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陶跃:后浪计划 激活新生代“00后”员工管理技巧

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后浪计划
激活新生代“00后”员工管理技巧
主讲:陶跃老师
【课程背景】
00后员工已逐步成为人才市场的主力军,管理者也越来越发现,00后的员工与他们的前辈存在着巨大的不同,包括与他们最近的90后,差异也是异常的明显。常见的管理者的抱怨:“00后好高骛远,眼高手低”,“00后严重缺乏责任意识,完全以自我为中心”,“00后缺乏耐心,更谈不上扎扎实实做好工作”,“00后不遵守职场规则,也缺乏起码的礼貌和尊重”。
最让管理者头痛的是,传统的管理和激励方式,对于00后已经失效,业绩不佳,频繁跳槽,已成为常态。作为管理者,不管你接不接受,也不管你愿不愿意,00后已近开始成为职场的主力,而且蓬勃发展,这要求管理者转变思路、掌握新的管理方法,去更好的了解他们,和他们共处,发展他们的优势。
本课程基于以上问题的解决,旨在帮助管理者更好的了解00后,更好管理和激励00后。
课程目标      
● 了解新生代管理冲突根源,及解决的关键
● 区分新生代需求及行为方式的差异,以及两种典型的新生代
● 掌握新生代管理的技巧和工具
● 从“管”到“理”,基于新生代特点,采取针对性的管理方式
● 从“薪”到“心”,有效培育与激励新生代员工
【课程时间】2天,6小时/天
【课程对象】中高层管理
【课程方式】讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+实操演练+视频观摩
【课程大纲】
第一讲:现状和挑战
分组讨论:我们在新生代员工管理中面临哪些挑战?(工作连接)
一、新生代员工管理面临的挑战
案例:XXX零部件罢工
案例:XXX连环跳
1. 新生代员工已逐步成为人才市场的主力军,然而他们还没有做好准备融入社会
2. 传统的管理方式对于新生代已经失效,管理者缺少应对方式
3. 矛盾加剧,造成新生代缺乏动力和频繁跳槽
调查分享:新生代员工管理难点
二、冲突的根源分析
1. 代沟造成的沟通障碍
1)人类文明传承的三种模式:复制模式、交互模式、发展模式
2)年长者和年幼者的局限性分析
3)代际之间的关系演变:控制、疏离、对话
案例:XX大学研究生的万言建议书
2. 新生代与传统管理的矛盾
案例:拒订盒饭事件
1)传统管理文化重在“管”,奉献(床垫文化,军事化管理)
2)新生代需要更多的是“理”:认可、尊重、关注
3)工作环境矛盾:标准化工作流程,严格制度管理
3. 新生代员工管理关键:从“管”到“理”,从“薪”到“心”
第二讲:了解新生代
一、新生代的由来及历史渊源
1. X代(Generation X,66~76)
2. Y代(Generation Y ,80后),新新人类,新生代
3. 95、00后的涌现,新生代的重新定义
二、60后与00后的差异
案例:1993年,65后大学生在广东
案例:2018年,00后的大学生在广东
1. 60后的需求:注重在社会需求,忽视自我需求
2. 00后的需求
1)注重在本能需求及自我实现的需求
2)缺乏对社会性需求的理解和认同
三、70/80后与95/00后的差异
1. 70/80后
1)利益价值驱动
2)认同社会价值观
3)自我控制
2. 95后/00后
1)自我感觉良好,追求权力,平等
2)自我认可的价值观
3)敢说敢做
四、新生代员工的分类
1. 颓丧享乐型
1)关注本能需求
2)行为表现:敏感,封闭,适应能力差,消极,叛逆,破坏规则
2. 追求理想型
1)关注自我实现需求
2)行为表现:自信,乐观,积极主动,且遵守自我认可的规则
第三讲:有效引领00后---成为柔性化管理者
1、员工的满意度和流失率和谁关系最大
2、时代需要柔性化的管理时代怎么了?
小组讨论:讨论现代的社会现像及给人性带来的影响
3、柔性化管理者的自我修炼
1)服务意识
2)成就下属意识
3)增加识人的技能
4)学会灵活对应不同人格的员工--用好人
4、柔性管理的行事原则
1)心态方面
2)沟通技能方面
3)细化分配制度
4)掌握识人技巧
5)爱人、凡事正面考虑
6)明确责、权、利
7)重视激励-开发精神激励
小组讨论:讨论精神激励法
8)细化培训、善于指导员工
四讲:有效引领00后---管理实用技能
1、日常管理思路
1)从单纯管事转变到既管事,又理人
2)建立参与型、互动型、亲情型的管理文化
3)从外控式管理过渡到内引式管理建立公平感
4)关注员工的需求
2、时间管理
1)一寸光阴一寸金
2)时间杀手分析
3)同时做二三件事的习惯
测评学员时间管理的优良程度
3、掌握基础礼仪
1)坐姿
2)站姿
3)引领
4)握手
5)乘车
6)不同手势
4、掌握员工的人格类型、从而对不同的人调整不同应对方式
1)各类型人际风格的特征与沟通技巧
2)分析型人的特征和与其沟通技巧
3)支配型人的特征和与其沟通技巧
4)表达型人的特征和与其沟通技巧
5)和蔼型人的特征和与其沟通技巧
演练:与不同人格的00后们的沟通方式
6)非语言信息传播方式
演练:各种非语言信息有表达
7)建立每周例行的员工交流方式
5、不同人格适合不同工作岗位分析
小组讨论: 讨论人岗匹配问题
分组结合本部门岗位做人岗匹配的表格
6、对应不同人格处理纠纷的方法
7、对不同人格的员工下达任务的方法
案例解析: XX集团公司高管向员工下达任务技巧解析
五讲:有效引领00后----柔性沟通和激励技巧
1、沟通模式
1)重视非语言信息
2)沟通的各种模式分析
2、如何提升沟通技巧
1)有效的信息发送方式
2)有效的信息反馈方式沟通的几个基本技巧
3)强调正面信息
4)适时幽默
3、如何营造良好的整体沟通氛围
1)中层管理者如何与00后们沟通
2)高层管理人员如何与00后们沟通
小组演练:分组互动演练
4、善用同理心沟通归顺人心
1)同理心是什么
2)用好同理心的意义
分组评论:对新生代员工用同理心的案例解析
5、激励员工的技巧
1)对应不同人格类型人的员工的不同激励技巧
驱动型
外向型
分析型
友善型
2)案例解析: XX集团公司对员工激励技巧
6、分析与员工沟通中常见的不正确话术
小组讨论:把不正确话术调整为正确话术
7、重视肢体语言
组织学员练习各种肢体语言
1)各种眼神演练
2)欣赏的目光演练
3)手势演练
4)站姿、坐姿演练
5)设定情境:演练与90后员工的沟通
第六讲:提升00后能力——新生代员工的培育
一、美国著名行为学家道格拉斯.麦克雷戈人性假设理论
1. X理论  2. Y理论  3. 超Y理论
二、新生代员工培育
调查分享:新生代员工对于工作的前三大期望
1. 协助员工职业发展规划
1)职业发展规划的现状及重要性
2)职业发展三阶段
3)职场燃料建设
2. 能力提升
1)能力提升的10/20/70法则
2)如何制定年度个人提升方案
3. 基于绩效的员工辅导
角色扮演:小王业绩只完成75%,如何辅导他?
分组讨论:在辅导中面临哪些困难,如何解决?
1)现状及困难:案例说明辅导的误区,以及辅导后无改进效果
2)辅导的定义和价值
视频观摩:《灵魂歌王》母亲的教育方式
3)辅导流程(每步流程配合角色扮演)
a 识别机会:抓住员工需要被辅导的机会,同时需要避免不合适的时机
b 明确状况:运用提问工具,合适的提问方式 VS 不合适的提问方式
c 发展解决方案:员工自己主导找到解决问题的方法
d 克服阻力
e 阐明结果:正面的和负面的,公司的和个人的
f 获得认可(行动计划):确保员工认可以及采取改进行动
g 提供支持:需要的时候提供帮助,但不要转移责任
辅导流程演练:3人一组,主管/下属/观察员

使用道具

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