后浪计划 激活新生代“00后”员工管理技巧 主讲:陶跃老师 【课程背景】 00后员工已逐步成为人才市场的主力军,管理者也越来越发现,00后的员工与他们的前辈存在着巨大的不同,包括与他们最近的90后,差异也是异常的明显。常见的管理者的抱怨:“00后好高骛远,眼高手低”,“00后严重缺乏责任意识,完全以自我为中心”,“00后缺乏耐心,更谈不上扎扎实实做好工作”,“00后不遵守职场规则,也缺乏起码的礼貌和尊重”。 最让管理者头痛的是,传统的管理和激励方式,对于00后已经失效,业绩不佳,频繁跳槽,已成为常态。作为管理者,不管你接不接受,也不管你愿不愿意,00后已近开始成为职场的主力,而且蓬勃发展,这要求管理者转变思路、掌握新的管理方法,去更好的了解他们,和他们共处,发展他们的优势。 本课程基于以上问题的解决,旨在帮助管理者更好的了解00后,更好管理和激励00后。 【课程目标】 ● 了解新生代管理冲突根源,及解决的关键 ● 区分新生代需求及行为方式的差异,以及两种典型的新生代 ● 掌握新生代管理的技巧和工具 ● 从“管”到“理”,基于新生代特点,采取针对性的管理方式 ● 从“薪”到“心”,有效培育与激励新生代员工 【课程时间】2天,6小时/天 【课程对象】中高层管理 【课程方式】讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+实操演练+视频观摩 【课程大纲】 第一讲:现状和挑战 分组讨论:我们在新生代员工管理中面临哪些挑战?(工作连接) 一、新生代员工管理面临的挑战 案例:XXX零部件罢工 案例:XXX连环跳 1. 新生代员工已逐步成为人才市场的主力军,然而他们还没有做好准备融入社会 2. 传统的管理方式对于新生代已经失效,管理者缺少应对方式 3. 矛盾加剧,造成新生代缺乏动力和频繁跳槽 调查分享:新生代员工管理难点 二、冲突的根源分析 1. 代沟造成的沟通障碍 1)人类文明传承的三种模式:复制模式、交互模式、发展模式 2)年长者和年幼者的局限性分析 3)代际之间的关系演变:控制、疏离、对话 案例:XX大学研究生的万言建议书 2. 新生代与传统管理的矛盾 案例:拒订盒饭事件 1)传统管理文化重在“管”,奉献(床垫文化,军事化管理) 2)新生代需要更多的是“理”:认可、尊重、关注 3)工作环境矛盾:标准化工作流程,严格制度管理 3. 新生代员工管理关键:从“管”到“理”,从“薪”到“心” 第二讲:了解新生代 一、新生代的由来及历史渊源 1. X代(Generation X,66~76) 2. Y代(Generation Y ,80后),新新人类,新生代 3. 95、00后的涌现,新生代的重新定义 二、60后与00后的差异 案例:1993年,65后大学生在广东 案例:2018年,00后的大学生在广东 1. 60后的需求:注重在社会需求,忽视自我需求 2. 00后的需求 1)注重在本能需求及自我实现的需求 2)缺乏对社会性需求的理解和认同 三、70/80后与95/00后的差异 1. 70/80后 1)利益价值驱动 2)认同社会价值观 3)自我控制 2. 95后/00后 1)自我感觉良好,追求权力,平等 2)自我认可的价值观 3)敢说敢做 四、新生代员工的分类 1. 颓丧享乐型 1)关注本能需求 2)行为表现:敏感,封闭,适应能力差,消极,叛逆,破坏规则 2. 追求理想型 1)关注自我实现需求 2)行为表现:自信,乐观,积极主动,且遵守自我认可的规则 第三讲:有效引领00后---成为柔性化管理者
1、员工的满意度和流失率和谁关系最大 2、时代需要柔性化的管理时代怎么了? 小组讨论:讨论现代的社会现像及给人性带来的影响
3、柔性化管理者的自我修炼 1)服务意识 2)成就下属意识 3)增加识人的技能 4)学会灵活对应不同人格的员工--用好人 4、柔性管理的行事原则 1)心态方面 2)沟通技能方面 3)细化分配制度 4)掌握识人技巧 5)爱人、凡事正面考虑 6)明确责、权、利 7)重视激励-开发精神激励 小组讨论:讨论精神激励法 8)细化培训、善于指导员工 第四讲:有效引领00后---管理实用技能 1、日常管理思路 1)从单纯管事转变到既管事,又理人 2)建立参与型、互动型、亲情型的管理文化 3)从外控式管理过渡到内引式管理建立公平感 4)关注员工的需求 2、时间管理 1)一寸光阴一寸金 2)时间杀手分析 3)同时做二三件事的习惯 测评学员时间管理的优良程度 3、掌握基础礼仪 1)坐姿 2)站姿 3)引领 4)握手 5)乘车 6)不同手势 4、掌握员工的人格类型、从而对不同的人调整不同应对方式 1)各类型人际风格的特征与沟通技巧 2)分析型人的特征和与其沟通技巧 3)支配型人的特征和与其沟通技巧 4)表达型人的特征和与其沟通技巧 5)和蔼型人的特征和与其沟通技巧 演练:与不同人格的00后们的沟通方式 6)非语言信息传播方式 演练:各种非语言信息有表达 7)建立每周例行的员工交流方式 5、不同人格适合不同工作岗位分析 小组讨论: 讨论人岗匹配问题 分组结合本部门岗位做人岗匹配的表格 6、对应不同人格处理纠纷的方法 7、对不同人格的员工下达任务的方法 案例解析: XX集团公司高管向员工下达任务技巧解析 第五讲:有效引领00后----柔性沟通和激励技巧
1、沟通模式 1)重视非语言信息 2)沟通的各种模式分析 2、如何提升沟通技巧 1)有效的信息发送方式 2)有效的信息反馈方式沟通的几个基本技巧 3)强调正面信息 4)适时幽默 3、如何营造良好的整体沟通氛围 1)中层管理者如何与00后们沟通 2)高层管理人员如何与00后们沟通 小组演练:分组互动演练 4、善用同理心沟通归顺人心 1)同理心是什么 2)用好同理心的意义 分组评论:对新生代员工用同理心的案例解析
5、激励员工的技巧 1)对应不同人格类型人的员工的不同激励技巧 驱动型 外向型 分析型 友善型 2)案例解析: XX集团公司对员工激励技巧 6、分析与员工沟通中常见的不正确话术 小组讨论:把不正确话术调整为正确话术 7、重视肢体语言 组织学员练习各种肢体语言 1)各种眼神演练 2)欣赏的目光演练 3)手势演练 4)站姿、坐姿演练 5)设定情境:演练与90后员工的沟通 第六讲:提升00后能力——新生代员工的培育 一、美国著名行为学家道格拉斯.麦克雷戈人性假设理论 1. X理论 2. Y理论 3. 超Y理论 二、新生代员工培育 调查分享:新生代员工对于工作的前三大期望 1. 协助员工职业发展规划 1)职业发展规划的现状及重要性 2)职业发展三阶段 3)职场燃料建设 2. 能力提升 1)能力提升的10/20/70法则 2)如何制定年度个人提升方案 3. 基于绩效的员工辅导 角色扮演:小王业绩只完成75%,如何辅导他? 分组讨论:在辅导中面临哪些困难,如何解决? 1)现状及困难:案例说明辅导的误区,以及辅导后无改进效果 2)辅导的定义和价值 视频观摩:《灵魂歌王》母亲的教育方式 3)辅导流程(每步流程配合角色扮演) a 识别机会:抓住员工需要被辅导的机会,同时需要避免不合适的时机 b 明确状况:运用提问工具,合适的提问方式 VS 不合适的提问方式 c 发展解决方案:员工自己主导找到解决问题的方法 d 克服阻力 e 阐明结果:正面的和负面的,公司的和个人的 f 获得认可(行动计划):确保员工认可以及采取改进行动 g 提供支持:需要的时候提供帮助,但不要转移责任 辅导流程演练:3人一组,主管/下属/观察员
|