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团队沟通与团队协作 课程背景： 没有完美的个人，只有完美的团队。现代企业的成功必然是一个团队的成功。团队沟通就是每个成员的工作技能、工作经验达到合理的互补，并为了一个共同的目标，相互支持的群体。团队精神是将团队成员链接在一起的纽带，来自团队成员自觉的内心动力，建立团队成员共识的价值观，这是团队精神的最高体现。 团队沟通与协作的首要任务就是要完成工作目标，但能不能领悟、能不能理解、能不能分清轻重缓急、能不能执行到位，团队沟通的质量就成为达成目标的关键。 团队沟通的同时，要制定完成目标的计划，沟通需要考虑工作的节奏、需要的资源、团队角色与分工、成员的性格等影响成功的因素。 《团队沟通与协作》课程从系统思考出发，结合团队沟通与协作的特点。旨在帮助学员明确沟通 方向、找到团队沟通的节奏、拿到团队协作的结果，为提升团队沟通的效率创造更多的可能性。 课程收益： Ø 掌握团队沟通的目的和意义 Ø 掌握团队冲突的本质 Ø 掌握团队建立信任的方式和方法 Ø 掌握团队沟通的基本要点 Ø 掌握与团队中不同性格的人相处的注意事项 授课方式：案例讨论、互动活动、小组讨论、行动学习、自我测评 课程时长：1天 课程对象：适合全员、新员工 课堂要求： l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员座位呈岛屿式摆放，便于讨论 l 准备A4白纸，每组10张 l 投用，音频线（链接笔记本与音响） 课程大纲 第一单元：关于团队 l 案例：学习的本质是什么？知识如何改变命运： l 团队的定义 l 个人与团队执行力的衡量标准 l 团队沟通的四大要素 第二单元：团队沟通的四大要素 l 团队沟通的定义及要素 Ø 目标 Ø 角色与定位 Ø 权限 Ø 计划 l 明确的目标才是好目标 Ø SMART原则 l 目标管理的标准化 l 信息在沟通中的作用 案例：老太太买苹果 Ø 改造信息VS本源信息 案例：日本人交代事情说五遍 l 沟通的三个层次 Ø 知道了 Ø 理解了 Ø 行动了 第三单元：建立团队协作思维 l 影响团队协作的两大因素 l 团队协作的三大思维 Ø 团队思维 Ø 责任思维 Ø 结果思维 l 计划包含的四大要素 第四单元：知己知彼 小组讨论：影响沟通的因素有哪些？ l 控制情绪 Ø 停止暴力沟通 Ø 远离“傻瓜式”沟通 Ø 利用复述，建立同理，表示关注 Ø 用心倾听，建立情感账户 l 沟通视窗理论（乔哈里视窗） 自我测评：PDP性格测试 l 老虎型（黄色）——指挥支配性 Ø 老虎型的性格特征 Ø 与老虎型相处的方法 Ø 与老虎型的沟通原则 l 孔雀型（红色）——影响他人型 Ø 孔雀型的性格特征 Ø 与孔雀型相处的方法 Ø 与孔雀型的沟通原则 l 猫头鹰型（蓝色）——逻辑思考型 Ø 猫头鹰的性格特征 Ø 与猫头鹰型相处的方法 Ø 与猫头鹰型相处的原则 l 考拉型（绿色）——稳健支持型 Ø 考拉型的性格特征 Ø 与考拉型相处的方法 Ø 与考拉型沟通的原则 l 团队协作的基础 Ø 能力 Ø 动机 l 团队协作的六大要素
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