败。如何提升中层管理者的责任意识，清晰界定职责，找准角色定位？中层管理者在管理中主要应做哪些事情，需要具备哪些知识和技能？如何培养健康的职业心态，提升职业能力，成长为一名出色的管理者？是当前困扰企业领导和中层管理者自身的急迫问题。 刘大星教授长期坚持为企业提供卓有成效的中层管理培训服务,已成为众多品牌企业值得信赖的长期授课专家。5年来已先后众多单位提供该课程培训41期，共1300余名员工参加培训。该课程是刘大星教授在长期为客户服务基础之上，基于企业内外部变化之需，从特定岗位职业化要求出发，依据当代最前沿和实战的MTP课程(Management Training Program /Plan)潜心研发和实践的最实战系统性课程，力求为客户提供的服务更加专业，培训更加科学，课程更加实用，以达到提升客户价值、与客户共赢之目的。 二、课程内容 第一模块：中层管理角色——如何找准自我定位 第二模块：团队才是力量——如何建立优秀团队 第三模块：优秀源于品格——如何塑造阳光思维 第四模块：学习成就未来——如何提升学习能力 第五模块：重在目标落地——如何提升执行能力 第六模块：开发你的右脑——如何提升创新能力 第七模块：打开心灵通道——如何提升沟通能力 第八模块：当好神奇教练——如何提升激励能力 第九模块：绩效决定一切——如何提升营销能力 第一模块：中层管理角色——如何找准自我定位 1.中层管理者责任与品格评估：企业基石/可信可靠/打工心态/明哲保身/缺乏自律 2. 中层管理者的职业品格：忠诚/明理/尽责/感恩/欣赏/自动自发/永不自满/永不抱怨 3.普遍性的表现：服从命令/忠于职守/上传下达/ 视野局限/创新不足/能力欠缺 4.中层管理者在企业中的定位：第一责任者//现场指挥者/协调者/组织者/教练员 5.中层管理者在企业中的作用：高层智慧的落地作用/绩效目标的实现作用/组织运行的保障作用/上下之间的纽带作用/劳资矛盾的缓冲作用/员工行为的楷模作用/对外形象的窗口作用 6.中层管理者的基本职责：管理下属：为下属树立良好的职业形象；为下属提供充分的成长机会；向下属提出明确的工作要求；令下属乐于并主动做事；实施有效的授权与控制；创造良好的学习和工作环境；实施公平的绩效评估 7．中层管理者的重点工作：执行上级政策/分配任务/培训下属/维持一个安全的工作区域/控制质量和成本/有效的解决问题/创造性的思考/建立团队精神/公正的处理问题/对部门绩效负责/指导和激励员工/确立工作质量和标准/评价下属绩效 8．中层管理的关键环节：制定目标//分配任务/程序管理/跟进/督导/修正/考核/奖惩 9．部门经理的角色定位：主要工作：抓外部市场/抓内部管理/抓客户服务 10．部门经理应该怎么做？制定日常工作标准/有效运用工作例会/善于汲取工作经验/重视搜集反馈信息/正视存在问题：经营方面问题/管理方面问题/服务方面问题 11.案例：服务窗口“一二三”工作法 第二模块：团队才是力量——团队的认知与建构 1．团队认知：团队的定义/团队与群体的区别/团队的五个特性：认知性、联系性、依赖性、共同性、组织性/团队三要素：统一的领导、认同的目标、默契的配合/动物团队赏析：狼的团队、雁的团队 2．团队角色管理：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美者、技术专家/团队角色的互补/团队角色演练/团队角色选择 3．团队发展的四个时期：组合期、摸索期、共识期、发展期/个人对团队的认识的几个阶段：理想主义阶段、自我审视阶段、自我否定阶段、重新认识阶段、潜能发挥阶段 4．如何做好团队中优秀的一员：对待自己自信；对待工作勤奋；对待公司敬业；对待同事感恩/团队优秀成员的职业精神：敬业、责任、进取、合作、忠诚、创新、高效、服从/一个优秀团队成员应具有的特点：尊重、服从、包容、感恩、关爱 5．团队沟通常用技巧：构成沟通的三大元素/沟通技巧的主要标准/沟通的方法技巧：三明治法、水果与欣赏/语言沟通的三环节：表达、聆听、反馈/肢体语言的表达 6.实战：学会用九型人格对自己的团队进行分析 第三模块：优秀源于品格—如何塑造阳光心态 1.和谐：传统文化中的感召力量/心智力管理/转换心灵的核心 技术/心灵和谐才能团队和谐/不和谐原因：心态、环境、文化、机制/解构与建构 2.凝聚正能量：什么是正能量/如何修炼正能量/如何释放正能量 3.心智模式：悬挂心灵地图/心智模式的形成/思维定势/人格测 试/心智模式四大顽石:线性思考/归罪于外/见木不见林/五气并存 4.三大思维陷阱：经验主义的误区//空间的障碍/主题与背景 5.阳光思维：创新思维/双赢思维/感恩思维/赞美思维 6.改善心智模式五大技术:把镜子转向自己/倒掉壶中之水/敞开 胸怀/多爬几座山峰/从多棱镜看世界 7.塑造六大品格：忠诚、尽责、感恩、合作、不抱怨、超越 第四模块：学习创造未来—如何提升学习能力 1．学习力的真谛：从少而好学到君子之学/动力、毅力、悟力、能力/ 秋江水冷“学”先知/两强相遇“学“者胜/如何比狼学得快/靠什么与蛇争食 与狼共舞与鲨争霸/业界强手如何学习/ 2．学习什么：如何获取、整合、保存知识/如何利用、创造、共享知识/如何训练、养成、提升能力/如何从知识到能力到智慧/如何使学习成为生活态度和习惯/ 3．如何学习：从成功失败中学习/从商战中学习/向对手学习/向未来学习/向一切可学之人可学之事学习/ 4．知识管理：如何建立员工学习与职业生涯密切结合的管理体系/如何 建立企业内外部知识网络共享平台/如何建立与客户一体化学习系统 5．团队学习： 团队智商的公式/团队智商的特征：信息开放度和信息传 递速度/知识共享程度/理念整合程度/每个人的创新能力/提高团队智商途径 6．团队学习——整体搭配的艺术/深度汇谈 第五模块：重在目标落地——如何提升执行能力 1. 执行与执行力：执行与执行力/执行力就是找到能够执行的人/执行力就是不折不扣的把份内的事情做到位/执行力的三个标准：一般、优秀、卓越 2．呼唤罗文：罗文九种品质构架图/罗文信条/鲍威尔如何从清洁工成长为四星上将 3．高效执行者的八种特征：强烈的进取心、快速的反应能力、卓越的领导才能、较强的表达交流能力、较强的分析能力、创造性、优秀的合作精神、正直的品格 4．执行力差的原因分析：文化原因：亲情文化、惰性文化、面子文化/制度原因：制度结构的缺陷/管理原因：职业化意识和能力的缺乏 5．不能重用的十二种人：不能创新；不肯助人；缺乏适应能力；能力局限；自以为是；缺乏敬业精神；言语失察；自由散漫；影响团结；自吹自擂；口才欠佳；形象不佳 6．如何考察干部：传统文化中的识人术/敬业干部与官僚干部的八大区别/考察干部八看法 7．执行力就是不折不扣的把份内的事情做好：执行力的衡量标准：按质、按量、按时、按照客户要求/优秀案例。 8．如何造就执行力：执行力是危机意识逼迫出来的/执行力是优胜劣汰锤炼出来的/执行力是卓越领导培养出来的/执行力是素质能力彰显出来的/执行力是团队协作配合出来的/执行力是有效机制规范出来的/六个现代化构建高效执行力组织/执行力的六大宝典 第六模块：开发你的右脑—如何提升创新能力 1. 全面的买方市场：同质化竞争/ 微利时代/ 品牌制胜/ 高度的不稳定性/ 管理难度加大/ 与蛇争食/ 与狼共舞/ 与鲨争霸
2. 全面PK 时代消费者的特点：信息越来越灵通/ 注意力越来越分散/ 权利越来越大/ 口味越来越个性化/ 心态越来越多变/ 需求越来越多样/
3. 差异化时代竞争策略：服务观的转变/ 80 后女孩独创“刘娟流程”/
4. 优质服务的“四步骤”“三境界”
5. 创新力：实现价值的秘密武器/ 右脑革命/ 破立之道/ 头脑风暴/ 创新32 法
6 ．蓝海探秘：超越差异化/ 领先半步进入无竞争领域/ 消除、降低、提升、创造/ 你的蓝海在哪里
7 ．创造附加值：附加值就是高利润/ 创造附加值策略/ 画龙点睛之术/ 打造品牌附加值
8. 创新思维: 司马光砸缸/ 走出九点/ 一笔画圆/ 结绳/ 味精瓶的奥秘/ 发现新客户 第七模块：打开心灵通道—如何提升沟通能力 1. 沟通的涵义：有效沟通在企业中的六大意义/沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 2.沟通中常见的四大误区：影响沟通的三个因素/评价沟通效果的五大标准
3.有效沟通应具备的四大心态：尊重理解关爱信任欣赏/做发光体，不做黑洞/焦点在内 or 焦点在外/与难以沟通的人沟通 4.提高沟通效果的倾听方法：双向性/明确性/谈行为不谈个性/同理心/学会赞美 5.有效沟通“六心”:尊重的心/合作的心/服务的心/赏识的心/分享的心/反思的心 6.如何与客户建立良好关系:人际关系的黄金法则：同流 7.与不同的人沟通要点:怎样与上级沟通/怎样与下属沟通/怎样与同级沟通/怎样与客户沟通 8.当众演讲能力：如何克服讲话的紧张/声音/台风/肢体动作/互动技巧/语言组织（演讲稿）/PPT的制作/演讲系统流程 第八模块：学做神奇教练—如何提升激励能力 1.激励的一般原理:动机与激励的概念/马斯洛的需要层次理论/弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论/弗鲁姆--期望理论/亚当斯的公平理论/斯金纳的强化理论 2.中层经理常见激励误区:了解下属需要的方法/对抱怨的分析/ 需要层次调查问卷 /问题清单/员工离职原因分析 3.管理者的激励手段:保持员工的期望/保持适度的压力/竞赛促进进步/激励方案设计的程序/常用激励菜单/中层经理的激励菜谱 /物质激励:工资/奖金/福利 4.精神激励:榜样激励/感情激励/表扬激励/目标激励/荣誉激励/兴趣激励/参与激励/内在激励/外在激励/认可与赞美 /情感激励 5.行为激励:学会授权/学会危机激励/让员工有发泄和提升的机会/不要做一个高压式的管理者/根据人格类型进行激励 /激励低收入员工六法/奖励的10大误区 6.对不同员工的不同激励:对普通员工的激励方式/对知识型员工的激励方式/对管理人员的激励方式/对男女员工的不同激励/对不同年代员工的不同激励 7.激励的两大原则:公平原则/差异化和多样化原则/ 第九模块：绩效决定一切——如何提升营销能力 1.如何认识销售工作:销售心理训练/正确的“客户观”/正确的服务观 2.销售技巧与能力:第一印象/销售成功的关键礼仪/三到—眼到、口到、意到 3.客户拜访技巧：注重个人仪表/时刻保持微笑/注重肢体语言/目光接触诚实/语言表达清楚/严格遵守时间/进门关门规范/注意客户情绪 4.重视与客户的接触点：人的接触点/物的接触点/信息接触点 5.与客户六个同步：语速同步/音量同步/表情同步/情绪同步//价值观同步 6.了解客户的21种期待 7.客户满意度测量:CS调查 8.销售礼仪：面必净、发必理、衣必整、钮必结，头容正、胸容宽、肩容平，背容直。脸色：勿傲、勿暴，勿怠，气象：宜和、宜静、宜庄 9.合时宜的男士穿着/合时宜的女士穿着 10.与服饰相搭配的人体清洁 11.人际交往体语忌讳 12.深入客户的技能技能：顾问式销售/电话邀约抗拒处理/电话开场白语言沟通技巧等 三、项目收获 通过对参训人员的知识更新、能力提升和现场训练，使其全面系统的掌握科学的管理知识和方法，培养职业化的工作态度，提升职业技能和执行能力，建立一支高素质的中层职业化管理队伍。具体培养7大能力： 1、领导能力 拥有充分的影响力, 树立真正的威信和取得满意的领导效能，可以在主管岗位上指挥自如、得心应手, 带领团队伍取得良好的成绩。 2、学习和创新能力。掌握自我学习和团队学习的方法，建立反思、反馈、共享的学习平台。能够积极运用创新思维进行决策和管理，带领团队开展创造性工作，不断创造新成果。 3、沟通能力 能够与上级、同事、下属、客户和谐相处，准确表达与理解沟通信息，实现沟通效果。 4、时间管理能力 能够清楚的知道怎样把最有效的时间，放在最能够创造绩效的关键性目标和任务上，从而保证工作效率的提升。 5、目标管理与绩效评估能力 能够将组织的战略进行有效分解，落实，并通过绩效辅导，使团队和成员明确目标完成情况，对不足进行分析改进，确保下属绩效的持续成长，为团队绩效的最终实现提供战术上的支撑。 6、培养下属的能力 能够更多的关注团队成员潜能的开发，鼓励与帮助下属提升工作能力，不断激发他们的工作动机与工作主动性。 7、团队建设的能力 学习和运用教练技术，善于营造一种团队协作、和谐快乐的文化氛围，积极为团队成员的成长创造良好的环境和条件。 五、有关说明 适合对象：企事业单位中层干部、各职能部门经理，每期人数不超过60人。 课程时间：本课程为三天时间，采用全封闭分组互动方式，采取理论传授、案例分析、小组讨论、室内演练、现场测试等生动活泼形式，基于问题、注重实战、提升能力。 主要特色：互动教学、讲练结合、掌握工具、提升能力、提振士气、寓教于乐。 六、培训场所与准备物品 1．培训场所要求宽敞（60人培训要能容纳100人），明亮、通风（20度左右），可拆分式桌椅（尽量轻便）。 2．全套音响（能放DVD）。设备要求质量高、效果好。无线话筒2个以上。 3．投影仪、白板、（投影仪要事先调试，确保正常使用）。 4．会标：“× ×公司中层管理者综合能力提升训练营”。会场两侧横幅各一条：“知识让我知道，行动让我得到，耳到心到，学到用到！”；“遵守纪律，热爱团队，全力以赴，赢在执行！”。 5．一开白纸10张、水彩笔4盒、A4复印纸一包 6．其他准备再行沟通。
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